盤點(diǎn)：那些年在央視315被點(diǎn)名的電商平臺(tái)

　　(電子商務(wù)研究中心訊)3·15晚會(huì)是由中央電視臺(tái)聯(lián)合國(guó)家政府部門為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在每年3月15日晚間共同主辦并現(xiàn)場(chǎng)直播的一臺(tái)大型公益晚會(huì)，作為中央電視臺(tái)的品牌節(jié)目，自1991年起，每年3月15日晚通過中央電視臺(tái)向全國(guó)直播。電商領(lǐng)域的消費(fèi)問題，被央視3·15持續(xù)關(guān)注了近十年時(shí)間。在電商平臺(tái)日益壯大的過程中，包括訂單投訴、假貨等問題曾受到諸多質(zhì)疑，而電商平臺(tái)進(jìn)入3·15視線，最早可追溯至2010年。

　　2010年315期間，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，貨不對(duì)版成為網(wǎng)購(gòu)頭號(hào)關(guān)注問題。2011年315期間，拉手網(wǎng)等網(wǎng)站的誠(chéng)信問題受到關(guān)注并被曝光。2012年315期間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)銷售假天梭表，以及凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)的“購(gòu)物返券”涉嫌違規(guī)促銷等問題被曝光。2013年315期間，網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳問題被曝光。2014年315期間，亞馬遜美訊官方旗艦店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營(yíng)店上均出售了假冒產(chǎn)品。2015年315期間，對(duì)電商平臺(tái)的關(guān)注減弱。但該年電商平臺(tái)假貨問題受到媒體廣泛關(guān)注。2016年315期間，O2O外賣、二手車電商、跨境電商和國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)等四個(gè)領(lǐng)域里的消費(fèi)問題企業(yè)進(jìn)行深度曝光，并對(duì)餓了么、車易拍、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等公司做了點(diǎn)名。2017年315期間，一些跨境電商平臺(tái)、跨境電商線下體驗(yàn)店銷售來自日本核輻射區(qū)的食品。其中，有棵樹旗下的進(jìn)口母嬰用品供應(yīng)鏈平臺(tái)深圳海豚跨境科技有限公司上榜。2018年315晚會(huì)已經(jīng)結(jié)束，今年尚沒有電商平臺(tái)“中槍”。盡管電商缺位央視315，但電商消費(fèi)維權(quán)的行動(dòng)永不會(huì)停歇，電商中心啟動(dòng)“315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)月”主題活動(dòng)，通過投訴協(xié)調(diào)、法律援助、專題曝光、數(shù)據(jù)報(bào)告、系列報(bào)道、電商快評(píng)、評(píng)測(cè)榜單、工商消保協(xié)同、媒體評(píng)論、全媒體發(fā)布等多元化、立體化方式直擊，重點(diǎn)關(guān)注國(guó)內(nèi)各電商平臺(tái)，為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”。此外，3月13日，依據(jù)第三方電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(原中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái))2017年受理的全國(guó)數(shù)百家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN )發(fā)布了《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)，該報(bào)告半年發(fā)布一次，迄今為止已連續(xù)發(fā)布13次,被業(yè)內(nèi)普遍視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。通過對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2017年全國(guó)綜合零售電商平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”，其中蘇寧易購(gòu)、拼多多、唯品會(huì)、京東位列前四名，獲得“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí);閃電降、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)分別位列5-7名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí);而國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)(國(guó)美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶/天貓各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。報(bào)告公布了“2017年全國(guó)垂直零售電商平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”，其中網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)位列前四名，獲得“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí);莎莎網(wǎng)、樂視商城、小米商城分別位列5-7名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí);而優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、好樂買、天天網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。報(bào)告公布了“2017年全國(guó)跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，其中蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘位列前三名，獲得“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí);86mall、洋碼頭、西集網(wǎng)、海狐海淘分別位列4-7名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí);而寶貝格子、達(dá)令、小紅書各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。報(bào)告公布了“2017年全國(guó)生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、易到用車位列前四名，獲得“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí);格瓦拉、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網(wǎng)、藝龍、摩拜單車、餓了么分別位列5-12名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí);而飛豬、去哪兒網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。報(bào)告公布了“2017年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”，其中優(yōu)分期、易寶支付、拍拍貸、分期樂位列前四名，獲得“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí);中行聰明購(gòu)、來分期、建行善融商分別位列5-7名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí);而工行融e購(gòu)、翼支付、趣店各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。此外，報(bào)告還公布了“2017年度全國(guó)TOP10熱點(diǎn)被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”榜單，海帶寶22.50%、轉(zhuǎn)運(yùn)四方15.63%、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)7.50%、天天快遞6.88%、百世快遞6.88%、天馬迅達(dá)4.38%、申通快遞4.38%、順豐速運(yùn)3.75%、韻達(dá)速遞3.14%、百通物流3.13%，入選前十。(文/無痕)