阿里永遠(yuǎn)在「變」

　　這是一家沒有停歇的公司。

　　在目不暇接的組織架構(gòu)變動(dòng)中，阿里完成了第二次的管理層交接棒。

　　9月10日晚，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席蔡崇信通過郵件發(fā)布全員信宣布，已在當(dāng)日按計(jì)劃完成集團(tuán)管理職務(wù)交接，由他接任集團(tuán)董事會(huì)主席職務(wù)，同時(shí)張勇卸任集團(tuán)CEO，由吳泳銘接任。

　　這是阿里四年以來的又一次最高規(guī)格人事變化，四年前，張勇從馬云手中接棒，四年后，火炬?zhèn)鞯搅?ldquo;75后”吳泳銘的手里。

　　新的管理層落地之際，吳泳銘，甫一上任就發(fā)布了新領(lǐng)導(dǎo)班子的第一封全員信，信中宣布阿里新時(shí)代的兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。

　　更令人注意的是，信中明確提出了對(duì)管理團(tuán)隊(duì)年輕化的明確要求和目標(biāo)。“4年內(nèi)，要讓85后、90后成為主力管理者，刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境。”

　　經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的商業(yè)模式探索、基礎(chǔ)設(shè)施布局、行業(yè)發(fā)展格局都已經(jīng)趨于穩(wěn)定，各大公司紛紛從高速成長期邁入成熟期。在此情況下，雖然企業(yè)組織內(nèi)部的體系十分完備，但從另一層面來說，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入僵化、活力不足的困境。

　　而年輕管理層往往思維活絡(luò)，和一線市場接觸得更多，擁有更加活泛的處事方式，和下屬之間的距離感也更近，可以帶來更加先進(jìn)的理念。

　　這樣的行業(yè)大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)里刮起了管理層年輕化的「回旋風(fēng)」。

　　在中國的傳統(tǒng)觀念中，12年被視作一輪。站在24歲的節(jié)點(diǎn)，已經(jīng)年過“兩輪”的阿里和很多后起之秀相比似乎并不年輕，但它在求新求變這條路上似乎比很多成立五年十年的公司都更為激進(jìn)。

　　這到底是一個(gè)什么樣的阿里?

　　1

　　「新與變」刻在阿里骨子里

　　在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)里，銳意進(jìn)取、無所畏懼、敢想敢干、殺伐果決是普遍被認(rèn)可的企業(yè)文化。

　　但是，當(dāng)公司走向成熟，人員擴(kuò)張、業(yè)務(wù)拓展、組織延伸，“狼性”自然消減，企業(yè)柔性開始成為組織間的潤滑劑，所謂“老白兔”員工開始出現(xiàn)，他們能力一般、業(yè)績一般、效率一般，但是資歷很老，擅于總結(jié)匯報(bào)。

　　當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不錯(cuò)，公司發(fā)展順風(fēng)順?biāo)�，存在少�?ldquo;老白兔”員工，有利于組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)的和諧。不過，一旦環(huán)境生變，公司發(fā)展遭遇瓶頸，“老白兔”員工就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的負(fù)累，甚至惡化成“腫瘤”。

　　隨著近幾年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段，“讓更有沖勁的年輕人走上管理崗位”就成為行業(yè)共識(shí)。騰訊、美團(tuán)、京東、拼多多，都在內(nèi)部進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整和管理團(tuán)隊(duì)的年輕化變革。

　　2023年3月，阿里提出堪稱“24年來最大變革”的“1+6+N”調(diào)整，讓各個(gè)業(yè)務(wù)單元獲得更高的授權(quán)和靈活度。再到此次管理層的傳承交接，阿里一直都在從內(nèi)部進(jìn)行深層次的管理者年輕化鋪墊。

　　“下一個(gè)十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業(yè)深刻變革。我們必須在AI時(shí)代以再次創(chuàng)業(yè)的決心，重塑用戶價(jià)值，才可能得到在未來十年繼續(xù)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。”吳泳銘在信中將阿里往更深層次變化的必要性點(diǎn)得很透。

　　隨著AI技術(shù)賦能在各大產(chǎn)業(yè)的程度越來越深，帶來的一定是越來越多的新機(jī)遇，也會(huì)衍生出行業(yè)的新打法，作為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，阿里很清楚，若想繼續(xù)站在時(shí)代的潮頭，就絕不能固步自封。

　　基于此，吳泳銘希望阿里各業(yè)務(wù)要能對(duì)未來5年以上的趨勢(shì)做出研判，“我們會(huì)堅(jiān)決實(shí)行團(tuán)隊(duì)年輕化，4年內(nèi)，要讓85后、90后作為主力管理者刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境。”

　　這段話里，值得關(guān)注的有“4年內(nèi)”的時(shí)間限制，足以見得年輕化的節(jié)奏也是阿里長期推行的政策。還有“堅(jiān)決”這樣的字眼，也體現(xiàn)了新管理層的年輕化決心。

　　過去便是佐證，在過去的十年里，阿里財(cái)報(bào)透露出的信息是，90后管理者超過1400人，占總管理者總數(shù)的5%。2021年，阿里巴巴的員工中，52%是90后。

　　當(dāng)提到新興業(yè)務(wù)時(shí)，云業(yè)務(wù)是無法避開的話題。事實(shí)上，在相當(dāng)一段時(shí)間里，整個(gè)云行業(yè)都按下了“剎車鍵”，其中阿里所寄予厚望的新業(yè)務(wù)阿里云陷入了增速乏力的泥潭。阿里判斷，使得一項(xiàng)新業(yè)務(wù)這么快陷入困境的源頭，來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)重同質(zhì)化。

　　而針對(duì)這個(gè)問題，阿里給出了一個(gè)有些出乎意料的方案，“尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司。與此對(duì)應(yīng)，我們會(huì)在不影響戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)效應(yīng)基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)間合作更多遵從市場化原則。”

　　沉湎于過去只會(huì)遲滯思維，阿里新管理層的決定，不得不說是拿出了格局的。

　　就像全員信中結(jié)尾寫的，“以創(chuàng)業(yè)心態(tài)，不沉溺過去，不墨守陳規(guī)，阿里將在AI時(shí)代繼續(xù)獲得巨大發(fā)展，創(chuàng)造更多價(jià)值。”

　　企業(yè)老去的速度比人快得多，在快速奔進(jìn)的大時(shí)代，如果甘于現(xiàn)狀不思進(jìn)取，也許兩三年就能讓一個(gè)企業(yè)老態(tài)龍鐘。正是明白這個(gè)道理，這些互聯(lián)網(wǎng)科技公司們都期盼著通過拆分、重組、制度調(diào)整、人事變更等等不同手段，激發(fā)活力，讓企業(yè)更加靈活，去面對(duì)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。

　　對(duì)于一直求變的阿里來說，如此果斷的行動(dòng)并不讓人感到意外，而這種改變傳遞出來的信心也將比黃金更為珍貴。

　　2

　　組織上的求新，戰(zhàn)略上的求變

　　除了組織上的更新?lián)Q代，戰(zhàn)略上跟進(jìn)時(shí)代變化，也是阿里這次傳遞出的一個(gè)信號(hào)。

　　吳泳銘的全員信中，明確了阿里的兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。

　　將用戶和AI放在最高層戰(zhàn)略上，且沒有任何其他并列提名的，阿里應(yīng)該是頭一個(gè)。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)大廠，阿里巴巴的誕生和成長在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最旺盛的前二十年中留下了濃墨重彩的一筆。而以淘寶為首的一眾產(chǎn)品的起家，依靠的正是數(shù)以萬計(jì)的個(gè)體商家，以及數(shù)以億計(jì)的用戶，他們所組成的用戶池就是阿里的基本盤。

　　基于此，吳泳銘認(rèn)為，所有業(yè)務(wù)的根基都是用戶價(jià)值以及他們所帶來的用戶留存，阿里只有更加堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向用戶視角，從更多維度滿足用戶需求，才能給商家?guī)�來更多市場機(jī)會(huì)。

　　發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將自己當(dāng)成用戶，才是詮釋“用戶為先”戰(zhàn)略的根本路徑。

　　比起更傾向內(nèi)化產(chǎn)品側(cè)的“用戶說”，戰(zhàn)略的另一半組成，“AI驅(qū)動(dòng)”更外向且順應(yīng)時(shí)代抓人眼球，如果說前者是阿里長久以來的“基本法則”，那么后者，就是新時(shí)代開啟以后的全新變量。

　　年初以來，AI浪潮席卷全球，這項(xiàng)被視作數(shù)十年以來最有可能改變?nèi)祟惿�活方式的技術(shù)，已經(jīng)蔓延成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，足以給包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在內(nèi)的千行百業(yè)帶來巨變。

　　實(shí)際上，AI在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用早在多年前就已經(jīng)開始落地，而阿里更是最早接觸的企業(yè)之一。

　　以電商為例，淘寶上的智能客服機(jī)器人，不僅可以為客戶提供7×24小時(shí)的精準(zhǔn)智能應(yīng)答，提高用戶在售前及售后的體驗(yàn)。還可以極大減輕商家成本;3D模擬技術(shù)也可以幫助電商平臺(tái)進(jìn)行場景化的改進(jìn)，抑或是通過視頻的形式，將傳統(tǒng)電商的二維視覺效果轉(zhuǎn)換為應(yīng)用場景的三維體驗(yàn)。

　　而在當(dāng)下，AI更是可以幫助電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的智能化管理運(yùn)營。從選品、定價(jià)到營銷、導(dǎo)購、虛擬主播，再到物流、售后服務(wù)，通過AI技術(shù)對(duì)商品標(biāo)簽體系數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練、基于歷史數(shù)據(jù)和消費(fèi)者偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)效率提升，再納入精準(zhǔn)廣告投放、AI數(shù)字人主播等針對(duì)用戶個(gè)性滿足情緒價(jià)值的各環(huán)技術(shù)，AI可以全面地將降本增效、增強(qiáng)體驗(yàn)感、擴(kuò)大市場份額等企業(yè)核心目標(biāo)完成。

　　在這方面，淘天集團(tuán)發(fā)起的“AI生態(tài)伙伴計(jì)劃”也被視為一座里程碑。菜鳥官網(wǎng)也顯示，阿里巴巴早已在智能調(diào)度算法、電子面單 ocr 識(shí)別、智能地址識(shí)別、切箱算法等領(lǐng)域落地AI應(yīng)用。

　　饒是如此，有鑒于AI對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨大的賦能作用，任何企業(yè)都必須正視并跟上浪潮，容不得遲鈍空間，在這個(gè)前提下，如何時(shí)刻保持對(duì)市場的敏銳度，對(duì)前沿技術(shù)進(jìn)行及時(shí)觸達(dá)，就成為了阿里步入新時(shí)代所需要解決的第一課題。

　　于是，在談到下一階段需要加大戰(zhàn)略性投入的三大業(yè)務(wù)時(shí)，吳泳銘將AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)列為其中之一，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)和全球化戰(zhàn)略并肩，放到如此高的戰(zhàn)略地位上，阿里對(duì)AI的重視程度可見一斑。

　　考慮到人才流動(dòng)、部分模型架構(gòu)開源以及部分公司投入決心的因素，在AI能力仍在持續(xù)衍進(jìn)，應(yīng)用場景仍在不斷拓寬的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局正不斷遷移，而其中具備完善業(yè)態(tài)、龐大數(shù)據(jù)體量，足夠技術(shù)支撐和豐富用戶基數(shù)的龍頭公司，顯然是最有望發(fā)揮AI商業(yè)價(jià)值的。

　　阿里，擁有著領(lǐng)先的AI技術(shù)實(shí)力、多層級(jí)的電商產(chǎn)品矩陣和持續(xù)推動(dòng)AI內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略的心智，最重要的，擁有年輕又充滿活力的大腦，無疑成為了被看好釋放AI技術(shù)賦能潛力的最佳人選。

　　3

　　寫在最后

　　全新制定的戰(zhàn)略中，阿里新領(lǐng)導(dǎo)層明確了兩大方向，如果說用戶和AI是阿里這趟列車未來的兩大戰(zhàn)略軌道，那么年輕化則是阿里內(nèi)部管理者架構(gòu)的總方針。

　　過去的24年，不斷求新求變，是這家公司始終維持的一種狀態(tài)。

　　在不同階段，阿里擁有著完全不同的戰(zhàn)略和進(jìn)程，但共同點(diǎn)是，阿里不允許自己一成不變，即使偶爾出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤甚至重大失敗。

　　阿里，似乎永遠(yuǎn)沒有停歇。