下單前先比價不花冤枉錢 同款圖書京東價低于抖音6折日媒感慨中國電動汽車/智駕遙遙領先:本田、日產、三菱合并也沒戲消委會吹風機品質檢測結果揭曉 徠芬獨占鰲頭 共話新質營銷力,2024梅花數(shù)據(jù)峰會圓滿落幕索尼影像專業(yè)服務 PRO Support 升級,成為會員至少需注冊 2 臺 α 全畫幅相機、3 支 G 大師鏡頭消息稱vivo加碼電池軍備競賽:6500mAh 旗艦機+7500mAh中端機寶馬M8雙門轎跑車明年年初將停產,后續(xù)無2026款車型比亞迪:2025 款漢家族車型城市領航智駕功能開啟內測雷神預告2025年首次出席CES 將發(fā)布三款不同技術原理智能眼鏡realme真我全球首發(fā)聯(lián)發(fā)科天璣 8400 耐玩戰(zhàn)神共創(chuàng)計劃iQOO Z9 Turbo長續(xù)航版手機被曝電池加大到6400mAh,搭驍龍 8s Gen 3處理器普及放緩 銷量大跌:曝保時捷將重新評估電動汽車計劃來京東參與榮耀Magic7 RSR 保時捷設計預售 享365天只換不修國補期間電視迎來換機潮,最暢銷MiniLED品牌花落誰家?美團旗下微信社群團購業(yè)務“團買買”宣布年底停運消息稱微軟正與第三方廠商洽談,試圖合作推出Xbox游戲掌機設備在海外,要再造一個京東物流?消息稱蘋果正為AirPods開發(fā)多項健康功能,包括心率監(jiān)測和溫度感應一加 Ace 5系列將搭載全新游戲助手:大幅提升游戲體驗東芝全部業(yè)務實現(xiàn)盈利,退市裁員重組后終于賺錢
  • 首頁 > 產經新聞頻道 > 業(yè)界新聞

    破解家用電器“修不如換” 關鍵在于降成本

    2023年03月29日 10:27:29   來源:經濟日報

      近日,湖北公布2023年度180家全省家電維修售后服務放心網點名單。據(jù)介紹,經過審核認定的網點,在行業(yè)內有良好口碑,消費投訴率較低。

      設置放心網點的背后,是家電維修難。找不到靠譜的維修師傅、零配件和服務價格不透明、反復壞反復修、寄回官方售后服務點的郵費和時間成本過高等問題始終困擾著消費者。漸漸地,人們開始對家電維修“望而卻步”,覺得找人修補不如加點錢換個新的。這些現(xiàn)象,一方面說明現(xiàn)在家用電器維修難度大、成本高;另一方面說明家電維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和標準。長此以往,不僅消費者權益難以保障,還可能造成資源浪費。

      家用電器維修費用高、難度大,有技術和服務兩方面原因。從技術看,現(xiàn)今家用電器內部結構更加精密,多數(shù)以集成化和模塊化為主,一旦損壞需要更換整個集成電路或模塊,維修成本較高;從服務看,家電品牌越來越多,迭代升級越來越快,而配件和安裝方式大多不通用,維修人員能力跟不上,修理難度大。此外,很多品牌存在“重銷售、輕售后”的觀念,將售后維修業(yè)務外包給第三方,但沒有對維修服務進行有效管理,導致家電維修行業(yè)魚龍混雜。

      優(yōu)化家電維修服務,首先要確定哪些產品需要修,哪些產品需要換。根據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《家用電器安全使用年限》,冰箱和空調等電器的安全使用年限為10年,燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器等電器的安全使用年限為8年。消費者可以綜合考慮家電的剩余使用壽命、是否在保修期內、重新購買的費用等因素來決定是否換新。針對換新淘汰下來的廢舊電器,家電企業(yè)也要做好回收工作,或通過“以舊換新”給予購買新機的消費者一定折扣,推動家電消費升級迭代。

      對需要維修的家電,要保證消費者能夠獲得公正、透明、優(yōu)質的價格與服務。首先,需要監(jiān)管發(fā)力。市場監(jiān)管部門應主動推進家電維修業(yè)的標準化建設,促進行業(yè)健康發(fā)展。為同一種類、原理相似的家用電器制定維修價格區(qū)間,比如統(tǒng)一并公開常見零件價格、上門服務的收費標準等,穩(wěn)定維修市場價格;其次,及時受理有關家電維修的投訴,懲處“山寨”維修點、坐地起價、冒充維修人員等行為,規(guī)范維修行業(yè),保障消費者權益。

      維修服務是整個家電產業(yè)鏈中不可或缺的一個環(huán)節(jié),因此家電企業(yè)也需要在優(yōu)化售后維修方面作出努力。已有成熟售后維修體系的企業(yè)可以將服務接入第三方平臺,方便消費者快速找到官方維修渠道;同時不斷更新完善電器維修手冊,加強對服務人員的培訓,提高維修的效率和質量。

      破解家用電器“修不如換”的關鍵在于降低成本。只有真正降低維修成本、提高維修效率、優(yōu)化消費者體驗,才能延長電器使用壽命,讓消費者獲得實惠,讓品牌贏得聲譽。

      文章內容僅供閱讀,不構成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風險自擔。

    即時

    新聞

    明火炊具市場:三季度健康屬性貫穿全類目

    奧維云網(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。

    企業(yè)IT

    重慶創(chuàng)新公積金應用,“區(qū)塊鏈+政務服務”顯成效

    “以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進了21600元。

    3C消費

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,高能實力,創(chuàng)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來實質性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價比很高,簡直是創(chuàng)作者們的首選。

    研究

    中國信通院羅松:深度解讀《工業(yè)互聯(lián)網標識解析體系

    9月14日,2024全球工業(yè)互聯(lián)網大會——工業(yè)互聯(lián)網標識解析專題論壇在沈陽成功舉辦。