脈脈創(chuàng)始人林凡：職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)不是偽命題，平臺(tái)不收“保護(hù)費(fèi)“ | 風(fēng)眼對(duì)話

　　“互聯(lián)網(wǎng)瓜田”，是外界給脈脈貼上的標(biāo)簽。

　　從“ofo貪腐”到“阿里女員工事件”，再到“字節(jié)跳動(dòng)員工猝死”…這些引起廣泛關(guān)注的新聞事件都來(lái)自于脈脈社區(qū)�？梢哉f(shuō)，每一次大廠內(nèi)幕的爆出，都能加速穩(wěn)固脈脈互聯(lián)網(wǎng)信息源的地位。

　　職言社區(qū)給脈脈帶來(lái)了流量增長(zhǎng)，也為其招來(lái)了麻煩。2017年至2020年，脈脈用戶數(shù)量從3000萬(wàn)漲到了2020年6月底的1.1億。與此同時(shí)，脈脈也被B站、拼多多等大廠投訴，甚至一度坐上被告席。

　　爭(zhēng)議聲中，脈脈又作出了一個(gè)震驚業(yè)內(nèi)的決定：即在原有職場(chǎng)社區(qū)和招聘的業(yè)務(wù)上，推出公司點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。這一舉動(dòng)很快引發(fā)輿論熱議，外界對(duì)此褒貶不一。有人認(rèn)為點(diǎn)評(píng)讓信息更透明，也有人表示職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)可真可假，會(huì)滋生水軍和謠言。

　　對(duì)此，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡回應(yīng)稱，接受所有的批評(píng)和建議，也想澄清一些誤解和偏見。在他看來(lái)，傳統(tǒng)招聘模式存在嚴(yán)重信息不對(duì)稱，點(diǎn)評(píng)模式將為求職者提供多緯度的真實(shí)信息，優(yōu)化人才市場(chǎng)的供需匹配。

　　不可否認(rèn)，脈脈的初心是好的，點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)能在一定程度上揭露企業(yè)真實(shí)的一面。但職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題也不少，用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是否有價(jià)值?如何保持真實(shí)性?脈脈又能憑借點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，在招聘市場(chǎng)中尋找到合適的差異化定位呢?

　　回應(yīng)點(diǎn)評(píng)爭(zhēng)議一周后，林凡接受了鳳凰網(wǎng)科技的專訪。當(dāng)被問(wèn)及職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)是否為偽命題時(shí)，他表示：“點(diǎn)評(píng)是用戶天然的需求，這是有價(jià)值的，招聘方也想找認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工。”

　　林凡的自信來(lái)自于脈脈增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。2021年1月-10月，脈脈招聘商業(yè)收入較去年同比增長(zhǎng)了259%，用戶發(fā)帖量達(dá)570萬(wàn)、共發(fā)生86億次信息消費(fèi)”。但他也坦言，員工點(diǎn)評(píng)帶有主觀性，這是每個(gè)社區(qū)都避免不了的問(wèn)題，脈脈要做的就是保證點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的真實(shí)和多元

　　以下為鳳凰網(wǎng)科技與林凡的對(duì)話：

　　點(diǎn)評(píng)是用戶的需求 脈脈不收“保護(hù)費(fèi)”

　　鳳凰網(wǎng)科技：什么契機(jī)使你們推出點(diǎn)評(píng)模式？

　　林凡：應(yīng)該是去年年底。當(dāng)時(shí)我們?cè)谧鰬?zhàn)略討論，2022年最重要的事情是要給用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，而點(diǎn)評(píng)是最能幫助用戶提供很多有價(jià)值的知識(shí)的。然后，我們新員工培訓(xùn)會(huì)上，有個(gè)新員工分享了他來(lái)脈脈的故事，他周圍的同學(xué)都說(shuō)應(yīng)該去，脈脈是大家去找到各個(gè)公司好壞的地兒，他又一次提到了點(diǎn)評(píng)在用戶中的口碑。所以說(shuō)，點(diǎn)評(píng)模式本質(zhì)上還是用戶定義的�；�于此，我們?nèi)ツ昴甑渍�式立�?xiàng)做這個(gè)事情。

　　鳳凰網(wǎng)科技：用戶可以點(diǎn)評(píng)企業(yè)，但是脈脈面向大多的客戶主體是招聘方，這是目前點(diǎn)評(píng)模式最大的一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)。你們?cè)趺纯创�這個(gè)問(wèn)題，做決策時(shí)有沒有考慮商業(yè)化的平衡？

　　林凡：其實(shí)也是最難的一個(gè)點(diǎn)，但不是在做公司點(diǎn)評(píng)以后才有的問(wèn)題。

　　對(duì)此，首先從用戶需求角度看，用戶討論公司的好壞這件事情是不是真實(shí)的需求。用戶不止在脈脈上有討論，其實(shí)在知乎、微博都有討論。所以，不是我們引導(dǎo)或慫恿用戶來(lái)做這件事情，而是用戶天然有需求。只是脈脈上，因?yàn)榇蠹叶加胁煌�公司員工的身份背書，大家在脈脈討論效率會(huì)更高，所以內(nèi)容越來(lái)越多的收到了脈脈上來(lái)。

　　所以，我們其實(shí)是在滿足用戶需求，這不是偽命題。第二，就是客戶付費(fèi)給脈脈，付的是什么錢?如果說(shuō)是保護(hù)費(fèi)、刪帖費(fèi)，我覺得這個(gè)真不是，是付給脈脈為企業(yè)提供的招聘服務(wù)，即給他們招到合適的人。

　　鳳凰網(wǎng)科技：這些企業(yè)要是因此不投錢呢？

　　林凡：如果企業(yè)說(shuō)脈脈上有他們的負(fù)面打死都不投錢，我們也可以接受。那為什么還是有很多公司購(gòu)買脈脈的服務(wù)呢?因?yàn)槊}脈提供了其他招聘平臺(tái)提供不了的差異化的價(jià)值。比如，脈脈上有很多公司的公司的總監(jiān)甚至VP活躍，企業(yè)在其他平臺(tái)上找不到匹配的VP、高管，他們自然會(huì)為脈脈的服務(wù)買單。

　　其實(shí)，在脈脈潛水的企業(yè)高層也會(huì)經(jīng)�？磫T工的評(píng)價(jià)，從而完善公司的制度。同時(shí)，他們也會(huì)篩選一些認(rèn)同公司價(jià)值觀的求職者。長(zhǎng)期來(lái)看，這是一個(gè)彼此促進(jìn)、互相匹配的事情。

　　“大廠公敵”是暫時(shí)矛盾 好企業(yè)重視員工聲音

　　鳳凰網(wǎng)科技：脈脈怎么限制謠言的傳播和產(chǎn)生，保證點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性？

　　林凡：我們現(xiàn)在不是“匿名”社區(qū)，而是和微博一樣的唯一昵稱機(jī)制。脈脈是鼓勵(lì)平等對(duì)話的平臺(tái)，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任的發(fā)言，這方面有很多舉措。產(chǎn)品層面上，我們提供了澄清的通道。企業(yè)用戶也可以用實(shí)名身份在右上角實(shí)名辟謠。另外，脈脈用戶可以為任一帖子選擇價(jià)值觀標(biāo)簽，比如“符合事實(shí)”、“沒有證據(jù)”、“言辭過(guò)激”等脈脈對(duì)情緒化的點(diǎn)評(píng)有標(biāo)注提醒。

　　其次，社區(qū)規(guī)范了一些底線，對(duì)于某一些類型的內(nèi)容，甭管是不是真的可能都得先干掉，比如說(shuō)不正當(dāng)男女關(guān)系，這些沒法證實(shí)或證偽的信息，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一刪除。我們鼓勵(lì)用戶為自己的言論負(fù)責(zé)，每個(gè)帖子都帶有舉報(bào)的入口，這個(gè)覆蓋了辱罵、不實(shí)信息、欺詐等多個(gè)維度。

　　另外，在促進(jìn)真實(shí)性的基礎(chǔ)之上，不斷的努力去增加內(nèi)容的多樣性。從運(yùn)營(yíng)的體系上面來(lái)講，我們會(huì)引導(dǎo)用戶去回答很多正向的問(wèn)題。比如，說(shuō)同事圈里面就會(huì)有話題#你還記得你小時(shí)候說(shuō)的長(zhǎng)大想做什么事情嗎?

　　鳳凰網(wǎng)科技：脈脈會(huì)做話題引導(dǎo)？

　　林凡：對(duì)，比如說(shuō)#2021年年終總結(jié)#，#什么原因讓你選擇現(xiàn)在的公司#，當(dāng)我們問(wèn)了一些正向問(wèn)題時(shí)，用戶就會(huì)被引導(dǎo)，部分用戶就會(huì)去創(chuàng)作這種正向的內(nèi)容。

　　除了從產(chǎn)品機(jī)制、運(yùn)營(yíng)話題上改進(jìn)外，脈脈還從KOL運(yùn)營(yíng)上來(lái)改進(jìn)。去行業(yè)里面去尋找各種各樣的專家、評(píng)論員，這些人到這里不是來(lái)吐槽的，是通過(guò)KOL運(yùn)營(yíng)來(lái)發(fā)表一些有價(jià)值的內(nèi)容的。從這幾個(gè)層面上面，相當(dāng)于說(shuō)是把正向的內(nèi)容不斷的在提升在拔高。

　　鳳凰網(wǎng)科技：你怎么看脈脈的“互聯(lián)網(wǎng)大廠公敵”這一標(biāo)簽？

　　林凡：我覺得“大廠公敵”可能是一個(gè)表面現(xiàn)象，應(yīng)該說(shuō)脈脈是員工與企業(yè)之間暫時(shí)性矛盾的呈現(xiàn)。

　　為什么是暫時(shí)性的。因?yàn)檎�策�?dǎo)向是共同富裕，社會(huì)的整體風(fēng)向開始關(guān)注普通員工的聲音多過(guò)關(guān)注企業(yè)家的聲音。

　　實(shí)際上，我們認(rèn)為作為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，要做“百年老店”的企業(yè)，都是非常重視一線員工的聲音的，而不是回避問(wèn)題，忽視員工的需求。在這個(gè)過(guò)程中間，剛好脈脈成為了雙方交鋒的陣地，所以好像感覺成為了一個(gè)大廠公敵。

　　錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)被動(dòng)求職者

　　鳳凰網(wǎng)科技：你認(rèn)為脈脈在員工和企業(yè)之間扮演怎樣的角色？

　　林凡：我們現(xiàn)在是幫他(員工)去呈現(xiàn)，幫雙方平等對(duì)話。實(shí)際上這些職場(chǎng)問(wèn)題不是因?yàn)槊}脈存在的，是天然存在的。

　　我們提供了公司管理層能夠跟一線員工很好的溝通的渠道。以前是一層層匯報(bào)，每一層把信息衰減20%、30%，四五層以后，基本上沒有什么真實(shí)的聲音到達(dá)管理層了。所以我們現(xiàn)在看到，優(yōu)秀的管理者都會(huì)很好的利用脈脈這個(gè)平臺(tái)，跟自己的一線的員工溝通，去傾聽他們的聲音，去解決他們實(shí)際的問(wèn)題，然后把這個(gè)公司打造的更好，打造成一個(gè)能夠吸納更多優(yōu)秀人才的公司。所以我們其實(shí)應(yīng)該叫做大廠之友。

　　鳳凰網(wǎng)科技：脈脈現(xiàn)在各業(yè)務(wù)的營(yíng)收比是怎樣的？

　　林凡：招聘、會(huì)員、廣告的比例是3:2:1.

　　鳳凰網(wǎng)科技：你們?nèi)绾闻cBoss直聘等其他招聘平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)？

　　林凡：這里面有一個(gè)非常重要的概念，我先澄清一下，脈脈它真正服務(wù)的用戶是“被動(dòng)求職者”，即沒有說(shuō)馬上就要換工作，但是如果有人來(lái)找也不排斥的人群。我覺得在主動(dòng)找工作的階段，我們跟其他招聘網(wǎng)站相比是沒有優(yōu)勢(shì)的，短期內(nèi)很難超過(guò)。

　　鳳凰網(wǎng)科技：現(xiàn)階段有增長(zhǎng)的壓力嗎？

　　林凡：這方面不擔(dān)心。因?yàn)槲覀冇泻玫膬?nèi)容，用戶就會(huì)在脈脈上活躍。然后匹配的越來(lái)越準(zhǔn)后，就會(huì)有越來(lái)越多的人來(lái)這里找工作，企業(yè)也會(huì)在脈脈上找到合適的員工。我們是一個(gè)慢公司，但解決招聘雙方需求上，我們其實(shí)效率很高。

　　鳳凰網(wǎng)科技：你希望未來(lái)脈脈發(fā)展成什么樣的平臺(tái)？

　　林凡：與過(guò)去相比，現(xiàn)在職場(chǎng)環(huán)境確實(shí)不太一樣。比如，70、80后更在乎成長(zhǎng)、利益，但90后和00后更在乎“尊重”，他們希望企業(yè)是把自己當(dāng)人看的，不是當(dāng)工具人看的。普通員工聲音的越來(lái)越被重視，這是我們公司快速成長(zhǎng)的背景。

　　環(huán)境在變，我們初心沒變。脈脈的使命叫成就職業(yè)夢(mèng)想，我們希望幫助每一個(gè)職場(chǎng)人，從他進(jìn)入職場(chǎng)的第一天開始到他退休為止，這么幾十年的職場(chǎng)生涯中間，他遇到的各種各樣的問(wèn)題，各種各樣的困惑，這個(gè)社區(qū)這個(gè)平臺(tái)都能夠幫助他去解決這些問(wèn)題，這是我們理想中的脈脈。