百度外賣服務(wù)至上突破“平臺同質(zhì)化”魔咒

 　　時(shí)下流行著這樣一句話：“容貌美的大多相似，長相丑的卻各有千秋。”如果將這句話放在如今的外賣行業(yè)來看，你就會發(fā)現(xiàn)，如今大多數(shù)的外賣平臺越來越趨于同質(zhì)化。對于消費(fèi)者而言雖然意味著更多的選擇，但是對于外賣平臺來說如何才能通過差異化的競爭牢牢“鎖”住用戶則成為了一道核心命題。

　　7月15日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2016年中國外賣O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，在對外賣平臺整體滿意度的調(diào)查中，百度外賣不僅以7.84的評分遠(yuǎn)高于7.58的行業(yè)水平，而且也超過了評分分別為7.82和7.65的美團(tuán)外賣和餓了么，成為了用戶整體滿意度最高的外賣平臺。面對同質(zhì)化越來越高的競爭對手，百度外賣正是憑借著自身豐富的產(chǎn)品線、優(yōu)質(zhì)的合作商戶和高效的物流配送給予了用戶更好的消費(fèi)體現(xiàn)，極強(qiáng)的用戶黏性使之成為了外賣行業(yè)的引領(lǐng)者。

　　食品品類是獲取用戶的第一步。用戶在第一次猶豫使用哪個(gè)外賣平臺時(shí)，首要考慮的便是能否在平臺上找到自己的需求，而豐富的產(chǎn)品線則是滿足用戶多元化選擇的基礎(chǔ)。截止到目前，百度外賣的餐飲品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從川菜、魯菜、粵菜中國八大菜系，到西餐、韓餐、日式料理等全面覆蓋，大大提高了餐飲品類的豐富程度。此外，百度外賣也在不斷地橫向拓展交易品類，除餐飲外，商超、下午茶、水果生鮮、藥品等服務(wù)也逐步在百度外賣平臺上線，可以說，百度外賣從第一步便領(lǐng)先了對手。

　　在獲取用戶之后，商戶的品質(zhì)則是留住用戶的主要因素。百度外賣除了包括必勝客、麥當(dāng)勞、肯德基、吉野家等數(shù)萬家全球連鎖快餐品牌商戶入駐外，還有眉州東坡、外婆家、新元素等口碑極佳的熱門時(shí)尚餐廳先后與百度外賣達(dá)成了戰(zhàn)略合作。不僅如此，現(xiàn)有數(shù)十家中華老字號門店也加入到了百度外賣的大家庭中。這些中華老字號門店分別來自多個(gè)特色品牌，包括護(hù)國寺小吃、望德樓、柳泉居豆包、北京西來順飯莊、慶豐包子、全聚德、稻香村等。

　　如果說點(diǎn)餐是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，那么送餐則是增強(qiáng)用戶黏性的絕招。百度外賣依靠自身技術(shù)，使得物流體系提前邁入了全新的“調(diào)度系統(tǒng)4.0”時(shí)代, 實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力效率的最優(yōu)化組合。其中，大數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)合LBS精準(zhǔn)定位功能，可以進(jìn)行用戶分級和商戶分級,形成了單點(diǎn)對多點(diǎn)、多點(diǎn)對多點(diǎn)的差異化配送能力，在提高配送速度的時(shí)候也提高了配送的精準(zhǔn)率，全方位實(shí)現(xiàn)了“安全送達(dá)”的品牌理念。

　　當(dāng)一排長相相似的美女站在你的面前時(shí)，你不一定選擇最美的，但會更青睞于使自己感到舒服的。正是因?yàn)橥赓u行業(yè)的相似度很高，消費(fèi)者的體驗(yàn)才成為了外賣平臺的核心訴求，而這很大程度上取決于食品的品類、商戶的質(zhì)量和配送的效率。百度外賣正是從這三方面入手，努力完善自身服務(wù)，始終致力于帶給用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。相信這些優(yōu)勢終將會成為百度外賣競爭的利器。