近幾年,電銷紅利已逐漸減弱,客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。線索成本日漸飆升,整個市場進(jìn)入“內(nèi)卷化”狀態(tài),讓不少企業(yè)苦不堪言。如何高效管理銷售線索,成為企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵。
一位銷售主管表示:“合理利用銷售線索,是線索轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵,合理利用線索不僅要求銷售端正工作態(tài)度,更需要有一些數(shù)字化軟件做輔助,利用SaaS工具幫助企業(yè)觸達(dá)精準(zhǔn)客戶,并確保線索及時、合理分配,讓銷售可以快速跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。”
精準(zhǔn)洞察線索來源,通過數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像
企業(yè)銷售線索的獲取來源一般分為線上和線下兩大類,線上主要是百度、今日頭條、抖音、廣點通等營銷推廣渠道,線下主要來源是市場活動。由于營銷引流來的銷售線索多種多樣,而且不同行業(yè),不同領(lǐng)域所獲取的銷售線索都會具備不同特性,只有清晰的了解線索來源和用戶畫像,才能更好地進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
深度挖掘線索的背后信息,企業(yè)可以通過螳螂科技推出的CRM融合版來做到。在進(jìn)行銷售線索管理中,通過螳螂CRM融合版對線索來源進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測,有效分析各類線索,從而幫助銷售了解各渠道的線索特性,針對性采取轉(zhuǎn)化策略。
螳螂CRM融合版整合電銷和網(wǎng)銷用戶畫像,畫像能力更全面,追蹤用戶行為軌跡、標(biāo)簽、意向度、階段、聊天記錄等,構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像。對于身處一線的銷售來說,可以根據(jù)全面的數(shù)據(jù)信息,進(jìn)行精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化。
多重分配機(jī)制,高效管理銷售線索
銷售線索轉(zhuǎn)化率不高一直是企業(yè)頭疼的問題,電銷團(tuán)隊對于客戶線索的持續(xù)運營非常差,經(jīng)常造成線索浪費的問題。而基于企業(yè)微信使用SCRM獲客的企業(yè),缺乏CRM公海線索流轉(zhuǎn)規(guī)則,會導(dǎo)致未轉(zhuǎn)化的線索陷入沉寂,轉(zhuǎn)化周期比較長。
針對以上問題,企業(yè)可以借助螳螂CRM融合版,整合網(wǎng)銷+電銷線索,按照不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行靈活分配,也可以篩選線索進(jìn)行二次分配,支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配,具體來看:
首先,電銷+網(wǎng)銷線索分配方式豐富:CRM融合版支持“網(wǎng)銷的活碼分配引擎“,同時支持”電銷標(biāo)簽分配引擎“,同時支持輪循、依次、權(quán)重等多樣的分配規(guī)則,適配不同的業(yè)務(wù)分配場景。
其次,支持實時分配和篩選再分配:無論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實時分配名片給銷售團(tuán)隊,還是通過TMK呼叫中心做客戶篩選,再將名片二次分配給各個銷售組,都可以靈活實現(xiàn)。
最后,支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配:無論是企業(yè)微信的線索還是電話線索,都可以自主設(shè)置回收及保護(hù)期規(guī)則,數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn),支持轉(zhuǎn)分配。
此外,CRM融合版本將電銷、網(wǎng)銷數(shù)據(jù)聚合管理,所有客戶線索統(tǒng)一管理,無需切換系統(tǒng),且同一客戶自動綁定電話、手機(jī)號,對應(yīng)的唯一銷售,避免撞單問題。
CRM融合版豐富功能確?蛻魯(shù)據(jù)安全
一些銷售主管經(jīng)常吐槽,銷售常常用個人微信跟進(jìn)客戶,銷售的工作狀況無法有效監(jiān)管。同時,銷售人員流動大,易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶等問題。
面對這些問題,螳螂CRM融合版具有離職繼承功能,員工過往數(shù)據(jù)都會留存在系統(tǒng)中。在離職員工交接后,客戶名片信息會快速流轉(zhuǎn)到新跟進(jìn)的咨詢師,確保資產(chǎn)安全。同時,CRM融合版還具有敏感詞質(zhì)檢、被客戶刪除好友提醒、AI語音質(zhì)檢等功能,確保每一位客戶資產(chǎn)都能得到有效保護(hù)。
在公域流量越來越貴的時代,企業(yè)的每一條銷售線索成本都非常高。由于缺乏數(shù)字化的客戶管理,而導(dǎo)致銷售線索浪費,從而帶來成本飆升的惡性循環(huán),影響企業(yè)生存。只有借助數(shù)字化SaaS工具,高效管理好每一條銷售線索,才能持續(xù)驅(qū)動企業(yè)增長,實現(xiàn)業(yè)務(wù)升級。
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