IMO班聊喬月猛：聊天不如聊工作

 　　第一財(cái)經(jīng)周刊403期 作者：李嘉文

　　·與其解決企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，不如直擊企業(yè)痛點(diǎn)，做一個(gè)適合企業(yè)溝通的軟件。

　　·在金沙江創(chuàng)投看來(lái)，截至當(dāng)時(shí)(2011年)，喬月猛依舊是第一個(gè)將企業(yè)IM軟件做成SaaS形式的人。

　　·憑借自己的私有云部署以及多年的產(chǎn)品打磨，IMO班聊在企業(yè)級(jí)溝通協(xié)作軟件領(lǐng)域中找到了一個(gè)適合自己的商業(yè)模式。

　　2010年，喬月猛在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館開(kāi)了場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì)，其實(shí)只想做一件事：告訴別人他做了一款企業(yè)IM(Instant Message，即時(shí)通信)軟件。

　　那是他辭職創(chuàng)業(yè)的第四年，當(dāng)時(shí)，騰訊QQ的影響力實(shí)在太大。“我的初創(chuàng)公司要做出一個(gè)類(lèi)似QQ的企業(yè)內(nèi)部聊天平臺(tái)并脫穎而出，難度非常大。”

　　喬月猛的創(chuàng)業(yè)方向是為上班場(chǎng)景開(kāi)發(fā)一款I(lǐng)M軟件，對(duì)標(biāo)產(chǎn)品就是現(xiàn)在阿里巴巴的釘釘以及不久前騰訊推出的企業(yè)微信。相較于2014年年底發(fā)布的釘釘以及企業(yè)微信，班聊已經(jīng)算是元老級(jí)產(chǎn)品了。

　　據(jù)喬月猛提供的數(shù)據(jù)，目前班聊的用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)將近千萬(wàn)，并擁有數(shù)百萬(wàn)的活躍企業(yè)用戶(hù)、以及50多萬(wàn)的付費(fèi)企業(yè)用戶(hù)。其中，私有云的總用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)了半壁江山�？蛻�(hù)中包括中國(guó)聯(lián)通、和記黃埔、戴德梁行、科大訊飛、海通證券、中國(guó)人民銀行、三峽集團(tuán)、華泰保險(xiǎn)等對(duì)信息安全要求較高的知名企業(yè)和行政機(jī)構(gòu)等。

　　企業(yè)IM服務(wù)這個(gè)創(chuàng)業(yè)方向跟喬月猛之前的工作經(jīng)歷緊密聯(lián)系，他曾經(jīng)在中國(guó)電信主導(dǎo)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，這是中國(guó)電信針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)客戶(hù)推出的綜合通信和信息需求的系列解決方案業(yè)務(wù)。

　　不過(guò)作為該業(yè)務(wù)的提出者，喬月猛卻在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中逐漸不看好該模式。“不同于商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成熟的美國(guó)，中國(guó)企業(yè)管理模式混亂，同一套軟件無(wú)法經(jīng)過(guò)小幅修改直接應(yīng)用于不同企業(yè)。”喬月猛告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

　　他發(fā)現(xiàn)企業(yè)真正需要的不是管理軟件，而是企業(yè)員工間的溝通軟件，在當(dāng)時(shí)騰訊QQ幾乎是所有公司的共同選擇，也是唯一選擇。但對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，QQ帶有娛樂(lè)性質(zhì)而不方便管理。在當(dāng)時(shí)的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中顯示，近43%的企業(yè)不允許員工使用QQ，部分企業(yè)只批準(zhǔn)部分人員可以在規(guī)定的時(shí)間才能使用。企業(yè)管理者對(duì)QQ的態(tài)度也是喜憂(yōu)參半，既喜歡QQ方便的通信，也擔(dān)憂(yōu)其影響員工工作效率。

　　所以與其解決企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，不如直擊企業(yè)痛點(diǎn)，做一個(gè)適合企業(yè)內(nèi)部溝通的軟件。他在中國(guó)電信提出了想法，不過(guò)在電信龐大體系下，只做聊天軟件太過(guò)普通，沒(méi)有被重視。

　　2006年，喬月猛離職開(kāi)始籌備這個(gè)項(xiàng)目，并在2007年成立公司。“我懂技術(shù)，但是不精，更多是對(duì)產(chǎn)品有感覺(jué)。”他告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。喬月猛在大學(xué)時(shí)期主修工商管理，不過(guò)出于興趣他卻把計(jì)算機(jī)玩得很好。

　　當(dāng)時(shí)，企業(yè)為了解決內(nèi)部通訊需求，除了使用QQ，通常的做法是購(gòu)買(mǎi)一套IM軟件安裝在服務(wù)器上，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工間的聊天通信。

　　從技術(shù)來(lái)講，企業(yè)內(nèi)部IM軟件開(kāi)發(fā)難度不大，但在實(shí)際操作中便捷性不如QQ，QQ只需要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就能在任何設(shè)備上實(shí)現(xiàn)通信，而IM軟件需要企業(yè)部署IT人員維護(hù)硬件、軟件，而且企業(yè)之間由于軟件不通也無(wú)法實(shí)現(xiàn)通信聊天。當(dāng)時(shí)很多有開(kāi)發(fā)能力的公司自己開(kāi)發(fā)了IM軟件，這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)時(shí)冒出了200多款同類(lèi)軟件，其中比較有名的是騰訊的騰訊通RTX。

　　喬月猛想做一件類(lèi)似卻略有不同的事情：制作一款軟件，讓多個(gè)企業(yè)在同一個(gè)平臺(tái)上只要注冊(cè)就能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通訊。

　　不過(guò)真正著手后他發(fā)現(xiàn)，技術(shù)難度很高，一來(lái)一個(gè)多企業(yè)共用平臺(tái)在每個(gè)企業(yè)間需要有隔離技術(shù)，即使是騰訊QQ當(dāng)時(shí)也無(wú)法解決。相較于傳統(tǒng)的每家企業(yè)擁有一套軟件安裝在自家服務(wù)器上的物理隔離形式，多家企業(yè)使用同一平臺(tái)，企業(yè)間數(shù)據(jù)庫(kù)的相互隔離技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)。而且，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的聊天軟件其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，但是將軟件布置在云端后，所有的用戶(hù)都在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)的使用會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身產(chǎn)生壓力，因此運(yùn)營(yíng)要求也非常高。

　　技術(shù)實(shí)現(xiàn)有難度，而用戶(hù)使用習(xí)慣也不容易改變，在QQ的長(zhǎng)期影響下，所有人都習(xí)慣自己注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)然后使用，但是員工要使用企業(yè)IM軟件，需要企業(yè)先注冊(cè)，然后員工注冊(cè)，員工賬號(hào)隸屬于企業(yè)賬號(hào)，這是一種多層級(jí)的賬號(hào)形式，這有悖于傳統(tǒng)的個(gè)人用戶(hù)直接注冊(cè)習(xí)慣。“作為一家初創(chuàng)公司要解決這些難點(diǎn)很有挑戰(zhàn)。”喬月猛漸漸開(kāi)始喪失信心。

　　雖然他憑借自己的背景——2006年他從中國(guó)電信離職時(shí)做到了中國(guó)電信業(yè)務(wù)崗位的最高職位——在當(dāng)年投資氛圍還較冷的情況下募集到了一些投資，但是每年兩千萬(wàn)的花銷(xiāo)卻沒(méi)看到光明前景。

　　2010年，班聊這款軟件的原型已經(jīng)做出來(lái)了，但和QQ比依然差距很大。單從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)講，“如果QQ是90分，我們的軟件只能打65分。”喬月猛告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

　　產(chǎn)品不好用，市場(chǎng)拓展也不會(huì)那么順利，就在喬月猛彼時(shí)遭遇瓶頸的情況下，金沙江創(chuàng)投合伙人丁健找到了他。在丁健看來(lái)，截至當(dāng)時(shí)(2011年)，喬月猛依舊是第一個(gè)將企業(yè)IM軟件做成SaaS形式的人。丁健給了他們一筆投資，投資邏輯很簡(jiǎn)單，IM作為所有企業(yè)服務(wù)的最底層基礎(chǔ)應(yīng)用，就像騰訊依靠QQ和微信一樣，將來(lái)能引申出其他業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

　　金沙江想要一個(gè)入口，喬月猛的公司因此活了下來(lái)。

　　獲得融資后，喬月猛投入了更多技術(shù)團(tuán)隊(duì)打磨產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的完善，產(chǎn)品在2012年終于變得好用了。不過(guò)這段時(shí)間，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大變化，此時(shí)智能手機(jī)流行起來(lái)，騰訊推出了微信。

　　微信愈加流行，覆蓋人群越來(lái)越多，很多企業(yè)的高層開(kāi)始使用微信，這就造成了員工也都開(kāi)始使用微信。喬月猛此前一直在做班聊的PC端，而“一個(gè)PC端的產(chǎn)品沒(méi)有移動(dòng)端，老板基本不會(huì)用，造成了班聊進(jìn)入企業(yè)非常困難。”他告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。不同于個(gè)人產(chǎn)品，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品公司的管理層具有很強(qiáng)的影響力。

　　2013年開(kāi)始微信影響力越來(lái)越大，喬月猛的公司一直受挫。公司處在低谷，也正是這段低谷期讓喬月猛找到了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的本質(zhì)。

　　和普通消費(fèi)者不同，企業(yè)注重信息安全性，而原有的公有云技術(shù)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的信息安全需求，因此班聊開(kāi)始采用私有云部署策略，原有的公有云滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求，私有云滿(mǎn)足大企業(yè)的需求。

　　“2B產(chǎn)品最重要的是安全性，企業(yè)這么多人都在使用這個(gè)產(chǎn)品，老板一定會(huì)要求使用私有云。”第一朵私有云的部署花費(fèi)了他們團(tuán)隊(duì)整整6個(gè)多月的時(shí)間，需要對(duì)接內(nèi)部的ERP、OA系統(tǒng)等，隨著部署經(jīng)驗(yàn)的越來(lái)越成熟，當(dāng)他們部署第200朵云的時(shí)候，部署時(shí)間已縮短至一周。

　　智能手機(jī)的流行讓喬月猛從原有的PC端拓展至移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)PC端和移動(dòng)端的信息同步。移動(dòng)手機(jī)剛開(kāi)始流行的時(shí)候，手機(jī)端和PC端還未實(shí)現(xiàn)信息同步，用戶(hù)查找歷史記錄很麻煩，而工作場(chǎng)景的溝通很多使用PC，喬月猛曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)，86.7%的員工上班時(shí)間仍然使用PC辦公。讓兩個(gè)端口的信息實(shí)現(xiàn)同步能讓產(chǎn)品更適于辦公場(chǎng)景。

　　喬月猛還意識(shí)到了協(xié)同功能的重要性，基于任務(wù)的溝通和協(xié)同是企業(yè)內(nèi)部社交的主體。2014年年底的時(shí)候班聊已經(jīng)擁有協(xié)同功能。而不久前發(fā)布的企業(yè)微信，還未實(shí)現(xiàn)協(xié)同功能。

　　也是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域獲得關(guān)注。國(guó)內(nèi)大量企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)靠的是堆人頭來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)管理不精細(xì)，也不信息化，這使得國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)發(fā)展跟美國(guó)相比差距太大。隨著中國(guó)用人資本的不斷升高，企業(yè)不得不開(kāi)始考慮縮減成本。正因如此針對(duì)企業(yè)的辦公軟件，開(kāi)始成為投資人很關(guān)注的領(lǐng)域。

　　阿里巴巴推出釘釘，這是一款針對(duì)中小企業(yè)的IM軟件。財(cái)報(bào)顯示，截至2015年12月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破100萬(wàn)。

　　喬月猛將自己產(chǎn)品取名為班聊，寓意為該工作時(shí)工作，該下班下班，上班的事情上班聊。希望讓每一個(gè)用戶(hù)都有一個(gè)自主生活的空間。

　　班聊的功能設(shè)計(jì)在幫助管理者管理公司的同時(shí)也盡量不給公司人帶來(lái)壓力。在一般的IM軟件上，發(fā)出的消息是不知道對(duì)方什么時(shí)候看到并回復(fù)的，但是如果有很急的消息需要盡快看到和回復(fù)，班聊有一個(gè)班鈴功能，發(fā)出緊急消息后會(huì)在對(duì)方手機(jī)上通過(guò)鈴聲的方式提醒對(duì)方，類(lèi)似電話提醒，而不需要及時(shí)查看回復(fù)的消息就和普通消息一樣。

　　一直堅(jiān)持產(chǎn)品取勝的喬月猛現(xiàn)在只有十幾個(gè)人的BD團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)班聊會(huì)進(jìn)一步打磨產(chǎn)品，加入密聊等服務(wù)，而推廣團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)增加，加速拓展市場(chǎng)。

　　對(duì)于未來(lái)的收益模式，喬月猛的想法和丁健一樣。讓攜程、滴滴出行等線下服務(wù)公司接入班聊，“員工直接用班聊打車(chē)、訂購(gòu)出差酒店，讓企業(yè)內(nèi)部不再有報(bào)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。”這是喬月猛在2014年就開(kāi)始設(shè)想，并且在幾個(gè)月之后就會(huì)推出的服務(wù)。

　　而一個(gè)更遠(yuǎn)大的受益模式似乎從這句話中就能知道，“讓企業(yè)把錢(qián)沉淀在班聊上，就像支付寶、微信，支付才是它們的盈利方式。”喬月猛說(shuō)。