公司化運(yùn)營5周年，順豐同城不斷打破即配服務(wù)“上限”

　　自2019年3月1日順豐同城正式獨(dú)立公司化運(yùn)營以來，已經(jīng)過去了5年的時間。5年里，即時配送行業(yè)發(fā)生了顯著變化。從“送外賣”到“送萬物”，在消費(fèi)者“即需即買即得”的需求催變下，“萬物到家”時代的來臨使得即配賽道得以重塑。除了便捷與時效，各家即時配送平臺服務(wù)能力的“上限”正在被深入挖掘。

　　作為始終秉持獨(dú)立第三方定位的順豐同城，5年中不斷地將“專業(yè)、有溫度”的“即時滿足”服務(wù)帶給廣大的商家和消費(fèi)者。特別是過去的一年，面對即時零售的爆發(fā)，順豐同城不斷提升全場景、全距離、全時段的服務(wù)能力，圍繞商戶、消費(fèi)者、騎士、合作伙伴構(gòu)建“無窮近”的服務(wù)基座和價值內(nèi)核，不斷鞏固自身行業(yè)龍頭的身位，更是在上市兩年即扭虧為盈，成為“即時物流盈利第一股”。

　　或許，即配行業(yè)競速白熱化的下半場，順豐同城已經(jīng)率先搶跑。

　　科技賦能、效率至上，“剪除”時空距離

　　2023年，“線上下單、1小時或半小時內(nèi)送達(dá)”的即時零售席卷了線上線下各類商家品牌。左邊，是消費(fèi)者“即時享受”的新消費(fèi)生活對“即買即得”配送模式的現(xiàn)實需要;右邊，是傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商面對直播、私域等新營銷場景的變革訴求。“看直播隨手下單”、“到了目的地隨時就買”的消費(fèi)邏輯讓商家和消費(fèi)者彼此的距離需要無限接近。

　　因此，即時配送成為了即時零售得以火爆的現(xiàn)實基礎(chǔ)，同時又反過來不斷強(qiáng)化著各家線上、線下商戶對于即時零售模式的投入程度。即配平臺對于商戶在服務(wù)效率、履約保障上的賦能成為了后者能否享受到即時零售紅利的關(guān)鍵。

　　例如，山東一家海鮮商家“金濤海鮮”，在“直播電商+即時零售”的轉(zhuǎn)型過程中選擇與順豐同城合作，達(dá)成了“最遠(yuǎn)15公里也能1-2小時送達(dá)”的遠(yuǎn)距離履約。此次合作不僅為金濤海鮮建立起了“內(nèi)容直播-即時銷售”的經(jīng)營通路，而且在山東、河南、河北實現(xiàn)了30家直營門店的線下擴(kuò)張，據(jù)悉年營業(yè)額已達(dá)千萬。

　　對于順豐同城而言，5年來無論是在本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務(wù)等場景端的不斷滲透，還是自身即配運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)的反復(fù)優(yōu)化，均已成為目前能夠積極應(yīng)對即時零售挑戰(zhàn)的核心競爭力。

　　這其中，離不開其自主研發(fā)的CLS智能即時物流系統(tǒng)，順豐同城通過注入數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)化運(yùn)力底盤實時調(diào)配和運(yùn)營監(jiān)控的能力，讓訂單履約更加高效。與此同時，“四輪運(yùn)力”、“無人機(jī)運(yùn)力”的加持，讓整體運(yùn)力系統(tǒng)擁有了“天地人”多元化生態(tài)，在給順豐同城增添科技基因的同時也讓多點(diǎn)送、接駁送、半日達(dá)等服務(wù)矩陣形成了多運(yùn)力場景、多業(yè)務(wù)模式的融合調(diào)度，在有效商圈內(nèi)實現(xiàn)了靈活耦合，極大程度上提升了履約效率。

　　據(jù)2023年上半年財報顯示，順豐同城全網(wǎng)時效達(dá)成率已達(dá)95%，即便是在節(jié)假日等高峰時段，時效達(dá)成率波動也不超過2.5%。

　　除此之外，順豐同城一直以來還將自身在運(yùn)力調(diào)度上的經(jīng)驗沉淀輸出給合作商戶，助力提升運(yùn)營效率。去年11月，順豐同城與知名烘焙品牌21cake實現(xiàn)合作，前者通過“豐配云”即時物流系統(tǒng)為后者搭建運(yùn)力管理方案，實現(xiàn)了全渠道訂單一站式智能化調(diào)度，助其在降本增效的同時搶奪即時零售風(fēng)口。

　　一組數(shù)字可以很好地說明順豐同城去年在即時零售領(lǐng)域的出色表現(xiàn)：2023年上半年，順豐同城醫(yī)藥、美妝、母嬰等多個品類收入同比增長均超100%;618期間，順豐同城增長最為顯著的美妝類訂單同比增長超過259%;雙十一期間，順豐同城全品類配送單量再創(chuàng)新高，其中飲品配送單量同比增超4倍。

　　縮短時空距離，與消費(fèi)者更加接近還表現(xiàn)在順豐同城提供的“最后一公里”配送服務(wù)上。通過“收件”、“半日達(dá)”、“小時達(dá)”等多元轉(zhuǎn)運(yùn)和上門攬派等業(yè)務(wù)模式，順豐同城為順豐集團(tuán)和其他傳統(tǒng)物流企業(yè)彌補(bǔ)了末端運(yùn)營效率的短板，助其全面升級。數(shù)據(jù)顯示，僅2023年上半年，順豐同城“最后一公里”業(yè)務(wù)收入同比增長了53.8%。

　　個性定制、服務(wù)加成，積極“占據(jù)”心智

　　即時零售時代的到來，加速了即配行業(yè)的整體“內(nèi)卷”。“萬物到家”讓即時配送成為了消費(fèi)者日常生活的一部分，同時也讓各個商家品牌有了足夠的空間實施服務(wù)“加成”，以求占據(jù)消費(fèi)者心智。因此，針對不同行業(yè)的精細(xì)化需求，打造定制化、個性化的配送解決方案，對于各類商家而言都至關(guān)重要。

　　這或許可以解釋順豐同城5年來一直在定制化服務(wù)上廣泛探索、尤其是針對一些KA商戶構(gòu)建多樣化、定制化服務(wù)的內(nèi)在動因。例如去年，針對瑞幸咖啡的爆款單品“醬香拿鐵”在訂單高峰時段的運(yùn)力需求，順豐同城通過“駐店+商圈+全城”的多元騎士結(jié)構(gòu)為瑞幸門店提供了覆蓋充分、動態(tài)靈活的運(yùn)力支撐，此外還攜手霸王茶姬、茉莉奶白進(jìn)行“順豐同城茶飲專送”，開啟“一站式”保質(zhì)保鮮的火鍋專送方案等等。個性化、定制化的商家配送服務(wù)方案能夠在貼心、便捷等體驗層面上準(zhǔn)確連接商戶和消費(fèi)者，既為消費(fèi)者帶來獨(dú)特溫暖的服務(wù)體驗，同時也為商家品牌實現(xiàn)了人性化的品牌增色。

　　在餐飲配送之外，順豐同城還針對商超、生鮮、醫(yī)藥、數(shù)碼、便利店等不同業(yè)態(tài)的非餐商戶，提供了倉儲直配、門店調(diào)撥、終端配送等全鏈路履約服務(wù)體系，優(yōu)化配送過程中的各個環(huán)節(jié)，加速履約。例如順豐同城去年和天虹旗下品質(zhì)生活超市sp@ce共同探索前置倉急送的新模式，周邊3公里生活圈可獲得30分鐘快速送達(dá)的時效滿足。針對數(shù)字醫(yī)療服務(wù)的升級需求，順豐同城還打造了“全平臺24小時配送、倉配接駁直送到店”的醫(yī)藥配送解決方案。

　　而針對C端消費(fèi)者，順豐同城一直以來不僅不斷延展自身對于“幫取、幫買、幫排隊及商務(wù)會簽”等業(yè)務(wù)版圖，而且還加強(qiáng)對“安心送”“先鋒騎士”等增值服務(wù)的投入力度。順豐同城騎士上門配送過程中，整潔的服裝、有禮有節(jié)的服務(wù)態(tài)度……均能成為在消費(fèi)者之間鞏固情感的橋梁。

　　2023年上半年，順豐同城年度個人活躍用戶同比增長50%，達(dá)到1850萬，個人業(yè)務(wù)收入同比增長25.4%，從中可以看出，專業(yè)、精細(xì)、有溫度的即配服務(wù)，在C端擁有著廣袤的市場前景。

　　此外，順豐同城還在去年針對各個消費(fèi)熱點(diǎn)和節(jié)日時點(diǎn)進(jìn)行了更具現(xiàn)場感和儀式感的“造節(jié)式”專送服務(wù)，例如在春節(jié)期間攜手騰訊智慧零售開設(shè)年夜飯專區(qū)，并聯(lián)合全國百余家大牌餐飲，讓消費(fèi)者足不出戶就可以享受饕餮盛宴。節(jié)后數(shù)據(jù)顯示，此舉讓順豐同城春節(jié)單量同比增加63%。

　　擁抱人才、向心凝聚，騎士“也是”用戶

　　最近，《關(guān)于促進(jìn)即時配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》正式出臺，其中闡明，從業(yè)人員的勞動權(quán)益保障以及人身安全保障，和即時配送騎士們的職業(yè)進(jìn)階、人生訴求等一并成為了各家即配平臺在度過飛速增長期后必須直面的議題。如何在用戶需求深化、消費(fèi)場景裂變的現(xiàn)實狀況下重新審視并守護(hù)好騎士的價值，不光體現(xiàn)了“以人為本”，也成為即配平臺構(gòu)筑核心競爭力的著眼點(diǎn)。

　　去年8月，順豐同城發(fā)布年中業(yè)績報告顯示，其活躍騎士增長到86萬人，不難看出順豐同城平臺對于即配從業(yè)者的吸引程度。2023年，順豐同城更是投入近2億元的保障資金，進(jìn)一步完善騎士福利的保障體系。

　　例如，在日常關(guān)懷上，順豐同城在線下設(shè)置超3000家功能齊全的“騎士驛站”，為騎士解決車輛充電、臨時休息、文件封領(lǐng)取、應(yīng)急救助、車輛維修等支持。

　　在配送體驗上，順豐同城提供了針對性的人身保障，比如夏季發(fā)放防暑包、冬季發(fā)放防寒物資和防寒禮包、開發(fā)第三代安全智能頭盔和反光衣物、以及上線騎士兩輪車行車記錄儀、智車行管理移動服務(wù)系統(tǒng)等定制化產(chǎn)品等等。

　　此外，為了加強(qiáng)騎士們的企業(yè)認(rèn)同、集體歸屬感，順豐同城除了在線下開展了騎士座談會、生日會以及各類節(jié)日活動外，還給騎士們提供了線上心理咨詢服務(wù)。而對于騎士們的身體健康、職業(yè)進(jìn)階等訴求，順豐同城一方面提供完善的騎士福利保障體系，另一方面推出了“萬家燈火保障計劃”和“騎士成長計劃”。針對女性騎士，順豐同城更是行業(yè)內(nèi)首家推出“女騎士成長計劃”的即配平臺。

　　值得關(guān)注的是，每年的9月17日被順豐同城塑造為“騎士節(jié)”，該日將更新發(fā)布騎士權(quán)益、職業(yè)成長等新舉措，讓騎士的所說、所想、所見、所悟被聽到、被理解、被共情、被認(rèn)同。

　　攜手共創(chuàng)、凸顯價值，繁榮即配“生態(tài)”

　　據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)測算，預(yù)計2025年即時零售的市場規(guī)模將達(dá)到1.5萬億，巨大的藍(lán)海吸引了多方商家、即配平臺積極入局。

　　作為長期堅持獨(dú)立第三方定位的順豐同城，不捆綁商流只提供服務(wù)的運(yùn)營邏輯不僅讓其他商家、平臺擁有了靈活積極的合作空間，同時也讓順豐同城能夠擁有一條篤定的發(fā)展基準(zhǔn)線，書寫出獨(dú)特的長期主義價值。

　　更進(jìn)一步，“不僅僅是做服務(wù)，更是做生態(tài)”，在過去的幾年中順豐同城此類動作尤其凸顯。

　　很容易看到，在和其他線上電商、直播等平臺的合作中，順豐同城的“朋友圈”愈發(fā)壯大。尤其在去年，彼此的合作更加緊密。例如順豐同城與抖音進(jìn)行“團(tuán)購配送”、“小時達(dá)”、“直播電商”等到家服務(wù)的運(yùn)力合作，與阿里巴巴多個場景進(jìn)行深度融合，保障天貓超市的小時達(dá)、半日達(dá)等服務(wù)。另外，順豐同城還接入多個微信生態(tài)產(chǎn)品，與微信攜手共建本地生活服務(wù)新生態(tài)。

　　隨著多個流量巨頭對即時零售市場的切入，諸多中小品牌和線下實體店、零售店也選擇第三方配送平臺支持，這不僅是為了規(guī)避單一公域商流的捆綁，同時有品牌重塑、多渠道布局、私域建設(shè)等多方考慮。而順豐同城并無自己的商流平臺，中立、開放、公平、值得信賴的平臺價值成為了平臺和商家選擇合作的關(guān)鍵。

　　這或許也是順豐同城能夠快速下沉至三線及以下城市，并在中小商戶中信任度極高的原因。當(dāng)把服務(wù)的選擇權(quán)、定制權(quán)還給商家后，順豐同城和它們的合作就變得極為簡單，順豐同城方面只會憑借商家選擇的即配服務(wù)形態(tài)來收費(fèi)，但是商家平臺流量轉(zhuǎn)化和訂單履約效果卻從來不產(chǎn)生沖突，也即“將經(jīng)營的自主權(quán)還給合作方”。

　　順豐同城2023年半年報顯示，截至2023年6月，下沉市縣收入同比增長20.2%，年度活躍商戶為38萬，同比增長27%。下沉市場也許將成為順豐同城未來5年又一戰(zhàn)略爆發(fā)點(diǎn)。

　　最后，讓我們再回首順豐同城2023年半年報的一組數(shù)據(jù)：2023年上半年營收57.49億元，同比增長28.8%;毛利率大幅提升至6.7%，毛利約為3.83億元，實現(xiàn)凈利潤0.3億元，首次扭虧為盈，且均創(chuàng)歷史新高。

　　順豐同城已經(jīng)公司化發(fā)展了5年，從“第三方即時配送第一股”做到了“即時物流盈利第一股”。如何突破即配服務(wù)的“上限”，順豐同城給出了自己的答案。

　　即時配送的明日戰(zhàn)場，是一個科技化和碎片化加速融合，商業(yè)化和人性化互相交織的全新形態(tài)，憑借著“無限貼近”的服務(wù)理念，不斷解決即配服務(wù)流程中的關(guān)鍵問題，將“高質(zhì)量”的要求嵌入到平臺發(fā)展的基因中，先行一步，定能擁抱即時配送“無窮遠(yuǎn)”的未來。