從小作坊到15億美元遺產(chǎn)，松下幸之助這一生都遵循的3條經(jīng)營(yíng)理念

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　　松下幸之助是日本著名跨國(guó)公司“松下電器”的創(chuàng)始人，被人稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)之神”——“事業(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。

　　1918年到1988年的63年間，有10年他的收入均為日本第一位，有6年居第二位，1989年他逝世時(shí)，留下了15億多美元的遺產(chǎn)。松下幸之助為人謙和，他用一句話(huà)概括自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“首先要細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)”。

　　在他的經(jīng)營(yíng)理念中最為出名的即“自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念”、“堤壩式經(jīng)營(yíng)”和“玻璃式經(jīng)營(yíng)”。稻盛和夫青年時(shí)，就因聽(tīng)了松下幸之助先生關(guān)于“堤壩式經(jīng)營(yíng)”的演講，而在自己的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中大受啟發(fā)。

　　今天我們就來(lái)看看松下幸之助先生的3大著名經(jīng)營(yíng)理念、用人的70%原則和被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略30條”的經(jīng)商法則。

　　松下幸之助的3大經(jīng)營(yíng)理念

　　1.自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念

　　通俗點(diǎn)來(lái)講，就是把大眾需要的東西，變得像自來(lái)水一樣便宜。

　　經(jīng)營(yíng)的最終目的不是利益，而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過(guò)數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)，完成我們對(duì)社會(huì)的義務(wù)。

　　松下幸之助說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)，就是從‘無(wú)’當(dāng)中制造‘有’，通過(guò)生產(chǎn)活動(dòng)給所有人類(lèi)帶來(lái)富足豐裕的生活。以?xún)?yōu)良的品質(zhì)，用消費(fèi)者能購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，把商品像自來(lái)水一樣源源不斷地為顧客提供出來(lái)。使顧客常受益，乃是企業(yè)獲益的最大源泉。”

　　這種經(jīng)營(yíng)思想始終貫穿在松下幸之助的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。

　　創(chuàng)業(yè)之初生產(chǎn)的電扇阻盤(pán)和配線(xiàn)器材就充分體現(xiàn)了這一宗旨，以后松下電器又先后設(shè)計(jì)生產(chǎn)了雙燈用的插頭、炮彈型電池式電燈、方形電燈、熨斗電爐、收音機(jī)、電唱機(jī)等生活用品，為人們提供了極大的方便，顧客爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。

　　熨斗電爐的生產(chǎn)就是一個(gè)很好的例子。

　　早在1927年，松下電器首次成立電熱部，計(jì)劃生產(chǎn)電熨斗。當(dāng)時(shí)全日本電熨斗每年銷(xiāo)量不超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，每個(gè)的價(jià)格在4~5元。

　　松下幸之助認(rèn)為:“這么方便的東西，但因?yàn)閮r(jià)錢(qián)貴，很多想用的人都買(mǎi)不起。因此，只要降低價(jià)錢(qián)，就會(huì)有許多人去買(mǎi)。如果很多人要買(mǎi)，乍看起來(lái)月產(chǎn)一萬(wàn)個(gè)似乎多，但實(shí)際上是能夠賣(mài)出去的;先決條件是，降低價(jià)格，使大家都能買(mǎi)得起。”

　　于是松下幸之助決定，以大量生產(chǎn)來(lái)降低價(jià)格，每月生產(chǎn)1萬(wàn)個(gè)，銷(xiāo)售價(jià)格3.2元，結(jié)果大獲成功。

　　對(duì)此，松下幸之助自己總結(jié)說(shuō):“生產(chǎn)大眾化的產(chǎn)品時(shí)，不但要推出更優(yōu)良的品質(zhì)，售價(jià)也要便宜至少三成以上。”

　　2.堤壩式經(jīng)營(yíng)

　　經(jīng)營(yíng)要像水壩那樣，具有阻攔和儲(chǔ)存河川的水，隨著季節(jié)或氣候的變化，經(jīng)常保持必要的用水量的功能。有這種調(diào)節(jié)和運(yùn)用的機(jī)制，才能穩(wěn)定發(fā)展。

　　如果公司的各部門(mén)都能象水壩一樣，一旦外界情況發(fā)生變化，也不會(huì)受很大影響，而能夠維持穩(wěn)定的發(fā)展，這就是“水壩式經(jīng)營(yíng)”的觀(guān)念。

　　在企業(yè)中，不論設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)、企劃或新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等各方面都必須有水壩，并發(fā)揮其功能。

　　換句話(huà)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)上各方面都要保留寬裕的運(yùn)用彈性。

　　假設(shè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)需要10億元資金的事業(yè)，如果只準(zhǔn)備10億元，萬(wàn)一發(fā)生事情，10億元不夠時(shí)，問(wèn)題就不能夠得到解決。因此需要10億元時(shí)不妨準(zhǔn)備11億元或12億元的資金，這就是資金水壩。

　　日本在一段時(shí)期內(nèi)流行過(guò)銀行要求公司把從銀行貸款中的一部分再存入銀行的做法，許多企業(yè)指責(zé)銀行的做法太過(guò)分了。

　　松下幸之助卻說(shuō)：“50多年來(lái)，我一直是這樣做的，我從銀行借錢(qián)的時(shí)候，只需借1萬(wàn)元就夠了，可是我多借些，借了2萬(wàn)元，然后把剩余的1萬(wàn)元錢(qián)又原封不動(dòng)地作為定期存款存入銀行�？雌饋�(lái)是賠錢(qián)的，但是我卻不那么認(rèn)為。我把它當(dāng)成保險(xiǎn)金。有了這筆需要保險(xiǎn)金之后，隨時(shí)都可以提出來(lái)使用，而且銀行總是十分信任我。”

　　3.玻璃式經(jīng)營(yíng)

　　“玻璃式經(jīng)營(yíng)”的要旨是公開(kāi)和透明。這種公開(kāi)和透明，建立在對(duì)員工信任的基礎(chǔ)之上。所有的經(jīng)營(yíng)狀況，都像玻璃一般清澈可見(jiàn)，不加掩飾。

　　“玻璃式經(jīng)營(yíng)”不是松下幸之助深思熟慮的產(chǎn)物，也不是學(xué)究式邏輯推理的結(jié)果，而是經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的“不得已”。

　　在幸之助的經(jīng)營(yíng)思想中，“玻璃式經(jīng)營(yíng)”是誕生最早的理念。

　　當(dāng)松下還是幾個(gè)人的小作坊時(shí)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售混同一起，發(fā)明、研制與制造無(wú)法區(qū)分，甚至生產(chǎn)與生活也融合為一體。這種情況下，白手起家的幸之助，沒(méi)有那種老板與雇工之間的界限，所有人都可以說(shuō)是合伙人。所以，幸之助要隨時(shí)把經(jīng)營(yíng)情況通報(bào)給其他人。由此，形成了幸之助的“玻璃式”習(xí)慣。

　　他的開(kāi)誠(chéng)布公、力求信息對(duì)稱(chēng)，是他早期創(chuàng)業(yè)時(shí)賴(lài)以生存的基本方式。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，人員的增加，盡管老板和雇工之間的界限開(kāi)始明朗化，原來(lái)親密無(wú)間的熟人關(guān)系也開(kāi)始等級(jí)化，但公開(kāi)透明的“玻璃狀態(tài)”卻沒(méi)有退隱，一直被保持下來(lái)。

　　當(dāng)經(jīng)營(yíng)略有擴(kuò)大、開(kāi)始規(guī)范化時(shí)，幸之助把它變成每個(gè)月都結(jié)算盈虧，向所有員工公布。在松下，這是習(xí)慣和常態(tài)，而與當(dāng)時(shí)的其它企業(yè)相比，則是一種特立獨(dú)行。

　　幸之助很快發(fā)現(xiàn)，這種做法具有明顯的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠渌�企業(yè)都不這樣做，有的老板本人也糊里糊涂，一旦家大業(yè)大就不清楚整體的經(jīng)營(yíng)狀況，不具備公開(kāi)透明的基礎(chǔ)。

　　幸之助不一樣，他對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況滾瓜爛熟，公開(kāi)盈虧，同時(shí)總結(jié)各人的貢獻(xiàn)情況輕而易舉。這一舉措，正面效應(yīng)十分明顯。

　　相對(duì)于其他企業(yè)的員工，松下的員工都能清楚地看到自己的努力成果，同時(shí)也能感受到老板的誠(chéng)懇和信任，由此而催生出員工的主人翁意識(shí)，提高員工的士氣。

　　用人的70%原則

　　1.70%的聘人原則

　　松下對(duì)70分左右的中上等人才較為偏好。松下電器創(chuàng)業(yè)之初，公司的名氣還不大，它只能吸收三井、住友、三菱等大企業(yè)篩選下來(lái)的人成為職員。

　　松下認(rèn)為，他的事業(yè)迅速成長(zhǎng)，是這些被視為次級(jí)人才的人一手建造出來(lái)的成果。其實(shí)，“70分人才”有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　第一，他們一般很容易融入團(tuán)隊(duì)。

　　那種“頂尖”人才才高八斗，高高在上，做事情常常以自我為中心，看不起下面的人，聽(tīng)不進(jìn)下面人的意見(jiàn)，于是常常不能很好地融于團(tuán)隊(duì)。

　　而“70分人才”就不一樣了。

　　他們常常低頭思考自己的不足，希望借助團(tuán)隊(duì)的力量使自己成長(zhǎng)，使自己能夠很好地完成主管安排的任務(wù)。所以他們能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)。

　　第二，他們有追逐“頂尖”者的動(dòng)力。

　　俗話(huà)說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。當(dāng)“頂尖”人才正在獨(dú)孤求敗，全靠自我約束尋找前進(jìn)的動(dòng)力的時(shí)候，“70分人才”正在以““頂尖”者為目標(biāo)，苦苦地追趕。

　　他們往往有一種與頂尖者較一較勁的心理，這種明確的目標(biāo)和心理就會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)大的動(dòng)力，去達(dá)到頂峰。

　　就像馬拉松比賽一樣，跑在第一位的選手前面漫漫長(zhǎng)路，空無(wú)一人，于是他常常回頭，看看后面的人在哪里;而第二位的選手就不一樣了，他們眼睛死死地盯著第一名，而且還可以在第一名后面避一避風(fēng)，看到時(shí)機(jī)成熟，一下超越。

　　第三，他們心存感激，更加忠誠(chéng)于公司。

　　主管常常有這樣的感覺(jué)，“頂尖”人才常常埋怨工作這也不適合，那也不適合，把他培養(yǎng)成一個(gè)高層主管，似乎也并不特別感激你和公司，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為那是他應(yīng)該得到的。

　　而70分的中上等人才就不同，他們認(rèn)為他們能夠取得今天的成績(jī)，與主管和公司對(duì)他們的培養(yǎng)和器重是分不開(kāi)的。于是他們心存感激，更加忠誠(chéng)于公司。

　　2.70%原則使用人才

　　主管在用人的時(shí)候，常常有所顧慮，因?yàn)椴磺宄�這個(gè)人是不是能夠勝任這項(xiàng)工作。

　　松下認(rèn)為，對(duì)員工是否能夠勝任一項(xiàng)工作的判斷，最多只能把握到70%，剩下的30%就只能在他做的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)。

　　正如談戀愛(ài)與結(jié)婚一樣，談戀愛(ài)最多也只能了解對(duì)方的70%，剩下的30%只能在結(jié)婚之后才會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)。

　　既然如此，主管為什么要為不清楚這位員工是否能夠100%勝任這項(xiàng)工作而發(fā)愁呢?如果知道這位員工有70%的可能性勝任這項(xiàng)工作，那已經(jīng)很不錯(cuò)了，就應(yīng)該讓他去做這件事，在做的過(guò)程中再去考查剩下的 30%。

　　3.70%的原則信任員工

　　主管常常因?yàn)閱T工中出現(xiàn)一兩個(gè)害群之馬而煩惱，于是他們對(duì)所有的員工都抱警戒心理，不相信所有的員工，認(rèn)為所有的員工都想盜竊公司的機(jī)密，制定嚴(yán)格的規(guī)章來(lái)約束員工，不讓員工參與公司的決策。

　　松下認(rèn)為，主管應(yīng)該有很寬廣的胸懷，不要為一兩個(gè)害群之馬而整天不開(kāi)心，并且喪失對(duì)所有的員工的信任。如果公司的員工中70%是值得信任的，主管就應(yīng)該相信的員工的整體，就應(yīng)該以此為基礎(chǔ)對(duì)公司進(jìn)行管理。

　　主管不必杞人憂(yōu)天，事業(yè)的經(jīng)營(yíng)，完全是事在人為，為了業(yè)務(wù)的發(fā)展和培養(yǎng)人才，應(yīng)以互相信任為基礎(chǔ)，不可為了區(qū)區(qū)一點(diǎn)秘密，而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　當(dāng)然，這樣的做法，需要事先作好調(diào)查，認(rèn)為這個(gè)新員工70%可以信任才行。

　　其實(shí)，如果業(yè)務(wù)要發(fā)展，那就等于500個(gè)員工里面有10個(gè)，5000個(gè)員工里面有100個(gè)會(huì)�；�頭。不過(guò)松下并不特別在意遇到這種情況該開(kāi)除還是怎么辦才好，反正到時(shí)候總能擺平，這就是他的想法。

　　4.70%的原則發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)

　　一個(gè)主管要懂得去欣賞你的下屬，應(yīng)該以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)。

　　主管應(yīng)該同時(shí)關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，不妨用70%的原則去分界，以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)。

　　5.70%原則授權(quán)

　　70%原則授權(quán)，即放70%，管30%。松下認(rèn)為，主管授權(quán)之后，不能過(guò)分干涉，要寬容到70%的程度。

　　但如果發(fā)現(xiàn)與總體方向不符時(shí)，則應(yīng)該提醒，否則，就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才，不關(guān)注他們的成長(zhǎng)，并且沒(méi)有承擔(dān)起主管授權(quán)后的終極責(zé)任。

　　所以主管要管30%，否則就是一種極為不負(fù)責(zé)的作風(fēng)。70%原則授權(quán)，才能夠讓被委任者既能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，又不至于完全脫離控制，發(fā)生大的錯(cuò)誤。

　　6.70%原則獲取員工的滿(mǎn)意度

　　人生不如意之事，十之八九。在主管獲取員工滿(mǎn)意度方面也是如此。松下認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，在十個(gè)部屬中，總有兩個(gè)和我們非常投緣的;六七個(gè)順風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順從大勢(shì)的;當(dāng)然也難免有一兩個(gè)抱著反對(duì)態(tài)度的。

　　也許有人認(rèn)為部屬持反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。但在他看來(lái)，這是多慮的。適度地容納不同的觀(guān)點(diǎn)，反而能促進(jìn)工作更順利地進(jìn)行。

　　所以，主管的工作，如果得到70%的員工的認(rèn)同，就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，工作就可以順利地開(kāi)展。當(dāng)然，如果一個(gè)主管有70%的員工都反對(duì)他，那么他的工作就會(huì)很難進(jìn)行，他就要深刻地反省自己了。

　　松下幸之助“經(jīng)商戰(zhàn)略30條”

　　松下幸之助將他無(wú)往而不利的經(jīng)商心得，整理成這些基本須知，這些鐵則已超越時(shí)代、地域，在今日，仍是最尖端的經(jīng)商的法則。這些法則被稱(chēng)為松下幸之助“經(jīng)商戰(zhàn)略三十條”。

　　1.生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。

　　生意是為社會(huì)服務(wù)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是獲得利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，就表明對(duì)社會(huì)服務(wù)得不夠，照理來(lái)說(shuō)，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

　　2.不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。

　　要讓顧客輕松自在的盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

　　3.地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。

　　即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。

　　4.商品排列地井然有序，不見(jiàn)得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門(mén)。

　　不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但是豐富的商品種類(lèi)，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT(mén)化。

　　5.把交易對(duì)象都看成自己的親人。能否贏得顧客的支持，決定商品的興衰。

　　要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持，因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確掌握他們的各種事跡情況。

　　6.銷(xiāo)售前的奉承不如事后的服務(wù)，這是獲得永久顧客的唯一途徑。

　　生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客成為固定的�？�，而要做到此，就得看是否有完美的售后服務(wù)了。

　　7.要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神圣的呵護(hù)，不論責(zé)備什么，都欣然接受。

　　傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，聽(tīng)后立即付諸行動(dòng)改進(jìn)，這是做好生意絕對(duì)必要的條件。

　　8.不必憂(yōu)慮資金短缺，該憂(yōu)慮的是信用不足。

　　即使資金充足，但沒(méi)有信用，也做不成生意，這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

　　9.采購(gòu)要穩(wěn)定、簡(jiǎn)化，這是生意興隆的基礎(chǔ)。

　　采購(gòu)之前要有銷(xiāo)售計(jì)劃，而制定計(jì)劃之前要有利潤(rùn)計(jì)劃。

　　10.只花一元的顧客，比花一百的顧客，對(duì)生意興隆更具有影響力。

　　常人往往殷勤接待大主顧，對(duì)小顧客則不免怠慢。其實(shí)，若能誠(chéng)懇接待以為買(mǎi)干電池或者修理小故障的顧客，他會(huì)成為永恒的主顧，不斷為你引來(lái)大筆生意。

　　11.不要強(qiáng)迫推銷(xiāo)，不是賣(mài)顧客喜歡的東西，而是賣(mài)對(duì)顧客有用的東西。

　　要做顧客的采購(gòu)員，為顧客考慮那些東西對(duì)他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

　　12.要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元。

　　這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。

　　13.遇到顧客前來(lái)退還貨品時(shí)，態(tài)度要比出售時(shí)更和氣。

　　無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度，保持這種原則，必能獲得美好的商譽(yù)，當(dāng)然一定要避免退貨的可能。

　　14.當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

　　15.出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。

　　即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報(bào)，仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)他的要求，廣告是把商品情報(bào)準(zhǔn)確，快速提供給顧客的方法，這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

　　16.“如果我不從事這種銷(xiāo)售，社會(huì)就不能圓滿(mǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)”，要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感。

　　要深刻體會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的精力做自己的生意，千萬(wàn)不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。

　　17.對(duì)批發(fā)商要親切，有正當(dāng)?shù)囊�求，就要不客氣地提出�?lái)。

　　要以“共存共榮”為原則，相互切磋，找出合理可行的對(duì)策來(lái)。若沒(méi)有批發(fā)商的合作經(jīng)助，業(yè)界無(wú)法繁榮的。

　　18.即使贈(zèng)品是一張紙，顧客也會(huì)高興的，如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。

　　得到小小一點(diǎn)贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人性的微妙，但如果長(zhǎng)久這樣千篇一律，就會(huì)失去經(jīng)先的美麗，削弱銷(xiāo)售力。

　　因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)重的方法就是微笑，再微笑。

　　19.既然雇用店員為自己工作，就應(yīng)在待遇，福利方面制定合理的制度。

　　這是理所當(dāng)然的用人基本經(jīng)則。

　　20.要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門(mén)的秘訣之一。

　　這會(huì)使商品更美麗，現(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形勢(shì)，成為人群聚集的大眾廣場(chǎng)。

　　21.浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品的價(jià)格上漲。

　　勤儉節(jié)約，這是自古以來(lái)商人信守的鐵則之一。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，但是要避免任何無(wú)所謂的浪費(fèi)。

　　22.商品賣(mài)完缺貨，等于怠慢顧客，這也是商店要不得的疏忽。這時(shí)應(yīng)著重道歉，并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到您的府上”，要記住留下顧客的地址。

　　23.絕不二價(jià)。減價(jià)反而會(huì)引起混亂和不愉快，有損信用。

　　對(duì)殺價(jià)顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格。

　　24.孩子是“福神”，對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩，要特別照顧。

　　先在小孩身上下功夫，使他高興，這是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

　　25.經(jīng)常思考今日的損益，要養(yǎng)成沒(méi)算出今日損益就不睡覺(jué)的習(xí)慣。

　　當(dāng)日的就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢(qián)，今日的利潤(rùn)，今日就要切實(shí)掌握住。

　　26.要得到顧客的信用和夸贊:“只要是這家店賣(mài)的，就是好的”。

　　商店正如每個(gè)人獨(dú)特的臉孔，因?yàn)樾湃文菑埬�，喜�?ài)那張臉，才會(huì)去親近光臨。

　　27.推銷(xiāo)員一定要攜帶一兩件商品和廣告說(shuō)明書(shū)。

　　有備而來(lái)的推銷(xiāo)，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷(xiāo)。

　　28.要精神飽滿(mǎn)地工作，使店里充滿(mǎn)生氣和活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。

　　要讓顧客推開(kāi)厚重的大門(mén)才能進(jìn)去，和拒之門(mén)外相差無(wú)幾，商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

　　29.每天的新聞廣告至少看一遍，不知道顧客正熱衷于什么商品是商人的恥辱。

　　現(xiàn)在已是信息化時(shí)代，顧客對(duì)商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。

　　30.商人沒(méi)有所謂的景氣不景氣，無(wú)論情況如何，非賺錢(qián)不可。

　　在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存，不怨天尤人，憑自己的力量，專(zhuān)心探求突破之道，并奮勇進(jìn)擊。