群脈助力英氏深耕SCRM 引領母嬰行業(yè)數(shù)字化生態(tài)

　　近日，專注于知名嬰幼兒高端品牌湖南英氏營養(yǎng)品股份有限公司(以下簡稱英氏)與群碩軟件達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，群碩軟件旗下群脈SCRM將作為英氏用戶生態(tài)戰(zhàn)略數(shù)字化平臺，助力英氏實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。雙方此次合作，也標志著英氏正加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術，圍繞以經(jīng)營用戶為中心的核心理念，構建線上線下全渠道統(tǒng)一的全新客戶體驗。

　　新零售時代，母嬰行業(yè)力求顛覆性數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　英氏是一家致力于嬰童行業(yè)的專業(yè)化集團公司，主打英氏、舒比奇兩大品牌。其中英氏主攻嬰童食品市場，產(chǎn)品涉及丹麥原罐原裝進口嬰幼兒奶粉、輔食(含米粉、面條、餅干、清清葆)等全品類。舒比奇主攻嬰童用品市場，品牌以專利防紅臀紙尿褲為切入點迅速在國內(nèi)打開市場。未來，產(chǎn)品外延還將不斷擴大，輻射更多消費者。英氏也始終堅持認為，唯有實施“產(chǎn)品創(chuàng)新”和“品牌傳播”雙輪驅(qū)動，才是持續(xù)保持核心競爭力的必要手段。基于“一張藍圖、兩大主業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國已經(jīng)擁有近萬家銷售門店，儼然已經(jīng)成為國內(nèi)首屈一指的母嬰品牌。

　　但隨著新零售模式的到來，母嬰市場也處于“最瘋狂的時代”。對于英氏來說，也同樣面臨著客戶需求日益多樣化，門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型等諸多挑戰(zhàn)：不管是線上、還是線下門店，流量越來越少，銷售成本越來越高;現(xiàn)有的門店銷售模式和渠道，無法和客戶建立直接聯(lián)系，導購不能很好的傳遞品牌價值和企業(yè)理念、以及實時的優(yōu)惠政策;用戶數(shù)據(jù)畫像、忠誠度管理的缺失，無法為客戶構建美好的體驗旅程等等。面對競爭越來越激烈的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的渠道急需新玩法，而英氏作為母嬰行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者與群脈SCRM的戰(zhàn)略不謀而合：從門店數(shù)字化出發(fā)，打通品牌與導購與消費者的全程觸點，與之建立緊密聯(lián)系;基于社群生態(tài)，為更多有相同需求的群體提供更加豐富的服務形式，提升用戶滿足感。

　　群脈SCRM數(shù)據(jù)驅(qū)動+持續(xù)互動，率先落地實施新零售解決方案

　　群脈SCRM在新零售領域，擁有成熟的解決方案，認為驅(qū)動新零售最核心的關鍵點是以客戶為中心的“數(shù)據(jù)驅(qū)動+持續(xù)互動”。對于此次合作，英氏選擇群脈經(jīng)歷了長達半年之久，期間綜合對比了多家供應商，其中不乏世界著名的跨國集團，但最終還是選擇了群脈作為英氏的用戶生態(tài)戰(zhàn)略數(shù)字化平臺。

　　市場環(huán)境瞬息多變，沒有強大、靈活的中后臺，很難滿足前端靈活多變的營銷需求。英氏表示：“群脈除了有一個強大的后臺數(shù)據(jù)體系，產(chǎn)品也具備高度靈活性，可以更迅速、便捷的滿足多樣化營銷需求。從目前的合作情況來看，我們選擇群脈的決定是很正確的。而且，最近陸續(xù)上線了兩套高轉(zhuǎn)化營銷活動解決方案，都收到了很好的效果反饋。”

　　英氏企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變是一個顛覆性過程，需要反思公司的文化、戰(zhàn)略、運營包括外部合作伙伴的選擇等方方面面，成功而全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為其帶來不可預估的提升。作為領先的用戶生態(tài)戰(zhàn)略數(shù)字化平臺，群脈也將充分發(fā)揮在數(shù)據(jù)、互動、技術、快速交付等方面的優(yōu)勢，用最易觸達用戶的Social渠道，將導購、用戶、以及售后服務納入CRM體系，與用戶構建持續(xù)互動，助力英氏實現(xiàn)高效率的數(shù)字化業(yè)務升級。

　　群脈SCRM六大功能

　　關于群脈SCRM

　　群脈是由“世界IT服務100強”群碩軟件研發(fā)的SCRM平臺，為企業(yè)私人定制“社會化客戶管理解決方案”。以“用戶為中心”，提出“數(shù)據(jù)驅(qū)動+持續(xù)互動”SCRM理論，利用互聯(lián)網(wǎng)+的技術和思維，全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶觸點，實施從獲取到留存再到持續(xù)價值挖掘的全旅程客戶經(jīng)營，助力企業(yè)在市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶服務中實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略。