距離618尚有時(shí)日,淘寶、京東取消預(yù)售制的消息率先引發(fā)熱議。
根據(jù)公開(kāi)信息,淘寶預(yù)計(jì)從4月下旬到5月上旬就正式進(jìn)入造勢(shì)期,活動(dòng)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)至近兩個(gè)月;京東則預(yù)計(jì)于5月31日晚8點(diǎn)正式開(kāi)啟,直接進(jìn)行現(xiàn)貨售賣。
對(duì)早已將網(wǎng)購(gòu)融進(jìn)日常生活的消費(fèi)者而言,兩大頭部電商平臺(tái)齊齊取消持續(xù)近10年的預(yù)售制,無(wú)疑是一個(gè)“活久見(jiàn)”的消息。但對(duì)阿里京東而言,這卻是價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀下,平臺(tái)搶奪用戶的必做之舉。
與之同理,早些時(shí)候京東讓劉強(qiáng)東數(shù)字分身亮相京東采銷直播間,亦是奔著用戶關(guān)注去的。
饒是再不關(guān)注電商行業(yè)的人,也很難不承認(rèn),京東采銷近半年的出場(chǎng)率實(shí)在有點(diǎn)高。
去年雙十一,京東采銷直播間就因?yàn)楹霸捓罴宴嵶阊矍,現(xiàn)在又獲得賽博東哥的鼎力支持,直接讓兩個(gè)直播間人數(shù)飆升、整體訂單量激增。有流量有銷量,稱得上是“名利雙收”了。
電商低價(jià)戰(zhàn)仍硝煙未了,被京東視作價(jià)格戰(zhàn)王牌的京東采銷,真能不負(fù)眾望嗎?
01、京東采銷,徹底火了
隨著年初抖音電商宣布將“價(jià)格力”作為其2024年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù),這場(chǎng)以“低價(jià)”為核心關(guān)鍵詞的新一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),已成功集齊拼多多、阿里巴巴、京東和抖音四大巨頭。
電商行業(yè)自誕生時(shí)起,平臺(tái)之間圍繞低價(jià)展開(kāi)的較量,就始終是不容忽視的主旋律之一。
除開(kāi)姍姍來(lái)遲的抖音電商,各個(gè)平臺(tái)都曾創(chuàng)造過(guò)屬于自己的高光時(shí)刻:京東憑借618、阿里憑借雙11奠定了各自的行業(yè)頭部地位,拼多多則是靠著2019年的“百億補(bǔ)貼”成功扭轉(zhuǎn)負(fù)面形象,自此進(jìn)入發(fā)展快車道。
而在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,由拼多多首創(chuàng)的百億補(bǔ)貼,一度是價(jià)格戰(zhàn)里最難忽視的存在。
早期的拼多多雖然已有“不缺低價(jià)商品”的名聲在外,但始終困于難以讓消費(fèi)者建立起“低價(jià)但正品”的心智,品牌商家亦是稀缺。直至2019年百億補(bǔ)貼頻道出現(xiàn),狀況才得以改變。
這一年雙十一,拼多多靠著比市面上線上、線下渠道更低售價(jià)的iPhone和53 度飛天茅臺(tái)一炮而紅,不僅一舉打消消費(fèi)者對(duì)拼多多上“低價(jià)無(wú)正品”的疑慮,也就此促進(jìn)了華為、戴森、松下等知名品牌在拼多多開(kāi)起了官方旗艦店。此后,拼多多迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
原本堅(jiān)持不想打價(jià)格戰(zhàn)的阿里,是最先坐不住的。拼多多百億補(bǔ)貼上線同一年的12月11日,阿里聚劃算就宣布上線百億補(bǔ)貼,并表示百億補(bǔ)貼后續(xù)會(huì)成為常態(tài)化活動(dòng)。
京東亦是緊隨其后。自2022年底劉強(qiáng)東通過(guò)內(nèi)部講話將“低價(jià)”確立為京東的變革核心以來(lái),其對(duì)新一輪低價(jià)戰(zhàn)必爭(zhēng)的決心就已顯露無(wú)疑。去年3月6日,京東將此前在大促期間才上線的百億補(bǔ)貼常態(tài)化,表示京東首頁(yè)的百億補(bǔ)貼頻道將長(zhǎng)期在線。
就在百億補(bǔ)貼逐漸成為價(jià)格戰(zhàn)的常態(tài)化舉措之際,京東采銷的熱度日漸高漲。
京東的采銷直播間本就因去年雙十一喊話李佳琦為自身“吼”出了一定關(guān)注度,今年1月,京東家電家居年貨節(jié)開(kāi)門紅的采銷直播過(guò)程中,京東采銷員工再次喊話拼多多,讓其停止屏蔽、進(jìn)行比價(jià),為直播間再度帶去熱度。
跨年直播期間,京東采銷直播間更是在5個(gè)小時(shí)的直播中,達(dá)成“整體觀看人次超1億,訂單量將近40萬(wàn)”的亮眼戰(zhàn)果。
而近日的“采銷東哥AI數(shù)字人”,盡管難以與東哥本人現(xiàn)身帶來(lái)的高熱度相匹敵,但其影響力依然不容小覷。
當(dāng)晚僅開(kāi)播30分鐘,“采銷東哥”讓京東家電家居采銷直播間觀看人次較開(kāi)播增長(zhǎng)877萬(wàn)人次,達(dá)1145.3萬(wàn),讓京東超市采銷直播間觀看人次較開(kāi)播增長(zhǎng)941萬(wàn)人次,達(dá)1127.7萬(wàn)。不止有熱度,京東超市采銷直播間當(dāng)晚的整體訂單量環(huán)比上周日均增長(zhǎng)8倍。
初戰(zhàn)告捷給了本就正在加速“補(bǔ)課”的京東直播更大的信心。京東表示,未來(lái),“采銷東哥AI數(shù)字人”將陸續(xù)加入京東各品類采銷直播間,為消費(fèi)者帶來(lái)更多低價(jià)好物與福利。
與真人主播相比,“采銷東哥”尚不完美,其日后能為直播間帶去的熱度和訂單亦難預(yù)估,但從肉眼見(jiàn)長(zhǎng)的觀看人次看,至少京東采銷的直播間已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多消費(fèi)者熟知了。
02、這張王牌,被高估了嗎?
盡管與百億補(bǔ)貼同樣有熱度,但從采銷直播間特有的內(nèi)容電商屬性和采銷團(tuán)隊(duì)之于京東的特殊性來(lái)看,京東采銷與百億補(bǔ)貼顯然有本質(zhì)差異,它是獨(dú)屬于京東的一張王牌。
這張王牌,是決意再度搶占低價(jià)心智的京東有意推到臺(tái)前的。
采銷直播間去年雙十一的出圈并非偶然。早在去年4月那次京東5年以來(lái)最大的架構(gòu)調(diào)整時(shí),京東各采銷作戰(zhàn)單元就已擁有更大的經(jīng)營(yíng)決策、管理、人事任免等權(quán)利,中臺(tái)不再參與其中。采銷團(tuán)隊(duì)得到了“放開(kāi)干”的允許,自然也就有了朝李佳琦、拼多多喊話的底氣。
問(wèn)題也隨之而來(lái):面對(duì)拼多多、阿里的強(qiáng)勢(shì)守衛(wèi)、抖音電商的來(lái)勢(shì)洶洶,來(lái)到臺(tái)前的京東采銷,真能替京東博出一條生路嗎?
從劉強(qiáng)東去年年底在內(nèi)部會(huì)議上重申的“確保品質(zhì)和服務(wù)基礎(chǔ)上的低價(jià)是過(guò)去成功最重要的武器,也是以后唯一基礎(chǔ)性武器”來(lái)看,京東希望達(dá)成的低價(jià)并非簡(jiǎn)單的“全網(wǎng)價(jià)格最低”,而是更利于京東自身乃至整個(gè)電商行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“有品質(zhì)和服務(wù)加持的低價(jià)”。
從獲客效率的角度出發(fā),低價(jià)仍是直播電商短時(shí)間內(nèi)很難舍棄的法寶。
去年,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查,從結(jié)果來(lái)看,在5500名受訪者中,注重商品價(jià)格的人數(shù)占比最高,達(dá)到59.02%。
只是,在平臺(tái)和頭部主播掌握了流量話語(yǔ)權(quán)的當(dāng)下,身陷其中的中小商家只剩“卷生卷死”和“直接離場(chǎng)”兩個(gè)很難稱得上是選擇的選擇,并不利于整個(gè)電商行業(yè)的良性循環(huán)。
而京東采銷從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)的低價(jià),顯然在帶領(lǐng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)從單純的低價(jià)回歸性價(jià)比,促使行業(yè)發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。
從京東采銷人員的職能來(lái)看,他們的確在朝這一目標(biāo)靠攏。
采銷團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的工作可以拆分為“采”和“銷”兩塊:“采”是依托用戶需求深入各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶挖掘好物并進(jìn)行成本拆解;“銷”則是以自身市場(chǎng)和流量資源為餌向品牌們爭(zhēng)取盡可能大的價(jià)格空間。
職能有了,京東采銷的真實(shí)實(shí)力究竟如何呢?
以去年冬天和京東合作的一款羽絨服產(chǎn)品為例。為了帶給消費(fèi)者質(zhì)價(jià)比最高的羽絨服,早在去年8月,京東大時(shí)尚運(yùn)動(dòng)鞋服業(yè)務(wù)部產(chǎn)業(yè)帶品牌組采銷麗敏就來(lái)到了浙江嘉興平湖的羽絨服產(chǎn)業(yè)帶,并瞄準(zhǔn)了當(dāng)時(shí)還未在京東上線的阿卡佩拉羽絨服的源頭工廠,對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行從面料到填充物再到包輔料的細(xì)分拆解,不放過(guò)任何可以“擠水分”的環(huán)節(jié)。
之后,就是與工廠之間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的談判溝通。一直到雙十一前夕,采銷團(tuán)隊(duì)才最終確定了將售價(jià)僅199元的阿卡佩拉鵝絨羽絨服在直播間推給消費(fèi)者。
而這款羽絨服推出不到10分鐘就賣了66萬(wàn),以及整個(gè)雙11期間3.2億人次涌入京東采銷直播間、約300個(gè)品牌銷售破億、新商家成交單量環(huán)比增長(zhǎng)超5倍的戰(zhàn)績(jī),相信已經(jīng)足以證明京東采銷的不負(fù)眾望。
京東能否靠著采銷這張王牌就此占據(jù)低價(jià)戰(zhàn)的有利位置,現(xiàn)在定論為時(shí)尚早。但從京東去年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)133%至242億元的結(jié)果看,其去年一整年大刀闊斧的改革已經(jīng)收效顯著了。
可這肯定還不夠。
從去年的財(cái)報(bào)來(lái)看,京東雖然全年?duì)I收同比增長(zhǎng)3.68%達(dá)到10847億元,但營(yíng)收增速卻放緩至3.7%,為近年來(lái)最低。
事實(shí)上,已經(jīng)嶄露頭角的京東采銷也的確還有潛力可挖。若要將潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)際增長(zhǎng),其現(xiàn)階段至少要搞定一個(gè)問(wèn)題——大主播。
劉強(qiáng)東數(shù)字人現(xiàn)身采銷直播間,既是京東在向來(lái)薄弱的內(nèi)容生態(tài)再下一城的表態(tài),也在一定程度上反映出京東采銷對(duì)李佳琦、董宇輝這樣的大主播的渴望。
相較早已在內(nèi)容電商上建立起用戶心智的抖音和阿里,京東出發(fā)的步伐略晚,要在最短的時(shí)間內(nèi)將用戶心智奪回來(lái),號(hào)召力強(qiáng)的大主播必不可少。
好在,賽博東哥帶貨雖不熟練,帶來(lái)的熱度還算可觀,不至于讓京東落于“一步慢,步步慢”的被動(dòng)局面。但是,數(shù)字人技術(shù)的不夠成熟也決定了其目前能帶來(lái)的影響力終究有限。
擺在京東采銷面前的新問(wèn)題是:這次是賽博東哥,下次呢?
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