縱橫客：兩招助力大慶餐飲商家銷量翻倍

 　　對(duì)于中小餐飲商家來(lái)說(shuō)，兩種情況影響著其銷售額：一是品牌效應(yīng)薄弱，二是難以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷。無(wú)論怎么談品牌和營(yíng)銷，最終的關(guān)鍵問(wèn)題依然是：能不能吸引顧客和留住顧客。在大慶，香香春餅通過(guò)縱橫客CRM管理系統(tǒng)找到了問(wèn)題的突破點(diǎn)。

　　香香春餅在大慶擁有三家中餐小吃店和一家韓式餐廳，消費(fèi)者給予他們的評(píng)價(jià)是：物美價(jià)廉、味道純正。品質(zhì)和口碑讓香香春餅擁有了一定的顧客基礎(chǔ)，但一直以來(lái)，發(fā)展會(huì)員以此提高黏性消費(fèi)的做法始終沒(méi)有取得明顯效果。數(shù)日前，該店負(fù)責(zé)人在親測(cè)縱橫客CRM各項(xiàng)功能后，決定在其所有店鋪采用它。“有兩點(diǎn)讓我決定采用口碑‘支付即會(huì)員’并使用縱橫客。”該店負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　穩(wěn)定而持續(xù)的客流入口

　　“借助支付寶口碑的龐大用戶量，”該店負(fù)責(zé)人說(shuō)到,“我們用縱橫客CRM計(jì)算出適合我們店的最優(yōu)活動(dòng)方案開(kāi)啟會(huì)員招募活動(dòng)，‘支付即會(huì)員’模式只需要用支付寶掃碼支付后客戶自動(dòng)成為會(huì)員，接受度高，所以這次招募活動(dòng)很成功。”

　　該店采用“滿50立返5元”的方式一個(gè)月吸納新會(huì)員近538位，增長(zhǎng)率為121%，發(fā)放代金券558張，為新顧客的二次消費(fèi)做準(zhǔn)備，縱橫客通過(guò)對(duì)新會(huì)員的管理、分析，讓商家可以針對(duì)性推出不同活動(dòng)將這些新客戶一步步轉(zhuǎn)化為回頭客，完全解決餐飲業(yè)“頭疼于散客留不住”的現(xiàn)狀。

　　大數(shù)據(jù)的管理帶來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　在會(huì)員招募后，縱橫客CRM對(duì)會(huì)員大數(shù)據(jù)進(jìn)行保存、分析和計(jì)算，定制深度的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。“比如，我們這次活動(dòng)之后，縱橫客會(huì)對(duì)本次的會(huì)員數(shù)量、分布、分類和消費(fèi)進(jìn)行分析，在會(huì)員消費(fèi)這塊，顧客年齡、性別、消費(fèi)時(shí)段、習(xí)慣、頻次等都可以看到，如果以后我們做活動(dòng)，會(huì)考慮對(duì)不同人群、不同時(shí)段進(jìn)行專門的活動(dòng)，這樣既有創(chuàng)新，顧客體驗(yàn)也會(huì)更好。”該店負(fù)責(zé)人表示。

　　口碑“支付即會(huì)員”模式加上縱橫客CRM工具，解決了餐飲業(yè)一直難以突破的難題：客流+散客維護(hù)。據(jù)商家們表示，開(kāi)發(fā)縱橫客的云縱團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)155個(gè)城市都啟動(dòng)了實(shí)時(shí)的線下服務(wù)，保證了售后，為了幫助各商家做好活動(dòng)提高銷售，培訓(xùn)、宣傳、物料準(zhǔn)備和擺放、活動(dòng)組織和建議等細(xì)節(jié)都考慮很周全，這讓縱橫客在全國(guó)各地均受到餐飲商家們的熱捧和信任。