產(chǎn)品頻繁召回 小家電質(zhì)量痛點何解

　　在人們追求高效便捷的生活方式環(huán)境下，從廚房電器到個人護理，從休閑娛樂到日常生活，各種小家電以其方便、高效的特點，成為了生活中不可或缺的存在，也為整個行業(yè)帶來了新的增長空間。然而，由于小家電行業(yè)門檻較低，再加上大量制造商涌入導(dǎo)致市場魚龍混雜，小家電質(zhì)量以及售后問題一直為人所詬病，已經(jīng)成為了發(fā)展路上的不容忽視“頑疾”。

　　多款小家電被召回

　　日前，據(jù)廣東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，多個品牌電熱水壺產(chǎn)品被企業(yè)主動召回。

　　廣東多靈電器有限公司按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動向廣東省市場監(jiān)督管理局報告了召回計劃，消息顯示，召回范圍內(nèi)的電熱水壺，可能引起觸電和起火的危險，存在安全隱患;廣東鴻美電器有限公司自即日起召回2021年8月6日制造的部分鴻美牌電熱水壺，涉及數(shù)量為13000臺，召回回范圍內(nèi)的電熱水壺，由于在生產(chǎn)過程中用了單金屬溫控器，導(dǎo)致產(chǎn)品在非正常工作測試時有一極無法斷電，造成外殼塑料底座熔化，可能引起起火的危險，存在安全隱患。廣東尚奔騰電器有限公司召回2021年3月6日至2021年5月12日期間制造的部分千廚小霸王牌電熱水壺，兩款產(chǎn)品共計2300臺。召回范圍內(nèi)的電熱水壺，由于產(chǎn)品非正常工作、接地措施項目不符合GB4706.1-2005、GB 4706.19-2008的標(biāo)準(zhǔn)要求，可能引起觸電和起火的危險，存在安全隱患。

　　事實上，電熱水壺只是小家電產(chǎn)品召回的“冰山一角”，據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，光2023年上半年，召回的品類就包括了足浴桶、室內(nèi)加熱器、美容儀、電風(fēng)扇、開水機、按摩儀、取暖器、甩脂機等等，突出一個種類繁多。

　　生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或終端消費者手上的存在缺陷產(chǎn)品收回，對消費者來說是一個負(fù)責(zé)的行為，但是，頻繁的召回，無疑也暴露出了當(dāng)前小家電行業(yè)中的通病。

　　有行業(yè)人士認(rèn)為，產(chǎn)品問題頻發(fā)的原因，主要在于部分中下游企業(yè)對品質(zhì)監(jiān)控不嚴(yán)格、對安全標(biāo)準(zhǔn)不熟悉和節(jié)約成本這幾方面。和大家電相比，小家電產(chǎn)品技術(shù)門檻不不高，部分企業(yè)為了眼前利益或者不夠重視，可能會對產(chǎn)品不做高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的出廠檢查、使用次級材質(zhì)代替原本的材質(zhì)進行產(chǎn)品生產(chǎn)等等，小家電產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，不僅會影響消費者的使用體驗，甚至可能對消費者的安全造成威脅，最終結(jié)果是透支消費者對于小家電產(chǎn)品的信任，對整個行業(yè)帶來不利影響。

　　人民網(wǎng)財評表示，雖然價格低、體積小、簡單好用等特點讓小家電成為家電消費市場的新寵，但質(zhì)量參差不齊、售后難以保障等情況也隨之而來。小家電并非快消品，產(chǎn)品品質(zhì)和消費體驗始終是消費者不變的追求，企業(yè)只有聚焦質(zhì)量、做好售后才能真正贏得市場。

　　路在何方？

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年1-6月廚房小家電(包含品類：咖啡機、電飯煲、電磁爐、電蒸燉鍋、臺式單功能小烤箱、空氣炸鍋)整體零售額275.5億元，同比下降8.5%，零售量13101萬臺，同比上漲0.8%。

　　對此，行業(yè)人士認(rèn)為，小家電經(jīng)過前幾年的爆發(fā)式增長，隨著疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，“宅經(jīng)濟”、“懶人經(jīng)濟”逐漸回到理性，小家電行業(yè)發(fā)展也進入到了下半場。在下半場的競爭中，小家電產(chǎn)品和售后已經(jīng)變成了重要的競爭力。

　　有消費者向西柚表示，自己原先是小家電愛好者，經(jīng)常會拔草種草，有些確實很好地解決了生活中的痛點，帶來了方便，但也有的買來沒用幾次就壞了，而且找維修找售后特別麻煩，不僅時間特別長，有時候維修費都趕上買臺新的了，讓人十分糾結(jié)。

　　也有消費者表示，小家電掛在二手平臺無人問津，回收正規(guī)渠道又少，連收廢舊家電的也看不上。有回收師傅表示，小家電甚至還沒紙皮好賣，一般是回收大家電的時候可以順帶捎上小家電，但價格也不高。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，售后服務(wù)問題占36.77%，其中家電售后服務(wù)投訴量常年居高不下。在黑貓投訴等消費者平臺上，據(jù)不完全統(tǒng)計，有關(guān)小家電質(zhì)量和售后的投訴數(shù)量也是比其他品類的更多。行業(yè)人士表示，因為小家電產(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得關(guān)于小家電的投訴問題尤為突出。

　　對于小家電未來的發(fā)展，家電網(wǎng)主編李韜認(rèn)為，從大方向來看，人的消費習(xí)慣形成之后有不可逆性，即易于向上調(diào)整，人們對于美好生活的追求是一直向上的，只要這個需求不變，小家電就會一直有市場。當(dāng)然，“九層之臺，起于累土”，這一切都建立在搞好小家電質(zhì)量和售后的基礎(chǔ)上。對于優(yōu)秀的小家電產(chǎn)品，消費者自然會做出他們的選擇。