劉潤：數(shù)字化數(shù)字的唯一目的就是提升商業(yè)效率

　　“數(shù)字化唯一目的是提升商業(yè)世界的效率,而不是把它當(dāng)成一種流行。”在“2023數(shù)字營銷創(chuàng)新大會(huì)暨第二屆星蟬獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”上,潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤指出。

　　第一次工業(yè)革命,看上去是蒸汽機(jī),但本質(zhì)上是對(duì)煤炭能源的巨大效率的利用;第二次工業(yè)革命使用的是石油,石油被內(nèi)燃機(jī)控制后,才能讓汽車在路上跑,飛機(jī)在天上飛,但真正把第二次工業(yè)革命推到巔峰的不是內(nèi)燃機(jī),而是信息的效率;1946年人類發(fā)明的第一臺(tái)計(jì)算機(jī)占比170平方米,每秒計(jì)算5千次,就是這臺(tái)計(jì)算機(jī)開啟了第三次工業(yè)革命,而后互聯(lián)網(wǎng)將第三次工業(yè)革命推到巔峰;今天我們正踏在第四次工業(yè)革命的起點(diǎn)上,最重要的能源是數(shù)據(jù),它也是數(shù)字化的核心。

　　劉潤指出,今天我們在談數(shù)字化時(shí),不能只把它當(dāng)作非常流行的工具,而是要理解這件事背后正在的目的是什么。商業(yè)世界進(jìn)步的唯一目的就是提升效率。他以自身作為例子,分享了數(shù)字技術(shù)對(duì)于效率的大幅提升:“不知道在座的同學(xué),有沒有看過我在抖音、視頻號(hào)上發(fā)布的一些內(nèi)容。關(guān)注我的同學(xué)可能知道,我發(fā)的內(nèi)容大概有大半年時(shí)間不是我本人錄制的了,已經(jīng)在用數(shù)字人,文字依然是我寫的。”

　　以下摘錄部分劉潤實(shí)錄,以饗讀者。

　　第一次工業(yè)革命時(shí),人類除了發(fā)明蒸汽機(jī),還有很多重要發(fā)明,比如珍妮紡紗機(jī)等。如果你看過一些老式電影,可能見過一些老太太用手搖紡車,有一根紡錘,垂下來,用手在上面捻棉花,捻成一根根線繞在紡錘上,這叫紡紗。過去老太太一天能紡一卷紗,有了珍妮紡紗機(jī),效率比過去進(jìn)步了很多,再套在蒸汽機(jī)上,一天說不定能紡800卷紗。

　　第一次工業(yè)革命,看上去是蒸汽機(jī),但本質(zhì)上是對(duì)煤炭能源的巨大效率的利用,此后,英國在紡紗行業(yè)幾乎統(tǒng)治了全球。

　　第一次工業(yè)革命這只左腳邁下去后,一個(gè)重要的右腳是什么?活字印刷術(shù)。你們有沒有聽過一個(gè)故事,是說曾經(jīng)有一個(gè)德國人——古騰堡,他的徒弟在歐洲15世紀(jì)發(fā)明了印刷術(shù),但歐洲人認(rèn)為是他們發(fā)明了印刷術(shù)。發(fā)明之后他的徒弟帶著4本《圣經(jīng)》上街,因?yàn)槭怯∷⒊鰜淼?被警察攔下來問,“你怎么可能有4本,肯定是偷來的。”因?yàn)樵谶^去,擁有1本已經(jīng)是巨大的財(cái)富,因?yàn)檫^去靠手寫�？梢娪∷⑿g(shù)的力量。

　　自此,在印刷術(shù)的推動(dòng)下,第一次工業(yè)革命的技術(shù)才有可能傳到全世界。

　　每一次的技術(shù)革命,都是來自于左腳對(duì)能量的使用效率提升,和右腳對(duì)信息的效率提升,如此往前走。

　　到了第二次工業(yè)革命時(shí),人類用了一個(gè)更加高效,而此前沒有注意過的能量,叫石油。如果說第一次工業(yè)革命使用的是煤炭,第二次使用的就是石油。因?yàn)槭�油被�?nèi)燃機(jī)控制后,才能讓汽車在路上跑,飛機(jī)在天上飛。在它的驅(qū)動(dòng)下,第二次工業(yè)革命把全世界的效率往前推進(jìn)了一大步。

　　但真正把第二次工業(yè)革命推到巔峰的不僅是內(nèi)燃機(jī),而是信息的效率。信息的效率指的是什么?電信技術(shù)。因?yàn)橛辛穗娫�、電�?美國的東部到西部終于可以保持聯(lián)系,我們終于可以在中國南部與北方的親戚保持聯(lián)系。第二次工業(yè)革命完成了一次巨大的效率迭代。

　　第三次工業(yè)革命:計(jì)算機(jī)。1946年人類發(fā)明的第一臺(tái)計(jì)算機(jī)占比170平方米,每秒計(jì)算5千次,就是這臺(tái)計(jì)算機(jī)開啟了第三次工業(yè)革命。今天在每行每業(yè),幾乎看不到不用計(jì)算機(jī)的,它改變了所有行業(yè)的效率。什么是工業(yè)革命?就是當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)可以提高所有行業(yè)的效率時(shí),它才是一個(gè)工業(yè)革命。請問自動(dòng)駕駛重不重要?當(dāng)然重要,但它不是一個(gè)巨大的工業(yè)革命。自動(dòng)駕駛改變了一個(gè)行業(yè),甚至周圍幾個(gè)行業(yè),但它不會(huì)改變每一行每一業(yè)。

　　真正把第三次工業(yè)革命推到巔峰的還不是計(jì)算機(jī),而是互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)所有計(jì)算機(jī)都連在一起時(shí),效率又往前推了一大步。再回到數(shù)字化。給大家三四百年的時(shí)空觀來看今天的數(shù)字化,到底什么是數(shù)字化?數(shù)字化營銷當(dāng)然是其非常重要的一部分,但數(shù)字化不僅僅是數(shù)字化營銷。數(shù)字化指的是能把現(xiàn)實(shí)世界的一切東西變成數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)再去產(chǎn)生信息,信息再產(chǎn)生智能。

　　今天我們正踏在第四次工業(yè)革命的起點(diǎn)上,大家一定被人工智能這個(gè)大邏輯密集的轟炸,但人工智能到底是什么?如果說計(jì)算機(jī)在使用算力這個(gè)資源的話,人工智能使用的就是數(shù)據(jù)這個(gè)資源。

　　回看上面提到,第一次工業(yè)革命真正最重要的能源是煤炭;第二次工業(yè)革命最重要的能源是石油;第三次工業(yè)革命最重要的能源是算力;第四次工業(yè)革命最重要的能源是數(shù)據(jù)。

　　誰能夠在第四次工業(yè)革命,就像曾經(jīng)的每一次工業(yè)革命中獲得巔峰的公司一樣,能夠引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代,我們并不是很清楚。這張圖是我在兩三年前畫的,今天有一個(gè)名字浮現(xiàn)出來,似乎是那家叫OpenAI的公司,但也不一定是,數(shù)據(jù)才是核心,數(shù)字化的核心是數(shù)據(jù)。

　　人類歷史上有兩個(gè)行業(yè)天然是數(shù)字化的:一個(gè)行業(yè)是金融,一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)。

　　因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)沒有實(shí)體的東西,所有的經(jīng)營都是基于數(shù)據(jù)本身,所以這兩個(gè)行業(yè)最早進(jìn)入數(shù)字化,他們給了我們很多指引,數(shù)字化到底意味著什么。

　　數(shù)字化意味著從物理世界中能夠開采出數(shù)據(jù),淬煉出信息,精煉出知識(shí),并且聚合為智慧。

　　這張圖分為4個(gè)層次,最下面這一層我們稱之為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是什么?我從高鐵站到昨天晚上住的酒店,再到今天開會(huì)的會(huì)場,這3個(gè)位置在過去沒有互聯(lián)網(wǎng)之前,沒有科技之前是沒有被記錄下來的,只是在我心里面,或者在我的小本子,都是我的助理做成一張表格打印出來。

　　但今天有了打車軟件,或者有了你自己的內(nèi)部協(xié)同辦公的一些工具,你把它全部都變成了一條一條的記錄,這叫數(shù)字化。過去我們要讓領(lǐng)導(dǎo)審批我今天請假這件事,你給了我一張請假單,我簽完字給你,我要報(bào)銷,我簽完字給你,這些東西都是物理世界的事情。

　　如果能把這些事情變成一條一條的數(shù)據(jù),這個(gè)過程叫做數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)化不僅僅指的是表格,還包括圖片等等。所以把基本的數(shù)據(jù),如果往上做一個(gè)初步的煉化,就像煉石油一樣,會(huì)產(chǎn)生第二層:信息。

　　基于這一條條數(shù)據(jù),像剛才蟬媽媽所解釋的,我知道哪些東西好賣,知道顧客的需求標(biāo)簽,知道哪些賣點(diǎn)該主推。

　　信息往上再煉化會(huì)產(chǎn)生知識(shí)。什么叫知識(shí)?我應(yīng)該去開發(fā)什么樣的品類,應(yīng)該進(jìn)入什么樣的行業(yè),本地生活到底應(yīng)該做大客戶還是做小客戶,這些東西叫做知識(shí)。

　　基于知識(shí),如果我們有些決策的模型,這上面就是人工智能干的事了,有一個(gè)決策的模型,它甚至預(yù)判了我的預(yù)判,直接執(zhí)行這個(gè)決策,這叫做智慧。

　　這4個(gè)過程,我舉個(gè)例子,我家里有輛車,但我一年有180天以上都在出差,在上海的時(shí)間特別少,上一輛車買了10年,里程數(shù)2萬公里,基本等于沒開。但我那輛車,仍然每年要交7千塊錢的保費(fèi)。你們覺得是否合理?不知道你們是什么感覺,我覺得不合理,憑什么要交這么多保費(fèi)?因?yàn)樗�不知道你一年開多少,也不知道你去過哪些地方,什么都不知道。

　　有個(gè)公司叫UBI車險(xiǎn)公司,我們用UBI車險(xiǎn)公司邏輯把數(shù)字化4部分與大家解釋一下。

　　什么叫UBI車險(xiǎn)?它在車?yán)镅b了一個(gè)設(shè)備,叫做OBD,英文叫on board diagnostic,就是在車?yán)镆粋�(gè)數(shù)據(jù)收集設(shè)備,裝在總線上,它不是行車記錄儀,但它能記錄你踩剎車的次數(shù),能知道你與前車距離是多少,知道你打了方向盤、雨刷沒有。它把數(shù)據(jù)收集起來,開采,然后開始判斷一件事情,這個(gè)人的行車習(xí)慣好不好。

　　一個(gè)人開著自己的車到了四岔路口之后打著左轉(zhuǎn)向燈向右轉(zhuǎn),交通事故就是這些人搞出來的,他們就應(yīng)該多交錢,多交保費(fèi)。我們這樣開車非常好的習(xí)慣,和前車永遠(yuǎn)保持200米距離,一旦有人插進(jìn)來,雖然有點(diǎn)生氣,那是它違規(guī),我還是要保持200米,這樣幾乎不會(huì)有什么交通事故。別人怎么知道呢,它要判斷三件事情:

　　1.通過數(shù)據(jù)來判斷你和前車之間的距離是多少,我一般會(huì)保持200米以上的距離,但我的一些朋友保持的距離始終在30米、50米。你和前車距離越短,前車一旦急踩剎車,你撞上去的幾率越大,出交通事故可能性越大。

　　2.看你猛踩剎車的次數(shù),一個(gè)人只有遇到緊急情況才會(huì)猛踩剎車。

　　3.你有多少次在凌晨4點(diǎn)鐘動(dòng)車。什么人會(huì)在凌晨4點(diǎn)鐘動(dòng)車,不管怎么樣,凌晨4點(diǎn)鐘是一個(gè)人精神狀態(tài)最差的時(shí)候,這時(shí)候如果在開車,出交通事故可能性很大。

　　它就只看這3點(diǎn)信息,根據(jù)這個(gè)信息再來判斷誰是一個(gè)好的駕駛員,誰不是一個(gè)好的駕駛員。

　　假設(shè)有一個(gè)公司給我打電話,說我那輛車今天該交保費(fèi)了,過去一年是7千塊,以后找他,一年保費(fèi)2千塊。我說怎么這么便宜,他說因?yàn)槟愕男熊嚵?xí)慣特別好,而且基本不開,所以保費(fèi)便宜。我就趕快打電話給朋友,我倆在同一個(gè)車行提的同一款車,我說這個(gè)車企搞活動(dòng),7千塊保費(fèi)現(xiàn)在2千了,你趕快打電話,說買這個(gè)保險(xiǎn)。

　　我朋友也高興,打電話給車企,車企跟他說,您的情況我查一下,查了之后告訴他,不是7千,而是1萬2。因?yàn)楦鶕?jù)我們掌握的信息,你經(jīng)常漂移,很容易出險(xiǎn)。朋友很生氣,說不買了,還是買原來的。

　　這里有一個(gè)有趣的現(xiàn)象,是平常很注意自己開車習(xí)慣的人,慢慢從原來的保險(xiǎn)公司被拉走,好用戶不斷流失,出險(xiǎn)率高的用戶留下來了。這家保險(xiǎn)公司也開始意識(shí)到這件事,最終不得不把保費(fèi)從7千上升到1萬2。給誰比較好的價(jià)格,給誰更高的定價(jià),這就是智慧。

　　因此,數(shù)字化的本質(zhì)并不是要去擁抱一個(gè)流行趨勢,而是去思考我們到底有沒有數(shù)據(jù),是否有將其提煉出來的能力,有沒有用來決策的大模型。提高效率是真正的目的,要掌握一些工具才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

　　莫霍克公司所做的事情和蟬媽媽在做的事情相對(duì)比較接近,其創(chuàng)始人薩里格說過一句話:“所有人都像亞馬遜一樣重塑零售業(yè),但并沒有人重塑快消品行業(yè)”。

　　他跑到Amazon上,想買一款牙齒相關(guān)的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)某一年牙齒增白產(chǎn)品銷售額在亞馬遜上1.6億美元,這個(gè)品類雖然1.6億,但太大,有沒有細(xì)分呢,去查了木炭牙齒增白,相對(duì)細(xì)分一點(diǎn)的,發(fā)現(xiàn)是2200萬美元,小了一點(diǎn),但依然是個(gè)不錯(cuò)的品類。

　　接著再查,有一個(gè)品類叫做牙齒美白筆,只有1000億美元,但他發(fā)現(xiàn)牙齒美白筆這幾個(gè)字的搜索量在不斷的上升,是一個(gè)巨大的趨勢。

　　因此,莫霍克公司就決定在大品類里做一個(gè)新的產(chǎn)品,叫牙齒美白筆,這一切產(chǎn)品的定義都是從數(shù)據(jù)里獲得的。

　　接著他又做了另一個(gè)產(chǎn)品,叫制冰機(jī),放一些水進(jìn)去就會(huì)出來冰塊。他在亞馬遜上賣制冰機(jī),銷量不好的產(chǎn)品下很多人留言,說幾個(gè)月之后就不工作了;有時(shí)候顯示冰滿了燈亮起,但冰沒有滿,顯示滿了,還有一年半就壞了。

　　這些留言給了莫霍克公司最大的觸動(dòng),賣得最好的品類居然有這么多差評(píng),趕快去研究什么問題。發(fā)現(xiàn)制冰機(jī)里有一個(gè)零件是非常容易損壞的,它就立刻和中國供應(yīng)商連夜開會(huì)去研究這個(gè)零件有沒有可能找到更好的替代品,找到了之后馬上就做了一個(gè)一模一樣的制冰機(jī),更換了好的零件。

　　現(xiàn)在它在亞馬遜上制冰機(jī)銷售量已經(jīng)占到25%的份額,而很大一個(gè)原因是它從用戶評(píng)論數(shù)據(jù)里找到了更好的產(chǎn)品賣點(diǎn)。

　　這是我去年7月份去的一個(gè)地方:北京國貿(mào)28樓一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的辦公室。我在這家公司面對(duì)外面落地窗開一臺(tái)挖掘機(jī)。這臺(tái)挖掘機(jī)其實(shí)并不是在辦公室里,而是在北京房山,是一個(gè)偏遠(yuǎn)郊區(qū)。但挖掘機(jī)的操作桿在國貿(mào)28層。

　　我是第一次學(xué)開挖掘機(jī),發(fā)現(xiàn)也沒那么復(fù)雜,挺好玩,還挺得意。但創(chuàng)始人跟我說,不要覺得這個(gè)東西特別簡單,你之所以能開是因?yàn)槲覀冋莆樟舜罅康臄?shù)據(jù),是因?yàn)橥诰驒C(jī)上面裝了很多設(shè)備。比如裝了IMU傳感器、IT傳感器、清剿傳感器。

　　開挖掘機(jī)時(shí),一不小心甩了大臂,如果重心不穩(wěn),車就會(huì)翻,翻車就是重大事故;同時(shí),挖掘機(jī)還有非常明顯的盲區(qū),后面完全看不到,如果不小心甩到了人也是重大事故;往前爬的時(shí)候,爬著爬著如果重心不穩(wěn),也會(huì)出事故。

　　開挖掘機(jī)與開普通轎車不一樣,它是非常困難的一件事,你之所以能開,是因?yàn)槲覀冄b了這么多傳感器。有了傳感器,我們在北京CBD去開房山的挖掘機(jī),也是可行的。未來,在北京國貿(mào)CBD不僅能開房山的挖掘機(jī),還能開日本的。日本今天的人力成本依然比我們高很多,因此,很多人擔(dān)憂人工智能來了后會(huì)失業(yè),實(shí)際上,很多高人力成本國家,我們原來移民才能做的事情,今天有機(jī)會(huì)通過數(shù)字化手段來完成,它可以保護(hù)我們很多安全性的問題。

　　想象一個(gè)場景,一臺(tái)巨大貨輪,船艙里放著5萬噸煤粉,如果放一臺(tái)挖掘機(jī)進(jìn)去,然后一斗一斗把煤粉挖出來,放到一個(gè)提升裝置上,弄出去后接著挖。5萬噸的煤粉,如果倒下來,挖掘機(jī)的人會(huì)全部窒息,而且煤粉非常傷肺。

　　現(xiàn)在用遠(yuǎn)程挖掘機(jī),坐在辦公室里喝著茶就能把煤粉挖出來。

　　這一切的努力都來自于善用工具,善用數(shù)字化,數(shù)字化并不是一個(gè)時(shí)髦的名詞,我們擁抱數(shù)字化所有的目的都是為了提升效率。

　　或者說我們擁抱一切工具的目的都是為了提升效率,效率必然帶來一個(gè)結(jié)果,就是讓原來用100個(gè)人的事情,今天80個(gè)人就能解決。甚至100個(gè)人的事情,今天30個(gè)人就能解決。

　　但這是一件好事還是一件壞事,會(huì)有很多人說,科技發(fā)展的目的如果是讓我們失業(yè),發(fā)展科技干什么,你們這些壞人。每個(gè)時(shí)代都會(huì)有這樣的聲音,但如果回顧一下在第一次工業(yè)革命時(shí),因?yàn)檎羝麢C(jī)被發(fā)明,大量的紡織工人失業(yè)了,這時(shí)候紡織工人就跑到工廠里打砸那些機(jī)器,如果當(dāng)時(shí)工業(yè)革命因此被停止了,我們就沒有今天的文明。

　　在集裝箱被發(fā)明出來后,用吊車把一個(gè)個(gè)大的集裝箱吊上船,這個(gè)動(dòng)作一旦開始出現(xiàn),全世界的全球化就獲得巨大的發(fā)展,但大量的碼頭工人因此就失業(yè)了。

　　碼頭工人沖到碼頭去搶占碼頭,封閉碼頭,不讓大家進(jìn)去,如果因此就不用集裝箱了,那么今天全球化就根本無從談起。

　　北京最早的時(shí)候,有一個(gè)東西叫有軌電車,有軌電車第一次出來的時(shí)候影響了誰?黃包車夫,人力車夫,駱駝祥子。所以很多北京黃包車夫攔在有軌電車前面,不讓它開。

　　如果由此有軌電車就停下來了,今天北京交通可能會(huì)更糟糕。所以在數(shù)字化一切的效率工具出現(xiàn)的時(shí)候都會(huì)帶來一個(gè)必然的結(jié)果,就是短期之內(nèi)的陣痛,100個(gè)人的事情可能40個(gè)人就干完了,它同時(shí)也把另外60個(gè)人產(chǎn)能釋放出來了。他們可以做更多你難以想象的事情,做更多原來曾經(jīng)根本不存在的服務(wù),它們會(huì)讓人類的生活變得比原來更加豐富多彩,變得比原來更加美好。

　　大家記住,數(shù)字化唯一的目的就是提升整個(gè)商業(yè)世界的效率,當(dāng)你以這個(gè)為目的思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,你會(huì)沖著遠(yuǎn)方而去,而不是把它當(dāng)成一種流行。