豬八戒網(wǎng)毅然斷腕 平臺新政力推品質(zhì)服務

　　2017年7月1日豬八戒網(wǎng)為進一步升級平臺服務品質(zhì)，對服務規(guī)則實施了一系列的調(diào)整:包括技術服務費率調(diào)整、會員產(chǎn)品調(diào)整、誠信保證金調(diào)整以及更新《豬八戒網(wǎng)服務商管理規(guī)范》。

　　這一次的調(diào)整引起部分服務商的不理解，更有甚者通過網(wǎng)絡論壇、QQ群發(fā)起了對豬八戒網(wǎng)新條規(guī)的抵制。

　　盡管如此，豬八戒網(wǎng)明確態(tài)度：我們的愿景就是要打造最誠信服務交易平臺，提升消費者滿意度，倡導品質(zhì)服務的市場觀念，是豬八戒網(wǎng)義不容辭的平臺責任與義務。豬八戒網(wǎng)此次進行的規(guī)則調(diào)整，其目標就是要通過品質(zhì)市場規(guī)范的手段，全力推動品質(zhì)服務的市場秩序，打造互聯(lián)網(wǎng)服務產(chǎn)業(yè)的健康生態(tài)。

　　新秩序旨在提升服務品質(zhì)

　　2017年是豬八戒網(wǎng)創(chuàng)業(yè)以來的第二個十年的開始，豬八戒網(wǎng)一直致力于努力提升平臺服務品質(zhì)，持續(xù)打造雇主滿意度。但我們必須直面服務業(yè)交易過程復雜，供需雙方交易標準不統(tǒng)一的爭議問題。

　　盡管豬八戒網(wǎng)在內(nèi)部組織了誠信服務中心、風控中心和法律保障團隊，但在探索如何做好服務交易的過程中，豬八戒網(wǎng)一直無法根治相關的誠信交易面臨的問題。豬八戒網(wǎng)平均每天要處理一百件左右的交易糾紛，平均每月要處理2000多件的交易糾紛。

　　一方面有部分雇主不誠信的問題，例如通過貶低詆毀服務商進行壓價等。因為平臺有對雇主服務需求實行的資金托管，豬八戒網(wǎng)能在一定程度上確保服務商的利益。

　　而另一方面，平臺也存在部分服務商不誠信的問題，例如不誠信經(jīng)營、不關注雇主體驗，包括給雇主過度承諾無法兌現(xiàn)、服務態(tài)度敷衍、稿件交付不及時、用低質(zhì)量模板稿件代替原創(chuàng)作品等。雇主體驗不佳導致雇主滿意度降低，嚴重影響到平臺正常經(jīng)營的商家，并迫切需要平臺解決。

　　由于過去對服務商治理方面缺乏對雇主賠償權益的保障，豬八戒網(wǎng)只能通過關閉網(wǎng)店和平臺先賠付的方式來處理，對服務商對服務質(zhì)量的保障約束力度不夠。

　　為了解決來自供應方的諸多問題，讓誠信服務商不受不誠信者牽連，協(xié)同更多的服務商重視雇主滿意度，提升服務品質(zhì)的保障力度，豬八戒網(wǎng)才做出服務規(guī)則調(diào)整的決定：包括調(diào)整技術服務費率、會員產(chǎn)品、誠信保證金調(diào)整以及更新《豬八戒網(wǎng)服務商管理規(guī)范》。

　　健康環(huán)境下的共贏模式

　　盡管“不理解”帶來了對豬八戒網(wǎng)的中傷傳言，甚至有一些長期“潛伏”在豬八戒網(wǎng)接單“供給”自己平臺服務商的競爭對手，試圖通過網(wǎng)絡社交工具組織抵制豬八戒網(wǎng)，煽動不明真相的網(wǎng)民攻擊豬八戒網(wǎng)，制造豬八戒網(wǎng)侵吞服務商資產(chǎn)的謠言。但豬八戒網(wǎng)堅信，只有平臺健康發(fā)展，才能推動互聯(lián)網(wǎng)服務交易市場的健康生態(tài)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就了今天百億級的豬八戒網(wǎng)。即便被媒體褒獎為行業(yè)獨角獸，豬八戒網(wǎng)清醒的看到，相對于萬億的傳統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)市場，互聯(lián)網(wǎng)還未能發(fā)揮出其更廣闊的市場價值。

　　如果“不理解”是豬八戒網(wǎng)從生存到發(fā)展的必經(jīng)之痛，豬八戒網(wǎng)愿意承受這一溝通的痛苦，即使在一定階段可能影響到豬八戒網(wǎng)平臺的收益，也會堅持平臺誠信服務升級的各項舉措。作為互聯(lián)網(wǎng)服務交易平臺的領頭羊，豬八戒網(wǎng)籍此也發(fā)出呼吁：希望同行業(yè)者們也能推出相關舉措，只有誠信能讓優(yōu)秀的服務業(yè)者們跳出被不誠信者們“牽連”的輿論困局;只有誠信的保障才能讓更多的雇主愿意像買實物商品一樣，打消疑慮，信任在線購買服務;只有誠信，才能讓互聯(lián)網(wǎng)平臺做大做強，才能真正幫助行業(yè)進入主流市場。

　　新規(guī)動了誰的利益

　　針對不實的詆毀，豬八戒網(wǎng)聲明：誠信保證金并非豬八戒網(wǎng)平臺收入，而是為了保障雇主體驗，提升雇主滿意度，保障消費者權益而設立的。收取的保證金是凍結于服務商在豬八戒網(wǎng)平臺的專用賬戶中，并受銀行監(jiān)管，服務商未違約的情況下，會全額退款。

　　對于自身還沒有做好運營準備，認為保證金難以承受，不想繳納保證金的觀望服務商，需要說明的是：其店鋪仍然可以經(jīng)營的，只是平臺會提示雇主，服務商是否繳納保證金的信息。豬八戒網(wǎng)并沒有對服務商店鋪做關閉或清退等處理，而是給到相關服務商準備與調(diào)整的時間。對于確實不想繳納保證金的服務商，豬八戒網(wǎng)開放了退款通道，服務商可自行提交退款申請，不會讓大家的合法權益受損。

　　針對試圖混淆視聽，制造所謂“變相收費”、“侵吞服務商資產(chǎn)”的謠言者，豬八戒網(wǎng)保留法律追訴的權益。

　　附錄豬八戒網(wǎng)CEO《2017年致全體用戶的一封信》

　　從生存到發(fā)展，把復雜變簡單

　　——用價值和誠信向世界告白

　　尊敬的豬八戒用戶：

　　感謝一直以來的支持、關注和督促。十年了，我們一直在探索如何讓服務交易通過網(wǎng)絡放大產(chǎn)生效益，有挫折，有成績，更多的還是挑戰(zhàn)。

　　到現(xiàn)在為止，還有很多人不相信，非標準、交易流程復雜的服務業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大。即便質(zhì)疑重重，我們在創(chuàng)業(yè)第十一個年頭，正式推出面向中高端市場的天蓬網(wǎng)。也因此引來更多的討論和揣測，甚至有不良同行業(yè)者潑臟水，詆毀我們的發(fā)展與進步。

　　知我者謂我心憂，不知者謂我何求。我想是時候跟大家分享我們的認知與追求了。

　　從生存到發(fā)展最重要的是與時俱進

　　豬八戒網(wǎng)從誕生第一天開始，就相信技術創(chuàng)新的力量，我們帶著服務產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有了今天從生存到有所擔當?shù)哪芰�。推己及人，我們愿意跟每一個希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)這一基礎設施，構建自身與時俱進能力的企業(yè)一起，發(fā)展壯大。

　　豬八戒網(wǎng)已是中國最大的在線服務市場。2005年創(chuàng)立至今，豬八戒網(wǎng)一直進行非標準化的服務買賣,而不是售賣標準化的商品。作為中國最早的專業(yè)技能分享經(jīng)濟平臺，豬八戒網(wǎng)聚集了超過千萬專業(yè)技能人才和機構。超過六百萬家企業(yè)通過豬八戒網(wǎng)找專業(yè)人做專業(yè)事，購買標識設計、編程、知識產(chǎn)權、財稅等全生命周期服務。2017年開始，豬八戒網(wǎng)推出了主打?qū)�業(yè)品質(zhì)服務交易的高端市場——天蓬網(wǎng),希望更專業(yè)地滿足B端企業(yè)或者政府的品質(zhì)服務需求。

　　豬八戒網(wǎng)不僅是一個在線市場，更是超級孵化器。10年來超過百萬專業(yè)機構在豬八戒網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，超過百萬人通過這個市場實現(xiàn)在線就業(yè)，超過十五萬家公司從這個市場孵化出來。與傳統(tǒng)電商標準產(chǎn)品售賣不同，豬八戒網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)應用將專業(yè)技能人才與全世界的復雜服務需求方匹配在一起，使其足不出戶即可服務全中國甚至全世界。

　　我們用實踐證明，摒棄傳統(tǒng)服務業(yè)靠人脈靠資源的業(yè)務發(fā)展方式，互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)靠專業(yè)靠智慧，也能成就一番天地，更有著傳統(tǒng)不能比拼的發(fā)展速度。在豬八戒網(wǎng)的平臺上，已孵化出年營業(yè)額過千萬、過億的企業(yè)，也讓我們有了底氣向行業(yè)喊話：未來三年，豬八戒網(wǎng)將繼續(xù)發(fā)揮平臺孵化效能，將推動實現(xiàn)10家年收入過億元、100家年收入過5000萬元、1000家年收入過1000萬元、10000家年收入過500萬元、30000家年收入過100萬元、10萬家年收入過10萬的企業(yè)，未來十年，我們還將孵化更多的優(yōu)秀服務企業(yè)發(fā)展壯大。

　　做產(chǎn)業(yè)升級的助推器不是試水而是擔當

　　互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展超過20年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已超七億，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務發(fā)展只能算是起步。過去的20年見證了互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的成果，未來所有的“互聯(lián)網(wǎng)+”成就的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這是趨勢，不可逆轉(zhuǎn)，只會更加強大。

　　我們有一個愿望，希望能鏈接這個時代的點滴智慧，能賦予個人到企業(yè)，擁有發(fā)展的能量。我們一直在探索，如何為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供全生命周期服務，幫助他們能健全公司管理機制，能發(fā)展為產(chǎn)業(yè)中堅力量;如何讓中大型企業(yè)和政府不錯過最貼合時代發(fā)展的新產(chǎn)品、新技術和新服務，從而獲得持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新的動力。

　　以赤子之心探索發(fā)展，豬八戒網(wǎng)歷經(jīng)九次騰云行動，我們掌握了大數(shù)據(jù)工具，我們努力挖掘提升服務配對市場效力，我們不辜負互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟時代的發(fā)展，我們具有了構建互聯(lián)網(wǎng)服務產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺的能力。

　　2016年以后豬八戒網(wǎng)進一步在全國各地開啟實體孵化空間，成為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的重要

　　推動，不僅滿足了本地化市場深度服務需求，更實現(xiàn)了商業(yè)價值和社會價值的統(tǒng)一。

　　2017年進入第二個十年創(chuàng)業(yè)期，豬八戒網(wǎng)立志成為中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動者和產(chǎn)業(yè)升級的助推器。過去BAT所主導的互聯(lián)網(wǎng)上半場,更多面向C端消費者,而豬八戒網(wǎng)深耕產(chǎn)業(yè)是在為B端企業(yè)和政府服務。豬八戒網(wǎng)通過線上線下聚合海量專業(yè)技術人才和機構之后，沉淀梳理農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、旅游等行業(yè)解決方案和政府服務陽光采購解決方案，推動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

　　騰云九號行動開啟了豬八戒網(wǎng)絡有限公司的新十年篇章。

　　我們將繼續(xù)拓展服務類型，提升行業(yè)解決方案的能力。

　　豐富豬八戒網(wǎng)，不僅服務中小企業(yè)，還要服務普羅大眾。

　　推出天蓬網(wǎng)，通過市場分層運營，不僅要進入服務產(chǎn)業(yè)的主流市場，還要形成產(chǎn)業(yè)升級推動力。

　　簡單真誠 Say NO是為了更好的Say YES

　　我們致力于構建互聯(lián)網(wǎng)服務產(chǎn)業(yè)健康生態(tài)，改變服務業(yè)復雜交易的問題，我們必須直面服務業(yè)供需雙方交易標準不統(tǒng)一的爭議。阿里巴巴的公關危機來自“假貨”的治理，而我們則一直被各種交易糾紛所困擾。

　　我們也想向社會叫屈，平臺不應該成為非標交易的替罪羊，連坐者;但幫助產(chǎn)業(yè)“去偽存真”的健康發(fā)展，也是平臺責無旁貸的使命。

　　“行必誠言必信”是我們的價值觀，“成為最誠信的服務交易平臺”是我們的愿景。過去的十年，我們建立內(nèi)部誠信的管控體系，《豬八戒網(wǎng)員工職業(yè)操守準則》明確要求員工堅守誠信的價值觀;設立了專職雇主保障和誠信服務團隊治理和維護平臺誠信交易。對于有誠信問題的服務業(yè)者，我們絕不姑息;對于有誠信問題的雇主，我們恕不接待。

　　我們希望服務交易，可以因為誠信而變得簡單。缺乏商業(yè)道德的企業(yè)不少，但有專業(yè)、有技術、有能力的服務型企業(yè)也不是少數(shù)。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開這些品質(zhì)服務商的貢獻，挖掘更大的產(chǎn)能，就必須確保平臺生態(tài)健康發(fā)展。

　　豬八戒網(wǎng)絡有限公司正在通過企業(yè)認證、案例認證等方式，幫助需求方篩選兼具品質(zhì)和誠信的服務商，尤其是天蓬網(wǎng)，未經(jīng)認證的企業(yè)我們都拒之門外;同時也在探索，如何通過歷史交易大數(shù)據(jù)的沉淀，更好使用商業(yè)化管理手段和產(chǎn)品技術手段，幫助服務業(yè)建立質(zhì)量管控標準，降低交易糾紛比例。

　　在未來的十年，甚至于更久遠的未來，我們會堅持“誠信”的宗旨，這是我們作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動者的使命。只有有原則的“say no”才能更好的向世界“say yes”。

　　我僅代表公司誠摯的邀約社會各界，共同攜手探討行業(yè)標準，推動雙邊生態(tài)健康有序的生長發(fā)展。

　　平凡人做不平凡事不斷成長取真經(jīng)

　　“我們是一群平凡的人，我們試圖去做不平凡的事，去創(chuàng)不平凡的業(yè)。改變自己的生存處境的同時，通過不斷取經(jīng)、不斷修行、不斷進化，也在不斷改變世界。”

　　豬八戒網(wǎng)堅信平凡人做不平凡事，將創(chuàng)業(yè)過程視為取經(jīng)之旅。從2005年豬八戒網(wǎng)作為個人網(wǎng)站上線，2006年9月成立公司開始商業(yè)化運營,一直到2014年豬八戒網(wǎng)推出八戒知識產(chǎn)權之前，是豬八戒網(wǎng)發(fā)展最艱難但也最堅實的第一個階段。這個階段豬八戒人先后進行了九次騰云行動，九次把公司的產(chǎn)品、組織推倒重來，九次在否定自己、一切歸零后浴火重生。

　　從2015年正式免除傭金開啟商業(yè)模式顛覆式創(chuàng)新至今，豬八戒網(wǎng)進入閃電擴張的第二個階段。此階段產(chǎn)品線從標志設計到企業(yè)全生命周期服務，地域從重慶到全國甚至全球，團隊從創(chuàng)業(yè)之初的六七個人到如今五千人上下，豬八戒人開啟第二次創(chuàng)業(yè)的嶄新取經(jīng)之旅。

　　取得真經(jīng)是創(chuàng)業(yè)者的夢想，豬八戒網(wǎng)愿攜手廣大創(chuàng)業(yè)者共赴取經(jīng)路。