騰訊優(yōu)測；BAT都在做的云測試領(lǐng)域 創(chuàng)業(yè)公司的機會在哪里？

　　國內(nèi)測試行業(yè)的市場規(guī)模非常大，可放眼望去，競爭公司除了BAT旗下的測試平臺、Testin和testbird之外，似乎很難再找到一家叫得響的公司。主要原因是測試行業(yè)技術(shù)門檻比較高，投入成本過大。但移動客戶端測試用戶需求很多，用戶痛點亟待解決。

　　7月5日，品途商業(yè)評論主辦，清華軟件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟協(xié)辦了“2016ESIC企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會”。 騰訊優(yōu)測運營總監(jiān)周海峰參加了本次大會，參與了議題為“從變現(xiàn)的角度探討企業(yè)級服務(wù)市場里的那些邊界和底線”的圓桌對話，會后品途商業(yè)評論就移動客戶端云測試領(lǐng)域的一些問題對周海峰進行了專訪。以下是專訪內(nèi)容：

　　測試行業(yè)的用戶痛點非常多

　　品途商業(yè)評論：您認為現(xiàn)在的測試行業(yè)都有哪些痛點呢？騰訊優(yōu)測這邊如何解決的？

　　周海峰：國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》，報告顯示：截止到2015年12月，國內(nèi)在網(wǎng)活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達到8.99億。理論上來講每個APP都是需要跟硬件去做適配性測試，如果不做好軟件和硬件的適配性測試，用戶用的不爽，核心功能出現(xiàn)兼容性問題，用戶直接就卸載。

　　第二，現(xiàn)在的App開發(fā)，這一塊是特別火。在國內(nèi)每年app數(shù)量還在快速增長，并且同類型App非常競爭很激烈。比如說電商類App就非常多。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，談何體驗？騰訊優(yōu)測09年就在產(chǎn)品質(zhì)量上進行探索，通過服務(wù)內(nèi)部產(chǎn)品進行打磨，內(nèi)部打磨產(chǎn)品打磨了4年，去年7月份的時候騰訊把這個產(chǎn)品往市場上推。

　　第三，很多企業(yè)沒有開發(fā)APP，只做微信公眾號，如何提升微信公眾號的體驗，微信公眾號測試是需要微信的代碼的，這塊外部企業(yè)基本拿不到的。騰訊優(yōu)測屬于騰訊的產(chǎn)品，在這塊具有天然的優(yōu)勢。

　　第四，有很多企業(yè)對移動客戶端這塊很重視，但是，對于創(chuàng)業(yè)團隊來說硬件設(shè)備購買是一項非常大的投入。針對這個問題，我們做了一套云手機平臺，用戶可以做遠程的真機租用，不是模擬器，是實在的真機。優(yōu)測是國內(nèi)最早推出這項服務(wù)來的，行業(yè)機型最多，超過2000款。用戶可以在web端進行真機遠程調(diào)試，價格非常優(yōu)惠。

　　第五，很多企業(yè)特別是創(chuàng)業(yè)團隊，開發(fā)資源很緊張，測試團隊測出來一堆問題，交給開發(fā)更改，開發(fā)同事告訴您，排期吧，迭代周期很長。針對這塊的用戶痛點，優(yōu)測可以派騰訊的適配專家，帶真機上門幫助用戶解決問題。

　　品途商業(yè)評論：騰訊優(yōu)測的主要服務(wù)行業(yè)都有哪些？服務(wù)流程是怎么樣的？

　　周海峰：騰訊優(yōu)測主要服務(wù)于App、微信公眾號、游戲測試和H5測試。騰訊優(yōu)測的服務(wù)流程是：

　　第一，先是給用戶做標準化兼容性的測試。包括產(chǎn)品的啟動、安裝、卸載，深度遍歷等環(huán)節(jié)；

　　第二，深度兼容性測試，對于很多app業(yè)務(wù)的獨特性和復(fù)雜度都是需要定制化的進行腳本開發(fā)，包括測試方法都是有針對性的。首先，分析評估企業(yè)產(chǎn)品功能涉及到的系統(tǒng)功能，根據(jù)市場大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有針對性的開發(fā)出檢測用例，做到精準測試。這是基于騰訊移動端產(chǎn)品多年積累的數(shù)據(jù)庫的，比如說什么問題出現(xiàn)最多；例如：你是電商行業(yè)，游戲行業(yè)，可能出現(xiàn)問題最多的是相機問題，圖像問題，金融行業(yè)產(chǎn)品這類問題就少很多。其次，我們會選取使用人數(shù)TOP 300，機型覆蓋用戶80%以上的下載機型，活躍用戶top100的機型列表，覆蓋企業(yè)產(chǎn)品90%以上活躍用戶。適配用例，將其中可自動化的部分開發(fā)出對應(yīng)功能的自動化運行腳本。固定周期在所有真機上運行自動化腳本，測試app功能的可達性及穩(wěn)定性。每個版本開發(fā)階段，提前與主線溝通需求，增量更新腳本。再次，剝離出的無法自動化的場景用例，由騰訊測試專家進行人工補全，保證核心功能路徑的全面覆蓋。最后，檢測專家進行定制化場景需求專項檢測，包括：交叉測試，場景測試和性能測試。

　　第三，報告提交后，開發(fā)專家?guī)椭�用戶分析報告，如果有需求的話，騰訊優(yōu)測可攜帶真機到現(xiàn)場修正問題，讓企業(yè)的開發(fā)人員的工作更聚焦到產(chǎn)品本身，無需分散過多的精力到產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第四，當然如果用戶需要私有化部署的話。騰訊優(yōu)測具有一套輕量級的小型實驗室，支持現(xiàn)在市面上主流的自動化測試框架和騰訊自研的框架，能夠讓客戶自主的發(fā)起任務(wù)，這是對于服務(wù)的一種持續(xù)集成方案的補充。

　　品途商業(yè)評論：是不是各個垂直行業(yè)，如視頻、電商、游戲，對測試的要求都不一樣？

　　周海峰：各個行業(yè)有不同的需求。測試的重點不一樣。比如說電商類的交易和展示，游戲類的流暢度，視頻類的卡頓、音視頻同步問題等等。因為我們是做云測試，整個架構(gòu)都是在云端，所以，我們盡量做標準化。針對一些特殊的點，會做功能點的專項測試。舉一個例子，電商企業(yè)的APP，圖片非常多，非常多的問題是UI這一塊的適配測試，比較的復(fù)雜。現(xiàn)在我們的競爭對手基本是人工服務(wù)，圖片非常多，甚至上萬張圖，這個很麻煩，對于人工來做的話是很災(zāi)難的工作，工作強度和周期是非�？膳碌�。我們怎么做呢？UI自動化對比技術(shù)，先自動化對比一遍，對腳本每步的UI界面進行UI自動化對比技術(shù)，把一樣的UI問題匯總一起，加上人工輕量的比對，然后再進行整理分析。

　　騰訊優(yōu)測的立足于騰訊平臺，滿足服務(wù)多樣化客戶需求

　　品途商業(yè)評論：騰訊優(yōu)測立足于騰訊平臺有什么不一樣的優(yōu)勢和不足嗎？

　　周海峰：騰訊優(yōu)測是從騰訊內(nèi)部產(chǎn)品開始孵化的平臺，通過服務(wù)公司內(nèi)部的上億級產(chǎn)品的適配和兼容性工作，很好的驗證和打磨了平臺能力，目前優(yōu)測支撐了公司內(nèi)部的包括手機QQ、QQ瀏覽器、微信、手機管家等二十多個產(chǎn)品的機型適配服務(wù)。這些上億級產(chǎn)品的產(chǎn)品的檢驗，使得優(yōu)測可以更好的服務(wù)于外部客戶。還有就是公司在資金投入、品牌、專業(yè)人才資源的支持這些都是強于競爭對手的。除了內(nèi)部產(chǎn)品外，現(xiàn)在平安銀行、光大銀行、泰康人壽、大商所、匯豐銀行等的金融和保險企業(yè)的APP測試，玩蟹科技、掌趣等手游測試都在使用騰訊優(yōu)測。

　　不足的話，優(yōu)測一直專注于產(chǎn)品的打磨，一直比較低調(diào)，可能后面要多加強品牌的傳播。

　　品途商業(yè)評論：騰訊優(yōu)測現(xiàn)在下一步重點工作是什么呢？

　　周海峰：第一，我們是在追求對用戶體驗分析和設(shè)計，這個一直沒有停止，用戶行為路徑分析，產(chǎn)品可用性分析，用戶體驗分析，在我們官網(wǎng)和產(chǎn)品上，用戶行為路徑什么樣子，用戶的體驗和感受，這個是從來沒有停止過（關(guān)注）；

　　第二，我們現(xiàn)在線下的市場品牌知名度比較小。外面都是沒有聽說過騰訊優(yōu)測，大家更多的就是知道我們的競爭對手。跟我們的重心有關(guān)系，我們之前一直在打磨產(chǎn)品，所以后面會重點做一些品牌上的事情；

　　第三，重視跟用戶溝通，現(xiàn)在我們的用戶需求到底是怎樣的？我們跟他們溝通過程當中推出了私有化部署云實驗室工具TMOS。我們（需要）更多跟用戶溝通交流，反饋到我們產(chǎn)品層面上，促進產(chǎn)品改進。我們現(xiàn)在的展會、沙龍活動我們技術(shù)同事都會參加。   

　　測試行業(yè)市場規(guī)模龐大，可公司就那么幾家

　　品途商業(yè)評論：測試行業(yè)的公司好像并不多。

　　周海峰：現(xiàn)在是這樣的。阿里的MQC、百度MTC、騰訊優(yōu)測，BAT之外這個行業(yè)的比較有知名度的還有兩家。

　　品途商業(yè)評論：為什么這個行業(yè)只有這幾家？

　　周海峰：第一，投入成本非常高，因為需要大量的硬件的設(shè)備，機房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購，人員的維護和場地的成本；騰訊優(yōu)測就用了3層樓建設(shè)了真機實驗室；第二，幾千款手機的物理實驗室的建設(shè)，會有很多硬件相關(guān)的問，其次在軟件層要在這些硬件上面進行自動化，完成特定任務(wù)，實驗結(jié)果自動化，技術(shù)壁壘很高。壁壘高參與競爭就少了。

　　品途商業(yè)評論：您怎么看整個測試行業(yè)？行業(yè)競爭情況如何？

　　周海峰：這個行業(yè)是這樣的。我看到了一個產(chǎn)業(yè)觀察報有個數(shù)據(jù)，2017年軟件行業(yè)達到4千億人民幣規(guī)模，測試行業(yè)達到2千億。所以，行業(yè)規(guī)模還是足夠大的�，F(xiàn)在有一些知名度的企業(yè)是5家。當然有很多比較小的（測試公司）。

　　這個行業(yè)競爭很激烈的。在一次招標上，原來我們行業(yè)里面基本知道大家大致的成本價格？招標的時候，超低價招標，就打亂了整個市場的規(guī)則。這種確實就是不理性，如果投標企業(yè)在沒有利潤的情況下向客戶提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量很難去保障的。我們也希望這個行業(yè)也有自律的組織，一起去約束和規(guī)范這個市場，讓云測試領(lǐng)域更加規(guī)范化。

　　品途商業(yè)評論：比較有影響的就只有5家，各自做各自的市場，為什么還要低價競爭？

　　周海峰：是這樣一個情況�，F(xiàn)在還是測試這個行業(yè)是甲方市場，所以，我們給他提供服務(wù)，他可選擇很多。對企業(yè)客戶來說，幾個測試服務(wù)提供商的服務(wù)的核心功能上差異不大，然而，每個客戶的客單價都比較高，所以，每家測試服務(wù)的提供商都是每個客戶盡全力去爭取。企業(yè)服務(wù)，不要打價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)的結(jié)果是最終都沒有錢賺，沒有意義。真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落地，讓企業(yè)客戶受益，企業(yè)客戶是愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單的，而不是短期變現(xiàn)去做短期的低價奪標的事情。

　　品途商業(yè)評論：您覺得創(chuàng)業(yè)公司在云測試領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的機會點在哪里？

　　企業(yè)客戶考慮自動化測試更多的是看服務(wù)提供方的服務(wù)如何落地還有服務(wù)能力。舉一個例子，私有化部署不是誰都是可以做的。私有化部署之后，除了硬件部署之外，后面的維護，這一塊的技術(shù)能力難度很大。因為企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不斷地更新，有些很貼近具體企業(yè)業(yè)務(wù)的還需要深度的定制化開發(fā)，確實是有門檻的。我認為自動化測試服務(wù)領(lǐng)域的的創(chuàng)業(yè)機會比較渺茫了。

　　但是，我覺得工具領(lǐng)域還是有機會的。企業(yè)里面干測試都是很苦逼的，如果能夠很好的抓取企業(yè)測試人員的痛點，讓這種重復(fù)的工作變得簡單，還是有機會的。