盤點：那些年在央視315被點名的電商平臺

　　(電子商務(wù)研究中心訊)3·15晚會是由中央電視臺聯(lián)合國家政府部門為維護消費者權(quán)益在每年3月15日晚間共同主辦并現(xiàn)場直播的一臺大型公益晚會，作為中央電視臺的品牌節(jié)目，自1991年起，每年3月15日晚通過中央電視臺向全國直播。電商領(lǐng)域的消費問題，被央視3·15持續(xù)關(guān)注了近十年時間。在電商平臺日益壯大的過程中，包括訂單投訴、假貨等問題曾受到諸多質(zhì)疑，而電商平臺進入3·15視線，最早可追溯至2010年。

　　2010年315期間，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，貨不對版成為網(wǎng)購頭號關(guān)注問題。2011年315期間，拉手網(wǎng)等網(wǎng)站的誠信問題受到關(guān)注并被曝光。2012年315期間，團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)銷售假天梭表，以及凡客誠品、當當網(wǎng)等電商平臺的“購物返券”涉嫌違規(guī)促銷等問題被曝光。2013年315期間，網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳問題被曝光。2014年315期間，亞馬遜美訊官方旗艦店、當當網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店上均出售了假冒產(chǎn)品。2015年315期間，對電商平臺的關(guān)注減弱。但該年電商平臺假貨問題受到媒體廣泛關(guān)注。2016年315期間，O2O外賣、二手車電商、跨境電商和國內(nèi)網(wǎng)購等四個領(lǐng)域里的消費問題企業(yè)進行深度曝光，并對餓了么、車易拍、淘寶、大眾點評等公司做了點名。2017年315期間，一些跨境電商平臺、跨境電商線下體驗店銷售來自日本核輻射區(qū)的食品。其中，有棵樹旗下的進口母嬰用品供應(yīng)鏈平臺深圳海豚跨境科技有限公司上榜。2018年315晚會已經(jīng)結(jié)束，今年尚沒有電商平臺“中槍”。盡管電商缺位央視315，但電商消費維權(quán)的行動永不會停歇，電商中心啟動“315網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)月”主題活動，通過投訴協(xié)調(diào)、法律援助、專題曝光、數(shù)據(jù)報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協(xié)同、媒體評論、全媒體發(fā)布等多元化、立體化方式直擊，重點關(guān)注國內(nèi)各電商平臺，為全國電商用戶“保駕護航”。此外，3月13日，依據(jù)第三方電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺(原中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺)2017年受理的全國數(shù)百家各類電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心(100EC.CN )發(fā)布了《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)，該報告半年發(fā)布一次，迄今為止已連續(xù)發(fā)布13次,被業(yè)內(nèi)普遍視為“電商315風(fēng)向標”。通過對全國數(shù)百家零售電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2017年全國綜合零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，其中蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名，獲得“放心購買”評級;閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級;而國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當當網(wǎng)、淘寶/天貓各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國垂直零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，其中網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)位列前四名，獲得“放心購買”評級;莎莎網(wǎng)、樂視商城、小米商城分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級;而優(yōu)購網(wǎng)、好樂買、天天網(wǎng)各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，其中蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘位列前三名，獲得“放心購買”評級;86mall、洋碼頭、西集網(wǎng)、海狐海淘分別位列4-7名，獲“謹慎購買”評級;而寶貝格子、達令、小紅書各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、易到用車位列前四名，獲得“放心購買”評級;格瓦拉、美團點評、途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網(wǎng)、藝龍、摩拜單車、餓了么分別位列5-12名，獲“謹慎購買”評級;而飛豬、去哪兒網(wǎng)各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺用戶滿意度TOP10榜”，其中優(yōu)分期、易寶支付、拍拍貸、分期樂位列前四名，獲得“放心購買”評級;中行聰明購、來分期、建行善融商分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級;而工行融e購、翼支付、趣店各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。此外，報告還公布了“2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”榜單，海帶寶22.50%、轉(zhuǎn)運四方15.63%、快鳥轉(zhuǎn)運7.50%、天天快遞6.88%、百世快遞6.88%、天馬迅達4.38%、申通快遞4.38%、順豐速運3.75%、韻達速遞3.14%、百通物流3.13%，入選前十。(文/無痕)