抖音生活服務(wù)推出安心吃 最高賠付訂單3倍等額券

　　億邦動(dòng)力獲悉，繼“安心游”和“安心美”之后，抖音生活服務(wù)近期又推出了“安心吃”服務(wù)規(guī)范。針對到餐行業(yè)美食類目下所有團(tuán)購到店類型的商品(免費(fèi)試商品、贈(zèng)品以及福袋類商品除外)，平臺將缺貨保障、拒單保障、食安保障、退款保障、不一致包賠五重服務(wù)打包，形成“安心吃”統(tǒng)一標(biāo)簽。

　　商家開通此服務(wù)后，將在商品詳情頁等用戶下單鏈路進(jìn)行標(biāo)簽展示，以此增強(qiáng)用戶對商家和商品的信任感。

　　以上五重服務(wù)分別是針對商品缺貨、商家不接待、餐品出現(xiàn)異物，變質(zhì)或用戶食用后出現(xiàn)食品中毒、用戶退款、實(shí)際餐品與商品頁面描述不一致五種場景。商家開通安心吃服務(wù)后，若安心吃商品引發(fā)用戶投訴或用戶提出理賠申請，商家需在出現(xiàn)問題后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照相應(yīng)賠付標(biāo)準(zhǔn)對用戶進(jìn)行賠償。此規(guī)范將于11月1日起首次生效。

　　其中，若出現(xiàn)實(shí)際餐品與商品頁面描述不一致場景，商家需賠付給用戶原訂單實(shí)際金額3倍的等額平臺無門檻優(yōu)惠券;如有實(shí)際餐品比商品頁面描述的數(shù)量少或餐量小，商家賠付原訂單實(shí)際金額1倍的等額平臺無門檻優(yōu)惠券。

　　據(jù)了解，商家可自行選擇開通或關(guān)閉此項(xiàng)服務(wù)。平臺也會依據(jù)商家的經(jīng)營與履約表現(xiàn)，對商家的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評估。經(jīng)平臺判定風(fēng)險(xiǎn)高的商家，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)安心吃服務(wù)的關(guān)閉。