4S店保險(xiǎn)專員“智囊?guī)臁? 車百靈之保險(xiǎn)管家助力車商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　如何借助智能化平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　很多車商給出了答案——接入全優(yōu)車旗下的車百靈之保險(xiǎn)智能管家，在滿足監(jiān)管要求同時(shí)，迅速轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率、營收方式和客戶滿意度的三重進(jìn)階。

　　近日，來自北京某4S店一名員工張立給我們講述了他在門店接入車百靈系統(tǒng)前后的工作變化。

　　效率拉滿

　　2小時(shí)完成全天工作

　　張立主要是負(fù)責(zé)門店的客戶續(xù)保工作。“規(guī)定每天的工作時(shí)間是早九晚五，但經(jīng)常出現(xiàn)的是，5點(diǎn)之后，客戶離開了，但我還要加班”，張立說，客戶管理、車保產(chǎn)品、續(xù)費(fèi)詳情等之前門店做了表格，但并不智能，很多事情需要記到自己腦子，往往客戶一多，很多事情無法兼顧，客戶體驗(yàn)也不好。

　　“張立，張大哥續(xù)保了哪款產(chǎn)品?”“李小姐選擇人保的xx產(chǎn)品，價(jià)格多少?”“今天簽了5單，系統(tǒng)中怎么找不到?”……

　　對張立而言，每天的工作都是一場戰(zhàn)役。

　　情況在接入車百靈之保險(xiǎn)智能管家之后發(fā)生了變化。張立驚喜的發(fā)現(xiàn)，除了對接客戶需要面對面溝通對接之外，線上錄入、產(chǎn)品查詢等日�，嵥榍抑匾�的工作事項(xiàng)都可以在系統(tǒng)中完成，而且系統(tǒng)功能齊全，自己“不用動腦子”就可以給出客戶最準(zhǔn)確、最符合他們需求的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)。

　　圖：4S店員工在車百靈系統(tǒng)后臺工作

　　“全天的工作2個小時(shí)內(nèi)就可以搞定，尤其是客戶信息錄入和續(xù)保流程”，張立開心地說，車百靈之保險(xiǎn)智能管家極大地提升了他的工作效率。雖然在剛開始使用的時(shí)候還不熟練，但他在全優(yōu)車的協(xié)助下，完成了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)“監(jiān)管功能”的培訓(xùn)，快速熟悉了車百靈之保險(xiǎn)智能管家的監(jiān)管功能操作，并清晰了解了相關(guān)信息如何錄入。

　　圖：門店工作區(qū)

　　此外，在接入系統(tǒng)過程中，全優(yōu)車也為張立和其他相關(guān)員工提供了一系列的指導(dǎo)和服務(wù)，全面覆蓋接入前期的培訓(xùn)答疑、車商接入的技術(shù)支持、售后支持、監(jiān)管功能培訓(xùn)等方面。借助車百靈之保險(xiǎn)保險(xiǎn)智能管家，張立和同事們實(shí)現(xiàn)了工作“減負(fù)”。

　　客戶體驗(yàn)提升

　　保險(xiǎn)專員有了“智囊?guī)?rdquo;

　　除了效率提升之外，車百靈之保險(xiǎn)智能管家也讓張立和同事有了“智囊?guī)?rdquo;。

　　車百靈之保險(xiǎn)智能管家已陸續(xù)與頭部保司完成授權(quán)，實(shí)現(xiàn)了與頭部保司的API直連，同時(shí)也在接入更多保司。在車百靈之保險(xiǎn)智能管家的系統(tǒng)后臺，張立可以快速、便捷地根據(jù)客戶需求，更加準(zhǔn)確、穩(wěn)定地查詢產(chǎn)品價(jià)格，真正實(shí)現(xiàn)了免切換智能報(bào)價(jià)，能夠?yàn)榭蛻艟珳?zhǔn)推薦對應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　“我們可以便捷的給客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，最主要的是，再也不用費(fèi)勁的記住各種產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵诤笈_一目了然“，張立說，車百靈之保險(xiǎn)智能管家現(xiàn)在成了自己和同事的外腦。

　　圖：車百靈之保險(xiǎn)智能管家系統(tǒng)后臺

　　而更讓張立驚喜的是，車百靈之保險(xiǎn)智能管家可以根據(jù)車輛畫像標(biāo)簽，對續(xù)�？蛻舻狡谶M(jìn)行智能化提醒，可大幅提高續(xù)保成功率，幫助他們更好維護(hù)和服務(wù)續(xù)�？蛻簟�

　　高效、智能的運(yùn)作之下，客戶的體驗(yàn)也得到了極大的提升，咨詢的問題能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋，感興趣的產(chǎn)品能夠第一時(shí)間獲得最新報(bào)價(jià)，續(xù)保流程也更加簡單快捷。甚至有客戶開玩笑的問張立是不是升職當(dāng)Leader，有了自己的團(tuán)隊(duì)了。

　　成為行業(yè)標(biāo)桿

　　同行都來問怎么做的

　　在擺脫手動操作之后，張立興奮地發(fā)了一條朋友圈。而這也引來了不少同行的問詢，自己工作的門店成為同行口中的“別人家的公司”。張立說，很多人都來問怎么做的，都想接入車百靈之保險(xiǎn)智能管家。

　　在張立看來，車百靈之保險(xiǎn)智能管家的接入和普及，在提升門店效率、服務(wù)好更多客戶的同時(shí)，對整個行業(yè)也格外有意義，“這對行業(yè)來說也是一次革新，在其他行業(yè)都精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)候，如果4S店還是按照之前的經(jīng)驗(yàn)來服務(wù)客戶，就失去了競爭力”。

　　除了通過系統(tǒng)優(yōu)化車商運(yùn)營流程之外，車百靈還可以滿足不同類型車商的個性化需求，比如攝像頭系統(tǒng)搭建、客服人員外呼系統(tǒng)的優(yōu)化等，進(jìn)行平臺能力外延。同時(shí)，車百靈也在面向不同品牌經(jīng)銷商進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，如幫助中低端品牌車商提效增收;賦能高端豪華品牌車商提高數(shù)據(jù)安全能力和服務(wù)能力。

　　張立的體驗(yàn)并非個例。全優(yōu)車團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)展服務(wù)和覆蓋的版圖。數(shù)據(jù)顯示，截至六月底，全優(yōu)車已簽約近400家北京地區(qū)具有兼業(yè)代理資格的汽車經(jīng)銷商及維修廠。越來越多的車商享受到了車百靈的智能和便捷。

　　而未來，車百靈之保險(xiǎn)智能管家也會持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的流暢度、不斷接入更多產(chǎn)品，全面覆蓋包括鈑噴、機(jī)修等汽車后市場服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，攜手合作方共同探索行業(yè)發(fā)展新路徑。