電商平臺掀起價(jià)格戰(zhàn) 但優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)必不可少

　　電商江湖的爭斗中，價(jià)格一直是殺伐利器。3月6日，京東囊括全品類商品的“百億補(bǔ)貼”正式上線，并常態(tài)化。而剛過去不久婦女節(jié)，天貓、京東、拼多多及近兩年新入場的抖音、快手，紛紛掀起了促銷大戰(zhàn)，新一輪電商價(jià)格戰(zhàn)的硝煙味兒漸濃。

　　京東“百億補(bǔ)貼”重拾低價(jià)戰(zhàn)略

　　百億補(bǔ)貼的入口位置，凸顯出京東對它的重視。記者注意到，京東百億補(bǔ)貼的入口，位于APP首頁中部，在諸多頻道中的占位十分醒目。

　　京東“百億補(bǔ)貼”頁面的固定頻道中，除了有電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電等優(yōu)勢品類外，還涉及個護(hù)清潔、食品、美妝、酒類等十余個頻道。

　　此次京東“百億補(bǔ)貼”亮相的產(chǎn)品價(jià)格，確實(shí)誠意滿滿。比如“iPhone14 128GB”手機(jī)，在京東“百億補(bǔ)貼”的價(jià)格為4999元，日常價(jià)為5999元，平臺貼補(bǔ)了1000元;飛天茅臺53度單瓶售價(jià)2448元，日常價(jià)2678元，平臺補(bǔ)貼230元。

　　據(jù)了解，“百億補(bǔ)貼”的玩法最早于2019年由拼多多提出，基本邏輯是用戶買到的價(jià)格=成本價(jià)-平臺補(bǔ)貼金額。由于補(bǔ)貼后的價(jià)格常常大幅低于市面行情價(jià),該玩法對于平臺引流及帶動成交額增長效果明顯。跟隨拼多多，在一些重要的促銷節(jié)點(diǎn)，阿里、京東、蘇寧易購等平臺也先后有推出“百億補(bǔ)貼”活動。與以往不同的是，京東此次力推的“百億補(bǔ)貼”，將常態(tài)化存在。

　　實(shí)際上，京東對于低價(jià)并不陌生。無論是2010年與當(dāng)當(dāng)進(jìn)行的圖書大戰(zhàn)，還是2012年與國美蘇寧掰手腕的家電大戰(zhàn)，京東在電商江湖地位的確立，都離不開“慘烈”的價(jià)格戰(zhàn)。不過，隨著京東在電商江湖的地位逐漸穩(wěn)固，近些年其身上最鮮明的標(biāo)簽，已經(jīng)不再是低價(jià)，而是物流供應(yīng)鏈，在消費(fèi)者心中形成了“配送快、售后好、正品保真，但價(jià)格相對貴”的印象。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)同樣必不可少

　　一直以來，低價(jià)優(yōu)勢就是電商平臺開展競爭的主要著力點(diǎn)。早年，淘寶以低價(jià)跑馬圈地?cái)D掉國際電商巨頭ebay;京東則在與當(dāng)當(dāng)、國美、蘇寧的連番價(jià)格戰(zhàn)中取勝，坐穩(wěn)電商第二把交椅;近幾年拼多多又依靠社交玩法及百億補(bǔ)貼的低價(jià)路線，成功晉升電商第三極。近幾年，抖音、快手憑借短視頻的超高流量入局直播電商，再次圈住一批用戶，大有成為電商第四極之勢。

　　不過，隨著人口紅利消失，以及新流量渠道的崛起，電商巨頭們也集體面臨著增長放緩的困境。

　　在易觀分析品牌零售行業(yè)高級咨詢顧問陳濤看來，京東此前各品類也在搞類似補(bǔ)貼，但各自為戰(zhàn)，這次百億補(bǔ)貼將形成統(tǒng)一的戰(zhàn)斗力。但他認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者也不是只看價(jià)格，還看重售后服務(wù)、購物體驗(yàn)等。

　　百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥同樣認(rèn)為，告別跑馬圈地時(shí)代，中國電商行業(yè)目前已進(jìn)入存量市場博弈階段，用戶需求多樣化，單一的低價(jià)競爭手段對行業(yè)格局影響不會太大。