脈脈CEO林凡：別誤會(huì)，我們不是大廠的敵人

　　什么才是解決問(wèn)題的態(tài)度？如果我們有事不怕事大，要讓全世界知道，這才是推動(dòng)事情沖突的上升：脈脈為什么要做一個(gè)同事圈，只有認(rèn)證的員工才能討論？如果我們想要事大，做個(gè)廣場(chǎng)所有人發(fā)言就好了。我們希望大家在同事圈內(nèi)部討論，我們跟企業(yè)的溝通希望家丑不要外揚(yáng)。

　　所以，去解決問(wèn)題是我們的初心，但企業(yè)問(wèn)題被暴露時(shí)，確實(shí)很多人是會(huì)有誤解的。所以我們也在不斷的跟大公司們溝通，也不斷的在跟媒體溝通。

　　《潮頭》：比起麻煩，人們更討厭告訴他麻煩的人。那么，脈脈有沒(méi)有一套輿情監(jiān)督機(jī)制，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)內(nèi)部預(yù)警?

　　林凡：基本上都是企業(yè)在做這樣一個(gè)事情，不少公司的CEO基本上都是脈脈的用戶，都在刷脈脈，看看公司內(nèi)部的情況，然后他們也帶動(dòng)高管團(tuán)隊(duì)、hr團(tuán)隊(duì)都對(duì)脈脈非常的關(guān)注。

　　二、吃瓜群眾，到底能不能掛上馬甲去脈脈發(fā)“謠言”？

　　《潮頭》：一些媒體質(zhì)疑稱(chēng)——自己用拼多多信息在脈脈注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，可以輕松逃過(guò)了審查，掛上馬甲就可發(fā)言。你怎么看？

　　林凡：其實(shí)，這些人是用拼多多公司信息注冊(cè)，個(gè)人沒(méi)有認(rèn)證。脈脈的認(rèn)證用戶和非認(rèn)證用戶的使用權(quán)限是不同的。非認(rèn)證用戶無(wú)法進(jìn)入同事圈，無(wú)法做公司點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然在所有社區(qū)的發(fā)言也不會(huì)有“公司身份標(biāo)簽”的背書(shū)，信任度會(huì)打折扣。

　　掛上馬甲的賬號(hào)并不在脈脈的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)里，而是在社區(qū)里。當(dāng)然，從社區(qū)角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)考慮進(jìn)入門(mén)檻，會(huì)邀請(qǐng)大家都進(jìn)來(lái)，填上公司和職位。在社區(qū)討論時(shí)，我們確實(shí)沒(méi)有強(qiáng)制去做一個(gè)認(rèn)證：如果你就非說(shuō)你是拼多多的員工，也是可以的。但不會(huì)有系統(tǒng)顯示的公司身份標(biāo)簽，就像微博不加V的用戶一樣。但這個(gè)問(wèn)題也讓我們觀察到，可以進(jìn)一步改進(jìn)我們的產(chǎn)品。我們?cè)试S你還是可以這么寫(xiě)，但在發(fā)言的時(shí)候，我們會(huì)提醒別人“這個(gè)人的身份未必是真實(shí)的”。但在我們認(rèn)為比較重要的產(chǎn)品上面，比如同事圈、點(diǎn)評(píng)機(jī)制，會(huì)需要郵箱等認(rèn)證的限制。

　　《潮頭》：以后點(diǎn)評(píng)機(jī)制會(huì)有強(qiáng)制認(rèn)證?

　　林凡：點(diǎn)評(píng)是肯定強(qiáng)制的，點(diǎn)評(píng)和同事圈都是強(qiáng)制的。

　　《潮頭》：會(huì)不會(huì)影響用戶發(fā)言自由度?

　　林凡：我們現(xiàn)在認(rèn)證的比例大概是百分之七十幾，大多數(shù)人都在認(rèn)證。

　　三、脈脈點(diǎn)評(píng)是真需求，還是偽需求？

　　《潮頭》：脈脈點(diǎn)評(píng)機(jī)制所有爭(zhēng)議，核心聚焦兩點(diǎn)：第一，點(diǎn)評(píng)機(jī)制對(duì)企業(yè)來(lái)到底是真需求還是偽需求？第二，點(diǎn)評(píng)機(jī)制到底能不能解決招聘市場(chǎng)的頑疾？

　　林凡：是不是真需求是個(gè)很好的問(wèn)題。我做產(chǎn)品很多年有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的判斷：如果你推出來(lái)一個(gè)功能，有人罵，這就是一個(gè)真需求。為什么?隨便舉個(gè)例子：你會(huì)去罵一個(gè)委內(nèi)瑞拉推出的政策嗎?你不會(huì)的，因?yàn)樗麑?duì)你沒(méi)影響。當(dāng)對(duì)你有影響的時(shí)候，你才會(huì)去挑這個(gè)制度和事情的問(wèn)題。

　　假設(shè)一下，今天罵脈脈的人，其實(shí)很多是行業(yè)或者企業(yè)的人。但是用戶怎么看待呢?如果你去看一下微博的評(píng)論、脈脈社區(qū)的討論，很少看到用戶在罵這個(gè)功能。用戶一般都在討論，如果(脈脈點(diǎn)評(píng))能更準(zhǔn)一些，如果能更多一些，那就更好了。用戶會(huì)有一些期望值。

　　另外，如果沒(méi)有需求，用戶就不會(huì)做出這個(gè)(點(diǎn)評(píng))選擇。如果用戶不需要看點(diǎn)評(píng)就可以去找一個(gè)工作，對(duì)他來(lái)講不會(huì)有影響，那對(duì)友商也不會(huì)有影響，對(duì)企業(yè)也不會(huì)有影響。所以我們判斷：但凡有一個(gè)產(chǎn)品功能出來(lái)以后有爭(zhēng)議，有人給你提建議，有人批評(píng)就是好事。

　　《潮頭》：所以你認(rèn)為越有爭(zhēng)議，別人罵得越猛，產(chǎn)品就越好。

　　林凡：當(dāng)年淘寶被很多人罵假貨，拼多多假貨，京東次日達(dá)到不了等等——許多功能在互聯(lián)網(wǎng)有非常多的爭(zhēng)議的時(shí)候，其實(shí)代表大家確實(shí)有這個(gè)需求，所以大家關(guān)注這個(gè)需求。

　　《潮頭》：有觀點(diǎn)稱(chēng)，脈脈的點(diǎn)評(píng)機(jī)制業(yè)務(wù)還沒(méi)成熟就輿論造勢(shì)，牛吹太大才被攻擊？

　　林凡：分兩層。一是我們也看到了很多用戶對(duì)點(diǎn)評(píng)機(jī)制的質(zhì)疑，但是質(zhì)疑的背后不是我們真的有問(wèn)題，而是我們的很多做法別人不了解。比如他們對(duì)身份認(rèn)證的規(guī)則，以及我們處理這個(gè)問(wèn)題的方式，憑空想象做了一些質(zhì)疑。

　　二是，新產(chǎn)品推出一定是不完善的。任何一個(gè)產(chǎn)品，包括以前我們看消費(fèi)端電影的點(diǎn)評(píng)，餐館的點(diǎn)評(píng)，在購(gòu)物的點(diǎn)評(píng)等等，都是長(zhǎng)期完善的一個(gè)過(guò)程。我們自己知道現(xiàn)在尚不完美，但是今天需要跟大家一起來(lái)共創(chuàng)這個(gè)事情，今天有很多的用戶給我們的反饋，我們覺(jué)得很有道理，接下來(lái)會(huì)去持續(xù)的完善和改進(jìn)。

　　因此，如果沒(méi)有大家這么多的疑問(wèn)、質(zhì)疑，有的時(shí)候我們可能還得一點(diǎn)一點(diǎn)地去改。但我們自己認(rèn)為最重要的事情是給用戶提供一個(gè)好的產(chǎn)品，所以我們很歡迎所有人的這種監(jiān)督批評(píng)，我們就馬上去做，動(dòng)起來(lái)就去把它改好。

　　《潮頭》：你先前回應(yīng)中說(shuō)，招聘市場(chǎng)幾十年沒(méi)有改變過(guò)根本局面？

　　林凡：我們感覺(jué)脈脈點(diǎn)評(píng)做好了，肯定能解決招聘市場(chǎng)的頑疾。但做好點(diǎn)評(píng)，我覺(jué)得還得有兩三年。甚至，我們今天引領(lǐng)了這個(gè)事情(點(diǎn)評(píng))，一年半載后可能有很多友商也會(huì)跟進(jìn)。現(xiàn)在我們看到，友商們內(nèi)部也在開(kāi)各種各樣的會(huì)議，在討論點(diǎn)評(píng)機(jī)制。曾經(jīng)，友商也提過(guò)跟老板直接聊，所以今天很多公司都在跟老板直接聊。如果做的事情方向?qū)α�，就�?huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)。

　　《潮頭》：所以上次評(píng)機(jī)制出來(lái)之后，你朋友圈還cue了一下某友商。

　　林凡：是的。

　　四、脈脈點(diǎn)評(píng)機(jī)制，真能幫助人們找到喜歡的公司？

　　《潮頭》：如何用主觀的點(diǎn)評(píng)，去抹平企業(yè)與個(gè)人客觀存在的信息差？

　　林凡：舉豆瓣做個(gè)類(lèi)比。電影好不好看，人們喜不喜歡看是一個(gè)非常主觀的事情。但豆瓣把評(píng)價(jià)電影的維度劃分得比較清楚，比如科幻片、動(dòng)作片、文藝片等很多不同的維度。我之前說(shuō)大家求職會(huì)有信息差，不知道自己想要什么，是因?yàn)榇蠹叶紱](méi)有用維度來(lái)思考問(wèn)題。

　　人們選擇企業(yè)有很多種不同維度。有人看這個(gè)企業(yè)錢(qián)多不多，有人看個(gè)人能不能成長(zhǎng)。還有人說(shuō)：我就是摸魚(yú)的，但是我非�？粗貓F(tuán)隊(duì)的氛圍。如果我們提前做好關(guān)于公司各個(gè)維度的主觀點(diǎn)評(píng)，就會(huì)告訴用戶在具體場(chǎng)景下，這家公司感覺(jué)是好還是感覺(jué)不好。

　　所以我認(rèn)為所謂的標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化，最后在脈脈的上面只做兩件事情：第一是把企業(yè)的維度梳理清楚。第二，我們盡量讓每一個(gè)人主觀的內(nèi)容和文字評(píng)價(jià)，留在這個(gè)平臺(tái)。

　　《潮頭》：現(xiàn)在豆瓣，一些網(wǎng)友看點(diǎn)評(píng)的時(shí)間超過(guò)看電影。

　　林凡：是的。有很多豆瓣上特別高分的文藝片，我看完以后都難受的要死，我為什么挑了一個(gè)這樣的片子看。我發(fā)現(xiàn)適合看豆瓣的分?jǐn)?shù)從5分到7分，再高分我也消受不了。我是來(lái)休息的，我是來(lái)看爆米花電影的。

　　《潮頭》：馬云說(shuō)，員工辭職就兩個(gè)原因，一是錢(qián)沒(méi)給夠，二是干委屈了。

　　林凡：其實(shí)比這多一些，但是這大面上也是對(duì)的。

　　《潮頭》：抹平企業(yè)和個(gè)人信息差，達(dá)成用人方和求職方利益最大化的最好方式，你覺(jué)得就是脈脈的點(diǎn)評(píng)機(jī)制？

　　林凡：對(duì)，我覺(jué)得就是。有不同的公司評(píng)價(jià)維度，以及每個(gè)維度下你能夠體會(huì)到別人的感受，基本就能夠把信息差大幅度減少。

　　《潮頭》：為消除信息差，脈脈點(diǎn)評(píng)是否會(huì)建立企業(yè)和個(gè)人的直接聯(lián)系通道?不是投遞簡(jiǎn)歷。

　　林凡：當(dāng)然。我們現(xiàn)在已經(jīng)建立這個(gè)通道，企業(yè)的企業(yè)號(hào)跟點(diǎn)評(píng)的用戶可以去做一個(gè)溝通。并且，現(xiàn)在如有不實(shí)的謠言，企業(yè)可以實(shí)名澄清，他既可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)面溝通。接下去我們會(huì)再觀察，如果有更多用戶的反饋，我們就會(huì)去優(yōu)化溝通機(jī)制。

　　《潮頭》：企業(yè)會(huì)繞過(guò)你們嗎？

　　林凡：這個(gè)沒(méi)有辦法保證。從大面上來(lái)講，我們認(rèn)為企業(yè)還是會(huì)希望通過(guò)我們?nèi)�溝通的�?/p>

　　《潮頭》：如何保證脈脈點(diǎn)評(píng)信息的客觀性、真實(shí)性?上次你只給了一個(gè)方向性回應(yīng)，那具體機(jī)制是什么?

　　林凡：我們倒沒(méi)有一定要保證每一條點(diǎn)評(píng)的客觀性。點(diǎn)評(píng)其實(shí)是偏主觀的，我覺(jué)得聚合足夠多的點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)相對(duì)的客觀性，讓整體點(diǎn)評(píng)變得可參考。大體來(lái)說(shuō)，我們主要有產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)規(guī)范，還有內(nèi)容規(guī)范。

　　產(chǎn)品上，唯一昵稱(chēng)、實(shí)名認(rèn)證，企業(yè)郵箱認(rèn)證等，這些能保證員工身份的真實(shí)性。第二，脈脈點(diǎn)評(píng)時(shí)設(shè)定了只有前員工和現(xiàn)員工才能夠點(diǎn)評(píng)。第三，是允許企業(yè)能夠針對(duì)性的去做回應(yīng)和澄清：如果真是不實(shí)的信息流出，企業(yè)可以去響應(yīng)這件事情。第四，我們還有一個(gè)社區(qū)的價(jià)值觀體系，價(jià)值觀標(biāo)簽的體系。

　　此外，我們還有一整套的運(yùn)營(yíng)規(guī)范。比如，如果你是純?nèi)枇R性質(zhì)的、情緒表達(dá)性質(zhì)的，沒(méi)有涉及到一些事實(shí)的描述的帖子和評(píng)價(jià)，是不能夠發(fā)布的。在規(guī)則治理底線上，我們會(huì)去做這個(gè)事情。如果有投訴，我們也會(huì)按時(shí)處理。

　　在內(nèi)容引導(dǎo)上，客觀來(lái)講，你對(duì)一個(gè)公司的評(píng)價(jià)，如果用戶是自發(fā)的來(lái)，很多時(shí)候是因?yàn)椴粷M。我覺(jué)得這是人性，也是一個(gè)事實(shí)。但如果我們?cè)谟脩酎c(diǎn)評(píng)時(shí)做一些引導(dǎo)，比如對(duì)新員工去問(wèn)：“你為什么加入這家公司?”用戶回答問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)評(píng)時(shí)，其實(shí)就是在說(shuō)好話，因?yàn)樗�不可能罵一家公司然后還加入了一家公司。所以，我們把各種聲音都放到點(diǎn)評(píng)體系里，讓大家看到一個(gè)相對(duì)完整的事情。

　　《潮頭》：脈脈點(diǎn)評(píng)機(jī)制或許能對(duì)相應(yīng)企業(yè)有震懾和糾偏的作用，可有人也會(huì)質(zhì)疑：你脈脈憑什么來(lái)做執(zhí)法者?

　　林凡：我覺(jué)得我們不是個(gè)執(zhí)法者。比如你作為媒體，媒體是個(gè)執(zhí)法者嗎?我覺(jué)得我們也在做(媒體)類(lèi)似的工作，我們不是在做執(zhí)法者。

　　五、我在脈脈點(diǎn)評(píng)東家，會(huì)被公司揪出來(lái)開(kāi)除么？

　　《潮頭》：之前拼多多員工事件，以及你們與B站的官司，會(huì)不會(huì)影響到脈脈對(duì)用戶信息的安全保障?

　　林凡：沒(méi)有。一方面我們通過(guò)技術(shù)手段盡可能的保證不會(huì)被意外攻擊，或者什么樣的方式被企業(yè)拿到這個(gè)信息。另一方面，我們也非常堅(jiān)守司法的底線，企業(yè)或者其他的人來(lái)找我們，不管多尷尬多艱難，我們都會(huì)頂住這個(gè)事情。但是，如果最后司法要求，我們才會(huì)提供信息。

　　《潮頭》：如果企業(yè)找你們要員工信息，你們頂不頂?shù)米?/strong>？