科技賦能新文旅差異化成長，中智游蔣駿在潮起·灣區(qū)城市旅游論壇做深度解讀

　　8月17日，潮起·灣區(qū)城市旅游論壇于深圳市羅湖區(qū)舉行。論壇以“灣區(qū)共融，旅創(chuàng)未來”為主題，匯集了粵港澳大灣區(qū)旅游行業(yè)協(xié)會、全國知名文旅企業(yè)、文旅專家、國外旅游局駐中國辦事處、龍頭旅行社集團(tuán)、科技企業(yè)文旅板塊負(fù)責(zé)人及旅游行業(yè)代表。中智游總裁蔣駿受邀參會，并在論壇現(xiàn)場以《科技賦能新文旅差異化成長》為主題進(jìn)行了精彩分享。

　　首先，蔣駿先生從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動文旅變革、全域智慧文旅業(yè)務(wù)需求等方面進(jìn)行闡述，介紹了隨著時代發(fā)展，旅游管理者在管理上的實(shí)際需求，包括文旅行業(yè)監(jiān)管、安全管理、文旅業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)整合分析等需求，同時游客對旅游行業(yè)也提出了更高的要求，要更便捷、更舒適、更愉悅，比如隨時隨地獲取文旅資訊、在旅游目的地導(dǎo)游導(dǎo)覽、線上獲取服務(wù)與產(chǎn)品購買、能快速獲得投訴、評價、報警渠道等�？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)時代下，文旅企業(yè)及單位在智慧化管理、服務(wù)、營銷、體驗(yàn)、智慧化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等方面都有需求，而這些都需要科技賦能來完成。

　　對于如何賦能?蔣駿先生結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提出了省級的全域智慧文旅頂層設(shè)計，他指出要建設(shè)“兩中心五平臺六入口”、打通線下全域文旅資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗(yàn)、增強(qiáng)政府及企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷能力，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與“旅游+”融合，助推文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展!

　　他還強(qiáng)調(diào)了文旅大數(shù)據(jù)中心在智慧化建設(shè)中的重要地位，文旅大數(shù)據(jù)中心是賦能的基石。旅游領(lǐng)域有海量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們只是在最淺層次利用，通過文旅大數(shù)據(jù)中心深入挖掘?qū)⑿纬珊Ａ抠Y源，資源就不同了，資源是產(chǎn)生價值，而且資源本身會創(chuàng)造價值。而目前大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域是薄弱的，資源沒有聚集，消費(fèi)者行為畫像缺失，生產(chǎn)力的煥發(fā)尚待努力。此外，蔣駿先生還分享了一部手機(jī)游提升游客服務(wù)、超距高清+5G+人群面部識別、目的地精準(zhǔn)營銷、“元宇宙&無人駕駛”創(chuàng)新投資運(yùn)營、“數(shù)字人+AIGC”提升服務(wù)等內(nèi)容。

　　如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮正在滲透到文旅產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入創(chuàng)新動力和強(qiáng)大助力，很多文旅單位都加入到智慧旅游建設(shè)浪潮中來。但值得注意的是，文旅單位不能一味地模仿智慧建設(shè)成功案例，還是要結(jié)合自身的實(shí)際情況與需求做定制化、差異化建設(shè)，以便達(dá)到低成本、高效率、個性化、精服務(wù)的目的。

　　長期運(yùn)營是科技賦能的基礎(chǔ)，蔣駿先生在演講中提到，很多文旅單位往往重建設(shè)、輕運(yùn)營，重硬件、輕軟件，認(rèn)為智慧文旅是建設(shè)出來的，這其實(shí)是認(rèn)知的誤區(qū)。他認(rèn)為智慧文旅是用出來的，經(jīng)過長期運(yùn)營，進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)對接、內(nèi)容采編、產(chǎn)品更新、市場化運(yùn)行、宣傳推廣、流量導(dǎo)入、應(yīng)用升級等工作，智慧化建設(shè)的力量才能得到更大釋放。