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    4S店保險專員“智囊?guī)臁? 車百靈之保險管家助力車商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    2021年11月02日 10:35:54   來源:中文科技資訊

      如何借助智能化平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

      很多車商給出了答案——接入全優(yōu)車旗下的車百靈之保險智能管家,在滿足監(jiān)管要求同時,迅速轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率、營收方式和客戶滿意度的三重進(jìn)階。

      近日,來自北京某4S店一名員工張立給我們講述了他在門店接入車百靈系統(tǒng)前后的工作變化。

      效率拉滿

      2小時完成全天工作

      張立主要是負(fù)責(zé)門店的客戶續(xù)保工作。“規(guī)定每天的工作時間是早九晚五,但經(jīng)常出現(xiàn)的是,5點(diǎn)之后,客戶離開了,但我還要加班”,張立說,客戶管理、車保產(chǎn)品、續(xù)費(fèi)詳情等之前門店做了表格,但并不智能,很多事情需要記到自己腦子,往往客戶一多,很多事情無法兼顧,客戶體驗(yàn)也不好。

      “張立,張大哥續(xù)保了哪款產(chǎn)品?”“李小姐選擇人保的xx產(chǎn)品,價格多少?”“今天簽了5單,系統(tǒng)中怎么找不到?”……

      對張立而言,每天的工作都是一場戰(zhàn)役。

      情況在接入車百靈之保險智能管家之后發(fā)生了變化。張立驚喜的發(fā)現(xiàn),除了對接客戶需要面對面溝通對接之外,線上錄入、產(chǎn)品查詢等日,嵥榍抑匾墓ぷ魇马椂伎梢栽谙到y(tǒng)中完成,而且系統(tǒng)功能齊全,自己“不用動腦子”就可以給出客戶最準(zhǔn)確、最符合他們需求的產(chǎn)品和報價。

      圖:4S店員工在車百靈系統(tǒng)后臺工作

      “全天的工作2個小時內(nèi)就可以搞定,尤其是客戶信息錄入和續(xù)保流程”,張立開心地說,車百靈之保險智能管家極大地提升了他的工作效率。雖然在剛開始使用的時候還不熟練,但他在全優(yōu)車的協(xié)助下,完成了車險業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)“監(jiān)管功能”的培訓(xùn),快速熟悉了車百靈之保險智能管家的監(jiān)管功能操作,并清晰了解了相關(guān)信息如何錄入。

      圖:門店工作區(qū)

      此外,在接入系統(tǒng)過程中,全優(yōu)車也為張立和其他相關(guān)員工提供了一系列的指導(dǎo)和服務(wù),全面覆蓋接入前期的培訓(xùn)答疑、車商接入的技術(shù)支持、售后支持、監(jiān)管功能培訓(xùn)等方面。借助車百靈之保險保險智能管家,張立和同事們實(shí)現(xiàn)了工作“減負(fù)”。

      客戶體驗(yàn)提升

      保險專員有了“智囊?guī)?rdquo;

      除了效率提升之外,車百靈之保險智能管家也讓張立和同事有了“智囊?guī)?rdquo;。

      車百靈之保險智能管家已陸續(xù)與頭部保司完成授權(quán),實(shí)現(xiàn)了與頭部保司的API直連,同時也在接入更多保司。在車百靈之保險智能管家的系統(tǒng)后臺,張立可以快速、便捷地根據(jù)客戶需求,更加準(zhǔn)確、穩(wěn)定地查詢產(chǎn)品價格,真正實(shí)現(xiàn)了免切換智能報價,能夠?yàn)榭蛻艟珳?zhǔn)推薦對應(yīng)的保險產(chǎn)品。

      “我們可以便捷的給客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的報價,最主要的是,再也不用費(fèi)勁的記住各種產(chǎn)品的數(shù)據(jù),因?yàn)樵诤笈_一目了然“,張立說,車百靈之保險智能管家現(xiàn)在成了自己和同事的外腦。

      圖:車百靈之保險智能管家系統(tǒng)后臺

      而更讓張立驚喜的是,車百靈之保險智能管家可以根據(jù)車輛畫像標(biāo)簽,對續(xù)?蛻舻狡谶M(jìn)行智能化提醒,可大幅提高續(xù)保成功率,幫助他們更好維護(hù)和服務(wù)續(xù)保客戶。

      高效、智能的運(yùn)作之下,客戶的體驗(yàn)也得到了極大的提升,咨詢的問題能夠得到及時、準(zhǔn)確的反饋,感興趣的產(chǎn)品能夠第一時間獲得最新報價,續(xù)保流程也更加簡單快捷。甚至有客戶開玩笑的問張立是不是升職當(dāng)Leader,有了自己的團(tuán)隊了。

      成為行業(yè)標(biāo)桿

      同行都來問怎么做的

      在擺脫手動操作之后,張立興奮地發(fā)了一條朋友圈。而這也引來了不少同行的問詢,自己工作的門店成為同行口中的“別人家的公司”。張立說,很多人都來問怎么做的,都想接入車百靈之保險智能管家。

      在張立看來,車百靈之保險智能管家的接入和普及,在提升門店效率、服務(wù)好更多客戶的同時,對整個行業(yè)也格外有意義,“這對行業(yè)來說也是一次革新,在其他行業(yè)都精細(xì)化運(yùn)營的時候,如果4S店還是按照之前的經(jīng)驗(yàn)來服務(wù)客戶,就失去了競爭力”。

      除了通過系統(tǒng)優(yōu)化車商運(yùn)營流程之外,車百靈還可以滿足不同類型車商的個性化需求,比如攝像頭系統(tǒng)搭建、客服人員外呼系統(tǒng)的優(yōu)化等,進(jìn)行平臺能力外延。同時,車百靈也在面向不同品牌經(jīng)銷商進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,如幫助中低端品牌車商提效增收;賦能高端豪華品牌車商提高數(shù)據(jù)安全能力和服務(wù)能力。

      張立的體驗(yàn)并非個例。全優(yōu)車團(tuán)隊也在不斷擴(kuò)展服務(wù)和覆蓋的版圖。數(shù)據(jù)顯示,截至六月底,全優(yōu)車已簽約近400家北京地區(qū)具有兼業(yè)代理資格的汽車經(jīng)銷商及維修廠。越來越多的車商享受到了車百靈的智能和便捷。

      而未來,車百靈之保險智能管家也會持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的流暢度、不斷接入更多產(chǎn)品,全面覆蓋包括鈑噴、機(jī)修等汽車后市場服務(wù)的各個環(huán)節(jié),攜手合作方共同探索行業(yè)發(fā)展新路徑。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。

    [No. X019]
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