把脈用戶(hù)痛點(diǎn) 百度外賣(mài)以技術(shù)提升服務(wù)能力

　　經(jīng)過(guò)激烈的用戶(hù)之爭(zhēng)、市場(chǎng)份額之爭(zhēng)后，外賣(mài)O2O行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期，其中，百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)、餓了么三巨頭牢牢占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。然而，要想在這場(chǎng)競(jìng)賽中獲得更大的發(fā)展空間，就必須形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“外賣(mài)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，需要連接商戶(hù)與用戶(hù)，并用高效物流保障服務(wù)體驗(yàn)。”業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，外賣(mài)O2O決勝的關(guān)鍵在于技術(shù)，憑借百度的技術(shù)基因，百度外賣(mài)成為了最具“技術(shù)范兒”的外賣(mài)平臺(tái)。

　　在百度外賣(mài)的眾多技術(shù)優(yōu)勢(shì)中，由時(shí)下大熱的人工智能發(fā)展而來(lái)的“智能物流調(diào)度系統(tǒng)”和“千人千面”兩項(xiàng)技術(shù)最受矚目，而百度外賣(mài)也正是以此為核心，不斷驅(qū)動(dòng)平臺(tái)具備更加人性化的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　依托百度人工智能、深度學(xué)習(xí)等尖端技術(shù)，百度外賣(mài)打造業(yè)界獨(dú)一無(wú)二的智能物流調(diào)度系統(tǒng)，申請(qǐng)30項(xiàng)專(zhuān)利，智能物流調(diào)度系統(tǒng)會(huì)根據(jù)餐廳、用戶(hù)和騎士的位置，通過(guò)復(fù)雜的大數(shù)據(jù)計(jì)算，將訂單分配給最合適的“百度騎士”，并為其規(guī)劃最優(yōu)配送路徑，目前，百度外賣(mài)平均每一單的配送時(shí)長(zhǎng)降至32分鐘，同時(shí)配送準(zhǔn)時(shí)率提高到98.78%，成為行業(yè)新紀(jì)錄。

　　在這種智能調(diào)度系統(tǒng)的支撐下，“百度騎士”每天可以比其他平臺(tái)的送餐員多派送30%的訂單，而配送時(shí)間減少25%，工作效率和經(jīng)濟(jì)收入大幅提升。部分騎士月收入超萬(wàn)元;對(duì)于消費(fèi)者而言，由于“智能物流調(diào)度系統(tǒng)”路徑優(yōu)化功能的使用，他們每天都能按照計(jì)劃的時(shí)間吃上心儀的飯菜，是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美體驗(yàn)。

　　百度外賣(mài)不僅打造“智能物流調(diào)度系統(tǒng)”，同時(shí)也把百度在深度學(xué)習(xí)當(dāng)中領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。“千人千面”就是這樣一個(gè)在百度外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生的科技創(chuàng)新，它根據(jù)用戶(hù)特征、下單時(shí)間、下單地點(diǎn)等因素進(jìn)行計(jì)算及排序，去構(gòu)建用戶(hù)的喜好模型，進(jìn)而為消費(fèi)者推薦相似口味和餐廳類(lèi)型。當(dāng)用戶(hù)使用百度外賣(mài)瀏覽時(shí)，首先映入眼簾的就是自己近期消費(fèi)及喜歡的品牌商戶(hù)，這讓用戶(hù)不費(fèi)吹灰之力就能快速找到自己心儀的餐品，極大的提升了用戶(hù)點(diǎn)餐效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

　　通過(guò)對(duì)“智能物流調(diào)度系統(tǒng)”以及“千人千面”的運(yùn)用，百度外賣(mài)從技術(shù)手段上有針對(duì)性地解決了在送餐效率以及用戶(hù)體驗(yàn)方面的行業(yè)痛點(diǎn)，做到了對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察和理解，而這一優(yōu)勢(shì)也極大增強(qiáng)了百度外賣(mài)的用戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度，使得百度外賣(mài)成為最受白領(lǐng)用戶(hù)信賴(lài)的外賣(mài)平臺(tái)。