vivo新手機(jī)充電2小時(shí)只能用1小時(shí) 南昌發(fā)布消費(fèi)投訴十大案例

　　江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)訊(記者 余亦鵬)10日，南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過江西網(wǎng)絡(luò)臺(tái)發(fā)布2016年消費(fèi)投訴十大案例，以震懾不法商家的違法違規(guī)行為。

　　新手機(jī)用5天充電2小時(shí)只用1小時(shí)商家應(yīng)當(dāng)退貨

　　【案情簡(jiǎn)介】10月1日消費(fèi)者周先生在南昌市某手機(jī)賣場(chǎng)花費(fèi)2499元購(gòu)買一部VIVO手機(jī)，使用5天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電2小時(shí)只能使用1小時(shí)，要求退貨，找商家協(xié)商無果， 2016年10月7日撥打12315投訴，要求退貨。

　　【案例分析】消費(fèi)者周先生在某手機(jī)賣場(chǎng)購(gòu)買VIVO手機(jī)，按約定支付價(jià)款，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”因經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。”的規(guī)定，商家無法提供同型號(hào)同規(guī)格電池，而消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者周先生退清貨款。

　　新車五天內(nèi)兩次出現(xiàn)問題 可獲更換或退貨

　　【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者熊女士于2016年3月4日在某車行訂購(gòu)了一臺(tái)小轎車，在提車后的五天內(nèi)出現(xiàn)了兩次行駛中非正常方向盤鎖死現(xiàn)象造成方向系統(tǒng)失靈，消費(fèi)者熊女士找到車行要求進(jìn)行解決并賠償經(jīng)過多次協(xié)商未果，來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)消費(fèi)者熊女士反映的問題，雙方應(yīng)組織有鑒定資質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行鑒定，如確屬方向系統(tǒng)失靈可以根據(jù)《國(guó)家汽車三包》第二十條規(guī)定在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

　　商家所賣導(dǎo)航與廣告不符 消費(fèi)者有權(quán)退貨

　　【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者劉先生于2016年7月11日在某購(gòu)物平臺(tái)訂購(gòu)了價(jià)值人民幣3685元的汽車導(dǎo)航， 7月16日收到此商品的包裹并支付款項(xiàng)，之后打開包裝進(jìn)行安裝使用時(shí)發(fā)現(xiàn)其廣告中宣傳的支持4G卡聯(lián)網(wǎng)及熱點(diǎn)接收數(shù)據(jù)兩個(gè)功能沒有。于是打電話向商家進(jìn)行咨詢，商家告知?jiǎng)⑾壬�其�?gòu)買的是基本版，需要購(gòu)買旗艦版才有。消費(fèi)者劉先生感覺到其宣傳與實(shí)物的性能不相符合，于是向商家提出了退款的請(qǐng)求，商家找各種理由進(jìn)行推諉，之后多次撥打商家電話，商家電話一直處于無人接聽狀態(tài)。劉先生在多次聯(lián)系無果的情況下，找到南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。

　　【案例評(píng)析】本案中，劉先生在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板要求進(jìn)行退款遭到了商家的拒絕，該商家違反了新《消法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由的條款。

　　該商品與廣告中的事實(shí)不符，存在虛假宣傳的行為，根據(jù)新《消法》第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

　　600元項(xiàng)鏈尺寸與宣傳不符 可向法院起訴

　　【案情簡(jiǎn)介】2016年7月7日，消費(fèi)者童女士來到南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴其在某網(wǎng)上商城購(gòu)買了一條價(jià)值600元的裝飾項(xiàng)鏈，因收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸與網(wǎng)站上宣傳圖片大小存在差異，要求退貨。經(jīng)多次聯(lián)系商家無果后來到南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

　　【案例評(píng)析】本案中，童女士在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸與網(wǎng)站上宣傳圖片大小存在差異要求進(jìn)行退款遭到了商家的拒絕，該商家違反了新《消法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由的條款。面對(duì)這種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為消費(fèi)者可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，也可以以自己的名義向法院起訴，維護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益。

　　家中裝修被另收施工費(fèi) 工程款被退還

　　【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者李某稱其于2016年3月5日與南昌市某裝飾公司洽談協(xié)商家中裝修一事。裝修公司在編制工程預(yù)算時(shí)，故意少算房屋施工面積并且有意漏算工程項(xiàng)目，壓低合同總價(jià)，騙得李某簽訂合同。在施工過程中，擅自增加合同外的項(xiàng)目，另外收取施工費(fèi)。李某不同意支付合同以外的資金。在與裝修公司溝通無果的情況下，于2016年5月11日到區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求終止施工合同，返還未完成的裝修款。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。依據(jù)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》第四章第十七條：建筑裝修企業(yè)必須按照?qǐng)D紙施工，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙。本案中，商家未能保證服務(wù)信息真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、不虛假宣傳，全面履行合同約定義務(wù)。李某要求終止合同。最終通過責(zé)任追究，商家退還了部分工程款，為消費(fèi)者李某依法維護(hù)了合法權(quán)益。

　　喝啤酒喝出腸炎 消費(fèi)者可申請(qǐng)賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】2016年7月6日消費(fèi)者蔡先生在超市購(gòu)買了一箱我市生產(chǎn)的某品牌啤酒。有一天，他喝了啤酒后，忽然拉肚子，隨后，他及時(shí)去就近的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行了治療。醫(yī)生診斷為腸炎。隨后他發(fā)現(xiàn)有一瓶未開封的啤酒瓶的底部有一個(gè)很大的沉淀物。頓時(shí)他感覺五臟六腑在翻騰著。過了幾天，在治療痊愈后他找到了生產(chǎn)企業(yè)。說明了自己的訴求。一直等到10月底廠家始終沒有給個(gè)明確答復(fù)。11月1日他走進(jìn)了南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室進(jìn)行投訴。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　新皮鞋穿5天就脫膠 應(yīng)當(dāng)更換或退還

　　【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者郭女士2016年12月18日在南昌市經(jīng)開區(qū)新祺周XX皮鞋店購(gòu)買了年底清倉(cāng)促銷一雙價(jià)值129元的皮鞋，該鞋在購(gòu)買穿著不到5天出現(xiàn)皮鞋脫膠，2016年12月24日消費(fèi)者對(duì)皮鞋質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，要求商家退貨，去找商家退貨，商家以促銷商品為由不予退貨或調(diào)換。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”之規(guī)定，其享有公平交易的權(quán)利。同時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量合格的商品，經(jīng)營(yíng)者提供商品，應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。

　　本案中，消費(fèi)者郭女士購(gòu)買的皮鞋在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)開膠，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為消費(fèi)者郭女士退貨。商家不能以促銷商品為由拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。“優(yōu)惠商品”、“削價(jià)商品”均是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段，降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)。消費(fèi)者郭女士購(gòu)買的皮鞋在三包有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換或者退貨。

　　手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)變黑屏 商家應(yīng)免費(fèi)修理

　　【案情簡(jiǎn)介】2016年2月消費(fèi)者歐陽(yáng)先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)華為手機(jī)。有一天手機(jī)提示需要系統(tǒng)升級(jí)。他立即按照提示進(jìn)行了隨后的操作，結(jié)果黑屏，無法正常使用。之后 ，其與華為售后溝通多次后因費(fèi)用問題無果。投訴至消協(xié)。

　　【案例評(píng)析】本案中是一起因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物連帶售后引發(fā)的糾紛。此案中，消費(fèi)者雖然網(wǎng)上購(gòu)手機(jī)沒有購(gòu)物憑證，但是手機(jī)上注明了生產(chǎn)日期為2016年1月而且有本機(jī)的 保修卡。按照三包規(guī)定第九條消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠 日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

　　健身會(huì)所不通知無故關(guān)門 消費(fèi)者權(quán)益受侵害

　　【案情簡(jiǎn)介】2016年10月25日南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室來了近100余人的消費(fèi)者投訴。據(jù)消費(fèi)者代表胡先生稱：從2015年3月—2016年9月有171人次陸陸續(xù)續(xù)的在南昌 市的江西銳迪健身會(huì)所辦理了有效期為1-5年不等的健身卡，會(huì)員金額從1288—10000元不等。2016年10月4日在沒有任何跡象的情況下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)江西銳迪健身會(huì) 所無故關(guān)門了，而且沒有接到任何的通知和告示。消費(fèi)者們陸續(xù)找其老板和工作人員，還有的電話聯(lián)系。均聯(lián)系不上。消費(fèi)者繳納會(huì)員卡的金額總共有近100余萬元 。

　　【案例評(píng)析】在面對(duì)此類糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)出現(xiàn)難以確定被告主體、舉證困難的情形。由于預(yù)付費(fèi)交易為分次交易，履行期限較長(zhǎng)，交易記錄基本為經(jīng)營(yíng)者所有 ，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)者不提供消費(fèi)記錄和消費(fèi)憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者無法舉證、難以維權(quán)。商家關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致預(yù)付卡不能得到妥善處理的，屬于經(jīng)營(yíng)違約，消費(fèi)者有權(quán)維 護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求 履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”面對(duì)這種侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴， 也可以以自己的名義向法院起訴，維護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益。

　　促銷行為誤導(dǎo)消費(fèi)者 消費(fèi)者有權(quán)獲賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】2016年10月9日消費(fèi)者肖先生在某超市購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)木耳正在搞干貨促銷活動(dòng)，原價(jià)68元每斤，現(xiàn)價(jià)只需要54.4元，于是消費(fèi)者肖先生便買了1斤，回到家 后在整理購(gòu)買的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票中木耳并未享受促銷活動(dòng)還是原價(jià)68元每斤，消費(fèi)者肖先生找到超市要求給個(gè)說法，超市工作人員解釋說，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題 未能及時(shí)將促銷價(jià)格計(jì)算出來，只答應(yīng)退掉多余款項(xiàng)并拒絕賠償。消費(fèi)者肖先生來到南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

　　【案例評(píng)析】超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，所謂欺詐消費(fèi)者的行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的 合法權(quán)益受到損害的行為，根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為 消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。