調(diào)研海爾智家：AI名，家電命？

　　采寫(xiě)／劉嵐河

　　編輯／萬(wàn)天南

　　“可以連接其他品牌。通過(guò)協(xié)議，有485接口就可以。”

　　“不可以!別的品牌不兼容!”

　　北京張女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，對(duì)于她的同一問(wèn)題，海爾智家體驗(yàn)店兩位店員，卻給出了截然相反的回答。

　　張女士正在裝修新房，打算趁著618大促囤一批家電，海爾品牌是她的選項(xiàng)之一。

　　為此，5月下旬，她特意來(lái)到海爾智家成壽寺路體驗(yàn)店咨詢，最關(guān)心的就是不同品牌之能否兼容。

　　一位店員略微遲疑地回答：“支持485協(xié)議應(yīng)該就可以，需要給出具體產(chǎn)品，我們?nèi)ゲ橐幌?rdquo;，接著又安撫略顯疑慮的張女士，“大多數(shù)品牌都是通用485協(xié)議的。”

　　這時(shí)，另一位領(lǐng)導(dǎo)模樣的店員忽然發(fā)聲，冷臉制止了這位店員，“就算最開(kāi)始能兼容，后期會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如說(shuō)升級(jí)了又不能用了。你別亂承諾，會(huì)給我們帶來(lái)很多售后麻煩。”

　　張女士困惑了，從開(kāi)始的“可以聯(lián)”，到隨后的“查一下”，再到后來(lái)的“不能兼容”，5分鐘里，她在同一家門(mén)店，得到了三個(gè)答案。

　　海爾店員的迷惑行為，也暴露了智能家居行業(yè)的一個(gè)共性痛點(diǎn)：現(xiàn)階段智能家居的玩家都在利益博弈，選擇以“排外”的方式，將用戶“圈養(yǎng)”到自己的生態(tài)體系里，形成壁壘，看似能收割更多韭菜，但也勸退了不少潛在用戶。

　　“我已經(jīng)不考慮海爾了”，張女士告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》。

　　如今，家電市場(chǎng)已進(jìn)入了飽和競(jìng)爭(zhēng)階段。為了保住江湖地位，傳統(tǒng)家電巨頭海爾審時(shí)度勢(shì)，向“智能化”“場(chǎng)景化”方向轉(zhuǎn)航，2020年9月，自稱“全球首個(gè)場(chǎng)景品牌”的“三翼鳥(niǎo)”的正式發(fā)布，便承載了這樣的使命。

　　兩三年時(shí)間已過(guò)，海爾智家確實(shí)有所突破。

　　截止2023年4月，海爾落地了1773家體驗(yàn)店中，包含體驗(yàn)中心37家、旗艦店738家、場(chǎng)景店998家;2023年Q1場(chǎng)景交付訂單1353單，成套及大單提升25%等。

　　但痛點(diǎn)也赫然在目：智能家居品類不足，互通互聯(lián)依然斷路，“智能化”“場(chǎng)景化”難以順暢落地，“智能”不足變“智障”，用戶體驗(yàn)亟待完善等。

　　再加上有BAT、華為、小米等企業(yè)攜流量、資本組團(tuán)進(jìn)入智能家居市場(chǎng)，雖然已經(jīng)連續(xù)14年收獲全球大型家用電器品牌零售量第一的桂冠，但海爾的“智慧家庭”轉(zhuǎn)型之路并沒(méi)有想象中順暢。

　　“互聯(lián)互通”：猶抱琵琶半遮面

　　智能家居到底是什么樣的?《財(cái)經(jīng)故事薈》6月初探訪北京海爾智家001號(hào)體驗(yàn)店之后，有了切身感受：

　　起床時(shí)窗簾自動(dòng)打開(kāi)，播放音樂(lè);回家時(shí)燈從玄關(guān)亮起，房間內(nèi)的溫度、濕度自動(dòng)調(diào)成適宜模式;做飯時(shí)冰箱會(huì)自動(dòng)推薦菜譜……能監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量，又能提供健康管理，科技感拉滿。

　　不過(guò)想要實(shí)現(xiàn)真正的“智能家居”并非易事，需要綜合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，然后對(duì)空間內(nèi)的家居設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化集中管理，以實(shí)現(xiàn)人與場(chǎng)景的智能交互。

　　圖片來(lái)源：艾瑞《2023年中國(guó)智能家居(AIoH)發(fā)展白皮書(shū)》

　　要智能，先互聯(lián)。

　　根據(jù)艾瑞2022年3月發(fā)布的《千人千面，無(wú)感智能：中國(guó)全屋智能行業(yè)研究白皮書(shū)》透露，目前全屋智能的組網(wǎng)方案，主要分為無(wú)線技術(shù)方案及有線技術(shù)方案，無(wú)線技術(shù)方案 中以Wi-Fi、藍(lán)牙和ZigBee的應(yīng)用最為廣泛，有線技術(shù)方案中以RS485協(xié)議、KNX為主。

　　有線布線方案一般采用總線方式，單節(jié)點(diǎn)故障不影響網(wǎng)絡(luò)傳輸，穩(wěn)定性及抗干擾能力遠(yuǎn)優(yōu)于無(wú)線系統(tǒng)，但需要在裝修前就布線，規(guī)劃相對(duì)復(fù)雜，且后期改裝拓展較為困難，靈活性略差;無(wú)線系統(tǒng)在功率、傳輸距離、傳輸速率上有限，但性價(jià)比較高，也方便后期用戶在系統(tǒng)上做改動(dòng)。

　　《財(cái)經(jīng)故事薈》在海爾體驗(yàn)店了解到：海爾智家目前采用“無(wú)線+有線”的方式進(jìn)行組網(wǎng)，如大多數(shù)海爾家電和網(wǎng)關(guān)的連接主要通過(guò)wifi，而中央空調(diào)等則使用485協(xié)議，通過(guò)無(wú)線和有線兩種方式的組合揚(yáng)長(zhǎng)避短，在應(yīng)用中還會(huì)根據(jù)客戶選擇的智能化場(chǎng)景和用戶的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

　　顯然，對(duì)于以家電為主要品類的海爾來(lái)說(shuō)，開(kāi)頭店員 “485(協(xié)議)，大多數(shù)都通用”的說(shuō)法并不準(zhǔn)確。員工對(duì)于海爾智能產(chǎn)品的一知半解，也不免讓人對(duì)海爾的智家方案和落地服務(wù)，產(chǎn)生了疑慮。

　　回到開(kāi)頭張女士的那個(gè)問(wèn)題：海爾智家的生態(tài)中能容納別的品牌嗎?

　　《財(cái)經(jīng)故事薈》致電海爾北京卡薩帝全品類家電負(fù)責(zé)人金先生，他的答案非常篤定，“要想實(shí)現(xiàn)全屋智能的效果，假如你使用別的品牌的家電是銜接不上的，只有都買(mǎi)海爾的效果才有保障。”

　　回望2019年12月，海爾曾與涂鴉智能在海爾大學(xué)官宣合作，宣稱未來(lái)海爾智家旗下的智能產(chǎn)品將與超9萬(wàn)款不同品牌和品類的智能產(chǎn)品互聯(lián)互通，而用戶只需1個(gè)海爾智家App就能輕松操控。

　　如今3年過(guò)去了，這個(gè)宏偉藍(lán)圖當(dāng)中的“海爾智家APP”有了，但“智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通”卻遲遲未能如愿，這是為何?

　　其實(shí)從技術(shù)層面來(lái)講，不同品牌之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通并不是難事，只要接入統(tǒng)一的底層協(xié)議，按照統(tǒng)一的通信協(xié)議及接口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，就能輕松達(dá)成。

　　在知乎上，被官方認(rèn)證為“汽車(chē)行業(yè)、智能家居、電動(dòng)汽車(chē)等5個(gè)話題的優(yōu)秀答主” xinhesun解釋了不同智能產(chǎn)品之間的通訊原理：

　　智能單品之間，單品和網(wǎng)關(guān)之間的通訊，采用的是ZIGBEE、Z-WAVE、射頻、藍(lán)牙等多種不同的方式，在通訊方式下，又有不同的通訊協(xié)議。舉例來(lái)說(shuō)：如果把智能組件和網(wǎng)關(guān)都比喻成人的話，通訊方式就是語(yǔ)言，協(xié)議就是暗號(hào)。有的說(shuō)英語(yǔ)，有的說(shuō)法語(yǔ)，有的說(shuō)漢語(yǔ)，不同語(yǔ)種之間肯定無(wú)法通訊。即使是采用同一種語(yǔ)言，即用同一種通訊方式，大家的暗號(hào)(協(xié)議)也不一樣。那為什么又要設(shè)置暗號(hào)?暗號(hào)的作用就是確保只有自己人可以控制智能組件，這是基本的安全措施。

　　但為何海爾銷售的答案，卻是“不能連接”?

　　非不能連接，實(shí)不愿連接，廠商的“各自為政”是為了利益最大化。

　　正如申萬(wàn)宏源在其2022年9月發(fā)布的《智能家居深度系列之二：中游篇：產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)方興未艾，全屋智能拐點(diǎn)在即》中所指出的：智能互聯(lián)進(jìn)入第二階段，該階段以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)為主，互聯(lián)互通的壁壘并不在于技術(shù)，而是各個(gè)廠商根據(jù)自定義的通信協(xié)議及接口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，不同產(chǎn)品間的系統(tǒng)無(wú)法互通，各廠商亦不愿互通。

　　海爾也不例外。

　　但這樣的閉關(guān)動(dòng)作，并不符合用戶利益，選擇智能家居原本是為了便捷，結(jié)果需要操控N個(gè)APP來(lái)管理家電，智能從何談起?

　　根據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)2021年7月的調(diào)查 ，在消費(fèi)者使用智能家居的阻礙因素當(dāng)中，“品牌兼容性差”成為首要制約因素，占比57.6%。

　　一些廠商意識(shí)到了用戶的“剛需”，已經(jīng)主動(dòng)做出改變。

　　比如，小米現(xiàn)在能夠支持美的、方太、海信、戴森、奧克斯、科沃斯、飛利浦等品牌接入自家生態(tài)，當(dāng)然也包括海爾。

　　百度百科顯示，小度目前可連接的IoT智能家居設(shè)備已超2億，覆蓋品類70多個(gè)。

　　華為在5月份發(fā)布了全屋智能4.0，截至目前已經(jīng)超過(guò)2200多個(gè)品牌入駐HarmonyOS家庭，超過(guò)5600多款智能單品可以接入。

　　雖然，現(xiàn)狀離暢想中的“萬(wàn)物互聯(lián)”還有些距離，但至少不少企業(yè)表露了開(kāi)放的心態(tài)，海爾如果執(zhí)意繼續(xù)“閉關(guān)”，多少有點(diǎn)不合時(shí)宜。

　　“三翼鳥(niǎo)”尚幼，如何高飛？

　　三年前面世的“三翼鳥(niǎo)”品牌，堪稱海爾智家的門(mén)面。

　　2022年5月，三翼鳥(niǎo)發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景方案，“1”個(gè)智家大腦屏、“3”大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案、“5”大智慧空間解決方案以及“N”個(gè)場(chǎng)景化體驗(yàn)。

　　海爾智家希望依托三翼鳥(niǎo)，借此一躍，從原來(lái)的“賣(mài)產(chǎn)品”升級(jí)成“賣(mài)場(chǎng)景”。

　　這一跨越，從外部環(huán)境來(lái)看，機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存;審視自身，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)同樣凸顯。

　　外部機(jī)遇：黃金賽道

　　智能家居近10年來(lái)一直被視為一條黃金賽道。

　　IDC預(yù)測(cè)，2022-2026年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量將從2.6億臺(tái)突破至5.3億臺(tái)。

　　而家電品類則一路下行。奧維云網(wǎng)(AVC)線上市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球家用空調(diào)市場(chǎng)銷量1.64億臺(tái)，同比下滑3.6%;產(chǎn)業(yè)在線3月發(fā)布的《全球冰箱冷柜產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)年度研究報(bào)告》顯示，2022年全球冰箱冷柜銷量為1.98億臺(tái)，同比下滑6.3%。

　　下行的傳統(tǒng)家電市場(chǎng)和上行的智能家居市場(chǎng)，逆向而行。

　　當(dāng)下，中國(guó)智能家居的滲透率卻差強(qiáng)人意，這意味著未來(lái)增長(zhǎng)空間遼闊。statista的數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)市場(chǎng)的智能家居滲透率大約在15%左右，而英國(guó)的智能家居滲透率高達(dá)45%，美國(guó)則是43%，歐洲多國(guó)普及率也均超過(guò)20%。

　　外部挑戰(zhàn)：強(qiáng)敵環(huán)伺

　　香甜的蛋糕吸引了各路玩家，海爾周?chē)鷱?qiáng)敵環(huán)伺。

　　第一類玩家是百度、阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，依靠智能音箱為切入點(diǎn)掌握交互入口，側(cè)重點(diǎn)在于平臺(tái)以及生態(tài)的搶奪。

　　二是以華為、小米為代表的手機(jī)硬件企業(yè)，以智能互聯(lián)、全屋智能為主線，系統(tǒng)互聯(lián)屬性強(qiáng)。

　　三是傳統(tǒng)家電企業(yè)，如海爾、格力、美的、海信等，主要以豐富的產(chǎn)品打造家居體系，天然具備品牌壁壘，渠道優(yōu)勢(shì)。

　　三類企業(yè)各具優(yōu)勢(shì)。

　　以百度為例，其側(cè)重點(diǎn)在于平臺(tái)以及生態(tài)的搶奪。小米，則是以性價(jià)比著稱，通過(guò)投資的方式建立了智能家居生態(tài)鏈。

　　互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)大約在2010年左右開(kāi)始布局，小米也在2013年開(kāi)始滲透“萬(wàn)物OTA”，包括海爾在內(nèi)的傳統(tǒng)家電企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，步伐稍顯慢了。

　　不過(guò)，海爾也有自己的優(yōu)勢(shì)。

　　自身優(yōu)勢(shì)之一：智家場(chǎng)景和高端品牌“卡薩帝”的融合

　　據(jù)海爾智家2022年財(cái)報(bào)披露，在中國(guó)市場(chǎng)，海爾通過(guò)卡薩帝、海爾、Leader 三個(gè)品牌分別實(shí)現(xiàn)對(duì)高端、主流、細(xì)分市場(chǎng)人群的覆蓋。

　　而三翼鳥(niǎo)的目標(biāo)群體也是中高端客群，于是三翼鳥(niǎo)和卡薩帝的結(jié)合便水到渠成。

　　海爾智家總裁李華剛在2021年6月公開(kāi)采訪時(shí)說(shuō)過(guò)：三翼鳥(niǎo)是平臺(tái)，卡薩帝是載體，二者的完美結(jié)合就等于迅速融入用戶的生活。

　　因此，我們看到許多“卡薩帝”門(mén)店現(xiàn)在改頭換面成了三翼鳥(niǎo)智慧生活體驗(yàn)店。根據(jù)海爾官方公布，截至目前，三翼鳥(niǎo)智慧生活體驗(yàn)店已在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張至1773家。

　　二者的融合有了相輔相成的效果。

　　根據(jù)海爾2023年Q1財(cái)報(bào)，三翼鳥(niǎo)門(mén)店的卡薩帝零售額占比提升2個(gè)百分點(diǎn)，空調(diào)、廚電、水電、水家電等前置類產(chǎn)品零售額占比提升了3個(gè)百分點(diǎn)。

　　而據(jù)李華剛的介紹，在產(chǎn)品時(shí)代，高端品牌卡薩帝就已經(jīng)把客單價(jià)做到了一萬(wàn)元;一旦做成套智慧家庭解決方案時(shí)，客單價(jià)提升至七八萬(wàn)乃至十萬(wàn)元;到推廣三翼鳥(niǎo)智慧家庭的時(shí)候，卡薩帝在上海體驗(yàn)店的客單價(jià)達(dá)到了22萬(wàn)。

　　可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

　　自身優(yōu)勢(shì)之二：多年產(chǎn)業(yè)鏈布局

　　海爾智家利用品牌壁壘，從設(shè)計(jì)、施工、安裝、全屋智能等，進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，為用戶提供一站式服務(wù)，也能促成潛在用戶的轉(zhuǎn)化。

　　按照海爾官方數(shù)據(jù)，目前三翼鳥(niǎo)平臺(tái)上累計(jì)有2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家，這為一站式服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　“我們有自己的板材廠，有20年了，做櫥柜定制、全屋定制，好多年輕人不太知道，但是很多老客戶都知道，我們只是比較低調(diào)。”海爾智家001號(hào)體驗(yàn)店家裝負(fù)責(zé)人李婷(化名)如是表示。

　　今年4月，在第二屆三翼鳥(niǎo)客戶峰會(huì)上，海爾三翼鳥(niǎo)亮出了業(yè)績(jī)：2023年Q1場(chǎng)景交付訂單1353單，成套及大單提升25%。

　　而今年第一季度，海爾的營(yíng)收650.7億元，在2020第三季度時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)為586.8億元，“三翼鳥(niǎo)”品牌孵化兩年又兩個(gè)季度后，海爾的營(yíng)收增長(zhǎng)了11%。

　　不過(guò)，海爾智家的挑戰(zhàn)也同樣明顯。

　　自身挑戰(zhàn)一：品類不足，難成閉環(huán)

　　智能家居是一個(gè)包羅萬(wàn)象的生態(tài)，而非單個(gè)或者幾個(gè)智能設(shè)備的簡(jiǎn)單組合。

　　以目前海爾智家APP上列示的品類來(lái)看，主要集中在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電領(lǐng)域，其他小家電雖有所涉及，但SKU較少。

　　《財(cái)經(jīng)故事薈》在京東海爾智家旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，海爾智家的線上品類依然以冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電為主，當(dāng)在店鋪搜索關(guān)鍵字“智能門(mén)鎖”“掃地機(jī)器人”時(shí)，顯示沒(méi)有“找到相關(guān)產(chǎn)品”。這些對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)比較小眾的品類，《財(cái)經(jīng)故事薈》只在體驗(yàn)店和海爾智家APP當(dāng)中看到了它們的身影。

　　再來(lái)看友商。

　　小米的智能家居品牌米家，包含了大家電、小家電、智能音箱、智能照明、智能安防等品類。此前有相關(guān)媒體報(bào)道，小米生態(tài)鏈企業(yè)綠米科技和云米科技，前者擁有30多個(gè)品類和700多種SKU，后者擁有30多個(gè)品類和170多種SKU。

　　在不愿與其他品牌互通的封閉生態(tài)下，想要實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的全屋智能，海爾智家還需要在品類豐富度上下功夫。

　　自身挑戰(zhàn)二：“智能化”面臨考驗(yàn)

　　海爾在其擅長(zhǎng)的家電領(lǐng)域，一直以售后服務(wù)著稱，《財(cái)經(jīng)故事薈》在海爾智家APP和京東官方旗艦店，隨機(jī)抽取產(chǎn)品時(shí)，好評(píng)率大多在98%以上。

　　可是當(dāng)海爾給自己貼上了“智能化”的標(biāo)簽時(shí)，結(jié)果就不盡如人意了。

　　蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)里“海爾智家”APP的最新評(píng)價(jià)區(qū)，已經(jīng)淪陷在一片差評(píng)里。用戶吐槽的點(diǎn)主要在廣告多、智能設(shè)備和APP連接困難、APP功能繁瑣、反應(yīng)慢、兼容性不好等方面，措辭也相當(dāng)犀利——“遇過(guò)的最差的服務(wù)，軟件非常難用”“海爾的智能設(shè)備就是個(gè)笑話”“真的太差了” ，不少用戶毫不留情給出了1-2分的低評(píng)分。

　　無(wú)獨(dú)有偶，oppo應(yīng)用市場(chǎng)里，用戶的最新評(píng)價(jià)不乏犀利吐槽。網(wǎng)絡(luò)不好、連接智能設(shè)備后部分功能失靈是主要槽點(diǎn)，以至于 “垃圾”“破玩意”等表達(dá)強(qiáng)烈不滿的字眼頻頻出現(xiàn)。

　　“智能化”方面的“智障”表現(xiàn)直接反應(yīng)到員工的售前咨詢中，就是對(duì)于智能家居業(yè)務(wù)的不自信，所以才會(huì)有開(kāi)頭面對(duì)張女士同一問(wèn)題的不同回答，有人搪塞，有人回避，畢竟會(huì)“帶來(lái)很多售后麻煩”。

　　自身挑戰(zhàn)三：“場(chǎng)景化”落地難

　　海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌認(rèn)為，海爾智家大力孵化三翼鳥(niǎo)的背后，在于其判斷未來(lái)家電市場(chǎng)將朝著三大方向衍變：一是家電產(chǎn)品從單品向成套產(chǎn)品再向全屋定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)型;二是家電、家居、建材銷售渠道密切融合;三是家電行業(yè)向智慧化、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，打造符合消費(fèi)者追求的生活方式。

　　“套系產(chǎn)品”“場(chǎng)景化”是海爾自2020年9月以來(lái)一再?gòu)?qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。只是現(xiàn)實(shí)有些骨感。

　　海爾智家APP上單品和場(chǎng)景的銷售及評(píng)分涇渭分明。

　　《財(cái)經(jīng)故事薈》點(diǎn)擊洗衣機(jī)時(shí)，頁(yè)面展示的洗衣機(jī)產(chǎn)品好評(píng)率均為100%;當(dāng)切換到“場(chǎng)景”界面，選擇“無(wú)界*全屋用水方案”時(shí)，看不到任何銷量數(shù)據(jù)，2.8的低評(píng)分卻非常醒目，滿分為5分，及格線都未達(dá)到，看來(lái)所謂的“場(chǎng)景化”并不容易。

　　海爾財(cái)報(bào)里的數(shù)據(jù)表現(xiàn)似乎也說(shuō)明了問(wèn)題。

　　根據(jù)財(cái)報(bào)，海爾2022 年中國(guó)智慧家庭業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1263.79 億元，其中冰箱/冷柜業(yè)務(wù)、洗衣機(jī)業(yè)務(wù)、廚電業(yè)務(wù)的占比合計(jì)62.2%，財(cái)報(bào)中對(duì)這些業(yè)務(wù)的具體描述更側(cè)重于單品，例如“期內(nèi)燃?xì)鉄崴�器線下零售額份額同比提升 1.9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 22.2%”，很少提及原本海爾一心期盼的“套系產(chǎn)品”或者“場(chǎng)景化的解決方案”的營(yíng)業(yè)表現(xiàn)。

　　加上前文所述海爾的智能化場(chǎng)景無(wú)法兼容其他品牌的問(wèn)題，從“賣(mài)家電”到“賣(mài)場(chǎng)景”，海爾的轉(zhuǎn)型之路，遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。

　　不過(guò)，海爾“智慧家庭”的嘗試還是讓我們看到了一個(gè)老品牌想要轉(zhuǎn)型升級(jí)的渴望，只是它距離目標(biāo)尚遠(yuǎn)。

　　增收不增利，研發(fā)還要加把勁

　　三翼鳥(niǎo)翅膀雖不夠硬，但海爾智家依然在今年一季度取得了650.7億元的營(yíng)收，同比增8.02%，高于美的6.27%和格力0.44%的同比增長(zhǎng)率，毛利率也以28.7%占榜首，同期，美的和格力分別為24%和27.4%。

　　但是，不容忽視的是，海爾智家的凈利率卻以6.2%墊底。

　　增收不增利，原因何在?看海爾智家的銷售費(fèi)用占比便可窺得端倪。

　　今年一季度，海爾智家、美的集團(tuán)、格力電器的銷售費(fèi)用占收入比分別為13.6%、8.7%、7.3%，最低的凈利率卻對(duì)應(yīng)著最高的銷售費(fèi)用占比，海爾在營(yíng)銷方面還真是不手軟。

　　在2023年1月29日《春晚進(jìn)行時(shí)》播出時(shí)，海爾就帶著三翼鳥(niǎo)廚房亮相節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，向全國(guó)觀眾展示了智慧烹飪場(chǎng)景，將家宴搬到現(xiàn)場(chǎng);類似的一幕，在2021年春節(jié)也同樣上演。

　　海爾為了打響知名度，不惜花重金。

　　不過(guò)，與在銷售營(yíng)銷方面的大手筆形成鮮明對(duì)照的是，海爾對(duì)于研發(fā)的投入略顯“摳門(mén)”。

　　2023年Q1，海爾的研發(fā)費(fèi)用為27.4億，占全年?duì)I收比例為4.2%。和依然在傳統(tǒng)家電摸爬滾打的格力、美的不相上下，后兩者2023年Q1的研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)收比例分別為4.3%、3.4%。

　　再看海爾智家發(fā)布三翼鳥(niǎo)這兩年多的時(shí)間，研發(fā)費(fèi)用占比雖有小幅增長(zhǎng)，但始終徘徊在4%以內(nèi)，直到今年一季度才略超4%。海爾智家在布局智慧家庭業(yè)務(wù)后，研發(fā)費(fèi)用占比有所提升，但幅度不大。

　　而對(duì)比同樣布局智慧家庭的華為、小米、百度等，這份投入就顯得有點(diǎn)“寒酸”了。

　　2022年全年，華為、百度的研發(fā)投入占收入的比例分別為25.1%、22.4%。

　　再對(duì)比一下研發(fā)人員的學(xué)歷構(gòu)成。

　　截止到2022年底，海爾智家有研發(fā)人員24647人，占比22%。其中，博士研究生占比僅有0.1%，碩士占比僅為3.7%，本科生占比11.4%，三者相加剛剛超過(guò)15%。

　　再看華為，2022年底，研發(fā)人員共11.4萬(wàn)名，占比55.4%;學(xué)歷方面，碩士占比46%，本科占比41%;博士及以上占比4%，其他占比9%。

　　海爾的“花錢(qián)”模式說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：兩年多“智慧家庭”的轉(zhuǎn)向，并沒(méi)有徹底改變海爾重營(yíng)銷輕研發(fā)的底色。

　　雖然海爾智家官方宣稱，目前全球市場(chǎng)有10+N個(gè)研發(fā)中心，但在研發(fā)投入上，海爾不妨繼續(xù)加油使勁。

　　一位來(lái)自河南，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了海爾加盟店5年的經(jīng)銷商李軍(化名)這樣告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》，“其實(shí)老百姓買(mǎi)家電，看的就是廣告和品牌，你說(shuō)智能化，有多少普通用戶在購(gòu)買(mǎi)前是搞得懂分得清呢?”

　　這恐怕也是海爾花重金在營(yíng)銷上的原因之一。

　　但是，海爾的一只腳已經(jīng)邁進(jìn)了“智能家居”的大門(mén)，科技巨頭的領(lǐng)先，家電同行的圍剿，還有其他友商的虎視眈眈，已使得海爾沒(méi)有了退路，技術(shù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。

　　智慧家庭絕對(duì)是個(gè)好故事，海爾也具備多重優(yōu)勢(shì)。曾經(jīng)帶來(lái)很多驚喜的海爾，這次能借著“三翼鳥(niǎo)”一飛沖天，到達(dá)全屋智能的終點(diǎn)嗎?

　　故事未完待續(xù)……